Theo đó, từ mùa lễ hội 2019, Sở VH-TT Hà Nội sử dụng số điện thoại 0869.295538 là số điện thoại đường dây nóng (hotline) tiếp nhận và xử lý các thông tin về lễ hội trên địa bàn Hà Nội.
Số điện thoại trên được Sở VH-TT Hà Nội công bố công khai trên các phương tiện thông tin, trên Cổng thông tin điện tử của Sở và được niêm yết tại các điểm di tích, những nơi diễn ra lễ hội trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Các thông tin tiếp nhận sẽ được cán bộ quản lý số điện thoại trực tiếp xử lý. Trong trường hợp thông tin vượt quá thẩm quyền, cán bộ trực điện thoại sẽ báo cáo lên lãnh đạo Sở để giải quyết kịp thời.