Hà Nội đẩy mạnh cải cách hành chính, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ

UBND TP Hà Nội vừa ban hành Quyết định số 600/QĐ-UBND về Kế hoạch cải cách hành chính (CCHC) nhà nước năm 2026, xác định đây là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, cấp bách nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính và tạo động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế.

Theo kế hoạch, thành phố nhấn mạnh vai trò của khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, CCHC và chuyển đổi số như những động lực trung tâm của tăng trưởng. Việc triển khai CCHC năm 2026 được kỳ vọng sẽ đóng góp trực tiếp vào mục tiêu tăng trưởng GRDP của Hà Nội đạt từ 11% trở lên, tạo nền tảng cho tăng trưởng hai con số trong giai đoạn 2026 - 2030.   

Công tác CCHC được gắn với việc thực hiện chủ đề công tác năm 2026 của thành phố: “Kỷ cương, chuyên nghiệp - Đột phá, sáng tạo - Hiệu quả, bền vững”. Hà Nội xác định lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo đánh giá hiệu quả CCHC cũng như chất lượng chỉ đạo, điều hành của các cơ quan nhà nước.

Về mục tiêu cụ thể, thành phố phấn đấu Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) nằm trong nhóm các tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước; Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS) đạt tối thiểu 86%. Đặc biệt, từ 90% trở lên người dân, doanh nghiệp được khảo sát phải đánh giá hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Thành phố yêu cầu 100% phản ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính được tiếp nhận, xử lý, công khai kết quả đúng thời hạn và cập nhật đầy đủ trên ứng dụng iHanoi cũng như Trang thông tin CCHC nhà nước của thành phố.

Trong năm 2026, Hà Nội sẽ tổ chức tối thiểu hai cuộc đối thoại giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp nhằm kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc về cơ chế, chính sách và thủ tục hành chính.

Đối với cải cách thể chế, thành phố đặt mục tiêu 100% văn bản quy phạm pháp luật thuộc thẩm quyền được rà soát, sửa đổi, bổ sung hoặc ban hành mới, bảo đảm hệ thống pháp lý đồng bộ, thống nhất, phù hợp với mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Các văn bản này được cập nhật đầy đủ trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về pháp luật, phục vụ công tác tra cứu và áp dụng thống nhất.

Trong cải cách thủ tục hành chính, Hà Nội yêu cầu 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn hoặc trước hạn; riêng lĩnh vực tài nguyên và môi trường, kế hoạch và đầu tư phấn đấu tối thiểu 99% hồ sơ giải quyết đúng hạn. Toàn bộ thủ tục hành chính được công bố, công khai kèm theo quy trình giải quyết; tiến độ và kết quả xử lý hồ sơ được công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đáng chú ý, các thủ tục hành chính được thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi toàn thành phố.

Song song với đó, thành phố hướng tới mục tiêu tối thiểu 80% thông tin, giấy tờ trong các thủ tục liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh chỉ phải cung cấp một lần; giảm ít nhất 20% thời gian xử lý đối với các quy trình liên thông, qua đó góp phần giảm chi phí cho người dân và doanh nghiệp.

Về cải cách tổ chức bộ máy và xây dựng đội ngũ cán bộ, Hà Nội phấn đấu hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của các cơ quan, đơn vị; thực hiện lộ trình tinh giản tối thiểu 20% biên chế hưởng lương từ ngân sách nhà nước theo quy định. Thành phố cũng yêu cầu rà soát, bố trí cán bộ theo đúng vị trí việc làm, tăng cường đào tạo, bồi dưỡng và thực hiện nghiêm việc chuyển đổi vị trí công tác, nhất là tại các lĩnh vực nhạy cảm.

Trong xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, Hà Nội đặt mục tiêu 100% hoạt động chỉ đạo, điều hành và quản trị nội bộ được thực hiện trên nền tảng số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong xử lý văn bản; toàn bộ hồ sơ công việc ở cấp thành phố và cấp xã được xử lý trên môi trường điện tử, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ hiệu quả hơn người dân, doanh nghiệp.