GM: Thay đổi để cứu mình

Sự tin cậy luôn là nhân tố quan trong nhất trong bất kỳ mối quan hệ nào. Tuy nhiên, chúng ta sẽ có đôi điều phải suy nghĩ về vấn đề này khi Gary White, phó chủ tịch đồng thời là người chịu trách nhiệm về dòng xe tải cỡ lớn của GM, nói rằng đã đến lúc phải thay đổi hình ảnh của GM.

Thay đổi hình ảnh không còn là một ý tưởng mới mẻ. Những con người ở GM đã bàn luận về điều đó hơn một thập kỷ nay. Đối với "gã khổng lồ" người Mỹ lúc này, sản xuất một chiếc xe mới có vẻ dễ dàng hơn nhiều so với việc khôi phục lòng tin của khách hàng.

Khi được hỏi làm cách nào General Motors có thể lấy lại lòng tin mà họ đã mất nhiều năm nay do lỗi sản phẩm, các đợt thu hồi và sự vi phạm của các đại lý, White - một trong những “người hùng” của GM, cha đẻ của T800 và T900 – hai chiếc xe đã cứu sống công ty này  - trả lời rằng: “Tôi không chắc bạn có thể làm được gì với những người không bao giờ trở lại, những người đã rời bạn ra đi”. Và hôm nay, ông đang ở đây, trên sân chơi lớn của Los Angeles, để quảng bá cho những chiếc GM hybrid 2008, những "con bài"  chiến lược sẽ vực dậy thành công của "ông lớn" Detroit.

Thay đổi

Trong khi GM "ngụp lặn" chống chọi với khó khăn suốt mấy năm nay, các đối thủ vẫn ồ ạt tung ra hàng loạt các sản phẩm mới có giá trị. Và GM đã để mất đi một thế hệ…

Chiếc Escalade Hybrid sẽ có mặt tại triển lãm Los Angeles tuần này

“Những thế hệ X, Y, Z thậm chí không biết đến GM. Còn những thế hệ sắp tới, những người không mang theo hình ảnh một GM ốm yếu, sẽ có cơ hội mới”. White giải thích “Tôi đang tiến hành công việc tuyển dụng cho công ty. Chúng tôi nói với sinh viên về những thách thức mới mà tất cả các công ty sẽ phải đối mặt như khả năng tiết kiệm nhiên liệu, giảm khí thải và độ an toàn. Và những con người này đang được tập trung vào để phát triển fuel cell, hybrid cũng như nhiên liệu thay thế. Họ không có khái niệm gì về xuất xứ của chúng tôi”

White đã tạo ra một quan điểm hết sức công bằng. Người trẻ tuổi sẽ mua xe trong vòng 50 năm tới. Và chính họ cũng là người sẽ tạo dựng nên hình ảnh mới bởi vì sinh viên ngày này rất quan tâm đến những chiếc xe thay thế như Chevrolet Volt plug-in hybrid.

...để cứu mình

GM đã tiến một bước dài trong dòng sản phẩm của mình mà sản phẩm tức là kinh doanh. Ba năm trước đây, có ai nghĩ Buick sẽ trở lại vị trí dẫn đầu? Enclave giờ đã trở nên được ưu chuộng rộng rãi. Và hiện đang có một danh sách đợi 3000 người dành cho Buick!

Chevrolet Silverado hybrid

Mabilu mới là "nỗi ám ảnh" của các đối thủ sedan cỡ vừa như Camry và có vẻ nó đang dành thế thượng phong.  Chiếc Cadillac CTS tân trang thì được đánh giá cao ở hầu khắp mọi nơi. Còn các đại lý của Saturn cuối cùng cũng đã có vài chiếc xe đẹp như Vue, Aura, và Sky để bán.

Quan trọng nhất trong chiến lược thay đổi hình ảnh là sự hứa hẹn của Chevy Volt - chiếc hybrid điện tiêu thụ 2,36 lit/100 km mà GM luôn nói đến. Nếu nó có mặt trên thị trường trong vòng 3 năm nữa, như tiết lộ của các quan chức GM, thì hình ảnh này sẽ sống lại. Còn nếu họ không sản xuất nó, lòng tin sẽ một lần nữa bị tổn thương. Tuy nhiên, cho đến thời điểm này, Chevy Volt là  một “đòn” PR sắc sảo khiến không ít đối thủ sừng sỏ phải run sợ.

Chevy Volt concept

White đã đúng khi tập trung vào thế hệ trẻ để dành chiến thắng. Và con đường đi tới thành công luôn luôn phải bằng những sản phẩm như "đội ngũ" GM hùng mạnh đang có mặt tại Los Angeles tuần này.

Quên việc xây dựng lại lòng tin, GM sẽ sản xuất những chiếc xe xuất sắc!

• H.H