“Gương mặt luật sư của năm 2010” Phạm Thành Long: Phải biết lắng nghe để nâng tầm dịch vụ

Là một trong số ít luật sư gây dựng cơ đồ bằng đôi bàn tay của riêng mình, Luật sư Phạm Thành Long, Giám đốc Cty luật TNHH Gia Phạm đã tạo được dấu ấn nghề nghiệp mà ít luật sư làm được. 

Bộ trưởng Hà Hùng Cường trao danh hiệu Luật sư của năm cho 5 Luật sư trong khuôn khổ Chương trình bình chọn năm 2010

Với các luật sư, để thành danh thì con ngắn nhất là đầu quân cho những hãng luật đã thành danh, còn Phạm Thành Long đã tự gây dựng sự nghiệp cho mình bằng một Văn phòng luật sư Gia Phạm với những công việc tưởng chừng rất nhỏ trong danh mục các dịch vụ pháp lý, đó là các dịch vụ hành chính trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ, đăng ký kinh doanh và tư vấn doanh nghiệp… Nhưng, Phạm Thành Long đã biết biến những điều tưởng như rất nhỏ này thành một con số lớn đáng nể…34 nghìn khách hàng đã được anh và Công ty của mình phục vụ.

Bí mật tạo nên thành công này chính là triết lý không thành văn “chủ động tiếp cận” khách hàng mà Luật sư Phạm Thành Long đã thực hiện. Không đợi khách hàng tìm đến với mình mà Phạm Thành Long tự tìm đến với khách hàng với cách thức tiếp thị dịch vụ mà nhiều luật sư khác cho rằng “không đúng cách” như quảng cáo dịch vụ trên báo Mua &Bán, tờ báo dành cho các dịch vụ “bình dân”. Thậm chí, nhiều người cho rằng, việc tờ báo đặt dịch vụ pháp lý bên cạnh dịch vụ “thông tắc bể phốt” còn làm ảnh hưởng đến uy tín dịch vụ của luật sư.

Nhưng điều đó không làm Phạm Thành Long nản lòng. Bằng cách rất bình dân ấy, Phạm Thành Long đã đưa dịch vụ của mình đến với những người mới khởi nghiệp, những doanh nhân cũng giống như Phạm Thành Long là khởi nghiệp bằng số vốn ít ỏi, không nhiều kinh nghiệm nhưng có thừa lòng đam mê. 

Để mang dịch vụ đến với nhiều DN, Phạm Thành Long tìm mọi cách để tiếp cận chủ doanh nghiệp. Anh tham gia sinh hoạt trong nhiều cộng đồng, nơi có sự hiện diện của các doanh nhân. Theo anh, việc đi tập thể hình hay các môn thể thao tại các trung tâm thể thao cũng tạo ra nhiều cơ hội để tiếp thị dịch vụ.

Luật sư Phạm Thành Long

Hiện nay, Luật sư Phạm Thành Long tham gia sinh hoạt trong nhiều cộng đồng doanh nhân, trong đó có mạng lưới BNI Việt Nam, một tổ chức kết nối thương mại lớn nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trên khắp thế giới được thành lập năm 1985 tại Mỹ, hiện đã có mặt và phát triển tại Việt Nam. Theo Phạm Thành Long, việc tham gia hoạt động và trao đổi dịch vụ trong các cộng đồng doanh nhân là cách tốt nhất để đưa dịch vụ của mình đến với khách hàng tiềm năng.

Là một người am hiểu về công nghệ thông tin và Internet, công cụ này cũng được Phạm Thành Long khai thác một cách tối đa. Anh đã lập và quản trị trang web “photo.vn” để trao đổi, chia sẻ đam mê trong lĩnh vực nhiếp ảnh. Song, đây cũng là kênh để anh tiếp cận và cung cấp dịch vụ về đăng ký và bảo vệ bản quyền ảnh đối với các tác giả.

Cách tiếp cận khách hàng bằng con đường này đã mang đến cho Phạm Thành Long sự thành công ngoài mong đợi bởi những giá trị mà nó tạo ra không chỉ là công việc mà còn hơn thế, đó là sự chia xẻ những giá trị tốt đẹp trong cuộc sống. Với sự quyết tâm và năng động, không ngồi chờ đợi sự may mắn, Luật sư Phạm Thành Long đã tạo cơ hội cho mình bằng sự chủ động của một người bán hàng và anh đã gieo mầm dịch vụ của mình trên mảnh đất màu mỡ để có được một danh sách khách hàng mà các hãng luật đều mơ ước.

Phát triển bền vững không có chỗ cho sự kiêu căng, Luật sư Phạm Thành Long đã ý thức được giá trị cốt yếu của người cung cấp dịch vụ là sự tậm tâm, tận tình. Vì thế, không chỉ chủ động tìm đến với khách hàng, Luật sư Phạm Thành Long còn biết khơi dậy nhu cầu đang “ngủ yên” của những DN mà anh tiếp cận.

Trao đổi về điều này, Phạm Thành Long tâm sự: Không phải cá nhân nào cũng biết hết những việc mà họ cần làm để tạo dựng sự nghiệp nên một luật sư tư vấn cần phải biết mục tiêu của khách hàng ngay cả khi chính khách hàng cũng chưa nghĩ tới. Việc tư vấn, tham mưu của luật sư là rất cần thiết cho các quyết định đầu tư của một DN. Đối với luật sư, đó cũng là nguồn công việc rất lớn để phát triển và hoàn thiện dịch vụ của mình.

Không chỉ chủ động trong tiếp cận khách hàng và tận tình trong phục vụ, Luật sư Phạm Thành Long còn lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng đối với những dịch vụ mà Cty của anh đã cung cấp để hướng đến mục tiêu duy trì dịch vụ trên những khách hàng đã gây dựng được và nâng tầm dịch vụ pháp lý để phục vụ tốt hơn.

Với sự phát triển song song cả về số lượng khách hàng và chất lượng dịch vụ, Cty luật TNHH Gia Phạm đã trở thành một thương hiệu lớn trong lĩnh vực dịch vụ pháp lý. Theo kết nghiên cứu thị trường của Cty FTA Việt Nam thì Cty luật Gia Phạm là một trong 3 thương hiệu được sử dụng nhiều nhất trong lĩnh vực pháp lý và đứng đầu trong 10 thương hiệu dịch vụ pháp lý được DN nội địa biết đến.

Bằng những nỗ lực không biết mệt mỏi trong điều hành và hoạt động luật sư, Phạm Thành Long còn để lại những dấu ấn khó quên trong các hoạt động xã hội. Anh đã tổ chức cuộc đua xe xuyên Việt năm 2009 để cổ vũ cho phong trào bảo vệ môi trường vì một Việt Nam xanh. Phạm Thành Long cũng tuyên bố, một công dân có trách nhiệm thì phải hoàn thành nghĩa vụ thuế. Trong điều hành hãng luật, anh luôn tự hào về những đóng góp của mình đối với xã hội qua kết quả nộp thuế mà Cty của anh đã thực hiện. Với những thành tích nổi bật này, Luật sư Phạm Thành Long đã được Ban Tổ chức bình chọn trân trọng tặng danh hiệu Luật sư của năm 2010.