GM: Tiếp thị trong thời kỳ phá sản

 GM sẽ lên kế hoạch tiếp thị và gìn giữ 4 thương hiệu của mình như thế nào từ hậu quả của sự thất bại?

“Gã khổng lồ” một thời General Motors (GM) bắt đầu giai đoạn khó khăn trong quá trình phá sản, tuy vậy đội ngũ tiếp thị của hãng đang làm việc ngoài giờ để có thể vượt qua thách thức lớn khác: Khôi phục lại hình ảnh bị lu mờ của GM.

Sẽ có một GM hoàn toàn khác?

Cách đây gần một thập kỷ, nhiều người đã giúp gây dựng lại Cadillac. Giờ đây, vẫn những con người ấy đang nỗ lực phát triển một cặp chiến dịch quảng cáo nhằm mục đích giới thiệu về GM và bốn thương hiệu của hang, bao gồm: Buick, GMC, Chevrolet và Cadillac.

Bà Susan Docherty, Phó chủ tịch của Buick và GMC nói rằng hiện tại bà đang làm việc 7 ngày trong một tuần, đôi khi, có các cuộc đàm phán qua điện thoại kéo dài tới tận 10h đêm. Bà nói thêm: “Tôi nói với nhân viên của tôi rằng: Nếu các bạn không theo kịp tốc độ làm việc này thì các bạn sẽ bị phạt hoặc sẽ phải rời khỏi công ty”.

Ưu tiên trước mắt là thuyết phục người dân Mỹ rằng công ty đã có dấu hiệu thay đổi tích cực. Eric Hirshberg, người đứng đầu Deutsch Los Angeles, đơn vị thực hiện chiến dịch quảng cáo, nói rằng: “Công chúng cần tin tưởng về sự thừa nhận của GM cho những sai lầm trong quá khứ.“ Điều đó lý giải tại sao hiện nay các thông tin quảng cáo xuất hiện trên mạng, trên báo chí và trên truyền hình.

Trong giữa tháng 6 này, GM sẽ xây dựng một trung tâm để quảng bá cho Buick. Mục đích của GM là hướng tới những khách hàng trẻ tuổi, những người không trung thành với dòng xe của GM. Buick, mặc dù phổ biến ở Trung Quốc, nhưng lại được xem như một thương hiệu lạc hậu ở quê nhà (người mua ở độ tuổi trung bình 66). Giới trẻ Mỹ ưu thích sự táo bạo, vì vậy, GM đã triển khai chiến dịch với dòng chữ "Nip. Tuck. Weld."

Để chinh phục được những khách hàng trẻ tuổi, quảng cáo cho mẫu LaCrosse sedan mới của Buick sẽ có nét đổi khác khi giới thiệu về gói tính năng tiện ích bao gồm: ổ cứng nghe nhạc, hệ thống cảnh báo điểm mù và mái che nắng phí sau có thể di chuyển được. Buick sẽ quảng bá hình ảnh LaCrosse sedan mới trên chương trình trò chơi National Football League với đối tượng khán giả trẻ tuổi.

Chiến dịch Twitter

Ngoài việc giới thiệu hình ảnh trên truyền hình, GM có kế hoạch tăng gấp đôi chương trình quảng cáo thương hiệu trên mạng với 25% ngân sách quảng cáo. Ban đầu, GM sẽ đề nghị khách hàng thuật lại việc họ mua xe GM trên Twitter và Facebook. Jay Spenchian, trưởng ban tiếp thị Bắc Mỹ của GM nói rằng: “Ai đó đã mua một chiếc xe của GM còn giá trị hơn một lần quảng cáo 30 giây trên TV”

GM có thể khôi phục lại uy tín của mình? Điều đó còn phụ thuộc vào việc nhà sản xuất này kéo dài quá trình phá sản trong phá sản bao lâu. James N.Hall nhà tư vấn công nghiệp 2953 Analytics nói, nếu các thủ tục kéo dài hơn 3 tháng, có lẽ công chúng sẽ không còn nhớ về GM. Tuy nhiên nếu GM có thể nhanh chóng vượt qua được sự phá sản, thì chiến lược sẽ tách nhà sản xuất ôtô ra làm hai, một mặt các thương hiệu yếu kém sẽ bị thanh lý và 4 thương hiệu quan trọng sẽ sống sót trong một công ty mới, có thể thuyết phục được dân chúng rằng GM xứng đáng có được cơ hội khác.

Các nhà sản xuất ôtô đã không hạn chế ngân sách cho những kế hoạch tiếp thị. Trong ba năm nữa hoặc xa hơn, ngân sách quảng cáo của GM sẽ ngang với Toyota. GM đang cầu nguyện rằng dư luận về quá khứ sẽ vụt tắt và loé lên niềm tin trong khách hàng. Mark LaNeve, trưởng ban tiếp thị và bán hàng Bắc Mỹ của GM nói, ông ấy hy vọng rằng “Người Mỹ sẽ là chỗ dựa vững chắc cho chúng tôi, một kẻ thua cuộc”.

• Hà Linh (theo Businessweek)