Giám đốc Công ty CP Cấp nước Quảng Bình: Sẽ đề xuất hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố nước đổi màu
Liên quan đến sự cố nước sạch đổi màu vàng đục xảy ra tại một số địa bàn phía Bắc tỉnh Quảng Trị, ảnh hưởng đến hơn 6.000 khách hàng sử dụng nước, ông Lê Văn Nghĩa, Giám đốc Công ty CP Cấp nước Quảng Bình đã trao đổi với Báo Pháp luật Việt Nam về nguyên nhân vụ việc, quá trình khắc phục cũng như các giải pháp bảo đảm cấp nước an toàn trong thời gian tới.
- Xin ông cho biết nguyên nhân của sự cố nước sạch ngày 31/5 vừa qua.
Ông Lê Văn Nghĩa: Trước hết chúng tôi cảm ơn Báo Pháp luật Việt Nam đã quan tâm đến vấn đề cấp nước sạch, đặc biệt là sau sự cố ngày 31/5 vừa qua, với mục tiêu làm rõ các thông tin để kịp thời cung cấp đến người dân, giúp người dân được biết, có sự chia sẻ và điều quan trọng nhất là để đơn vị cung cấp dịch vụ cấp nước thực hiện tốt hơn nhiệm vụ của mình.
Hiện nay, việc cấp nước cho khu vực phường Ba Đồn và phường Bắc Gianh được thực hiện theo phương thức Công ty Cổ phần BIWASE Quảng Bình khai thác nguồn nước hồ Vực Tròn, sản xuất và cấp nước vào hệ thống mạng lưới do Chi nhánh Cấp nước Ba Đồn thuộc Công ty CP Cấp nước Quảng Bình quản lý.
Sự cố vỡ tuyến ống xảy ra vào đêm 31/5 trên tuyến ống cấp nước do Công ty Cổ phần BIWASE Quảng Bình quản lý, vận hành. Qua biểu đồ theo dõi áp lực trên hệ thống và nhận thấy có sự biến đổi về màu sắc của nước, Chi nhánh Cấp nước Ba Đồn đã huy động nhân lực, tập trung súc xả toàn bộ các tuyến ống chuyển tải và phân phối.
Để khách hàng nắm bắt thông tin, sáng 1/6, chúng tôi đã có thông báo trên Zalo OA và website của Công ty, đồng thời gửi văn bản đến các địa phương nơi có khách hàng sử dụng nước máy do Công ty cung cấp, cam kết sớm khắc phục để cấp nước ổn định trở lại.
Sự cố trên tuyến ống đầu nguồn do Công ty Cổ phần BIWASE Quảng Bình quản lý đã ảnh hưởng đến hơn 6.000 khách hàng sử dụng nước trên địa bàn phường Ba Đồn, phường Bắc Gianh do Chi nhánh Cấp nước Ba Đồn phân phối, cùng nhiều khách hàng do BIWASE Quảng Bình trực tiếp cấp nước.
- Sau sự cố lần này, Công ty sẽ triển khai những giải pháp nào nhằm bảo đảm chất lượng nước và hạn chế nguy cơ tái diễn?
Ông Lê Văn Nghĩa: Sự cố trên tuyến ống chuyển tải do Công ty Cổ phần BIWASE Quảng Bình quản lý là trường hợp đột xuất, nằm ngoài khả năng quản lý của Chi nhánh Cấp nước Ba Đồn. Do sự cố xảy ra trên tuyến ống chuyển tải đầu nguồn nên phạm vi bị tác động, ảnh hưởng khá lớn.
Tuy nhiên, do có sự chuẩn bị về nhân lực, vật tư dự phòng và sự phối hợp xử lý giữa hai đơn vị là BIWASE Quảng Bình và Chi nhánh Cấp nước Ba Đồn nên việc khắc phục được triển khai rất nhanh chóng. Chi nhánh Cấp nước Ba Đồn đã kịp thời súc xả toàn bộ mạng lưới cấp nước, kể cả các tuyến ống dịch vụ cấp nước vào nhà dân.
Sau khi tiếp nhận thông tin về sự cố ảnh hưởng đến chất lượng nước máy, đa số khách hàng sử dụng nước đã tích cực phối hợp trong công tác súc xả để chất lượng nước sớm ổn định trở lại.
Với trách nhiệm là đơn vị tiếp nhận nước máy để phân phối trực tiếp đến khách hàng sử dụng, Công ty CP Cấp nước Quảng Bình sẽ yêu cầu BIWASE Quảng Bình xây dựng kế hoạch cấp nước an toàn, trong đó tăng cường công tác kiểm tra, giám sát toàn bộ quá trình sản xuất và bảo đảm an toàn cho tuyến ống chuyển tải đầu nguồn.
Về phía Công ty CP Cấp nước Quảng Bình, chúng tôi sẽ tiếp tục súc xả các tuyến ống nhỏ ở cuối nguồn, đồng thời điều tiết hệ thống để bảo đảm cấp nước ổn định, đặc biệt trong thời điểm nắng nóng như hiện nay.
- Nhiều hộ dân cho biết đã phải xả bỏ một lượng nước đáng kể trong quá trình súc rửa hệ thống. Công ty có xem xét phương án hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng hay không?
Ông Lê Văn Nghĩa: Quá trình súc xả toàn bộ hệ thống cấp nước trên địa bàn được thực hiện từ đêm 31/5, sau khi khắc phục xong sự cố, đến hết ngày 2/6. Chi nhánh Cấp nước Ba Đồn đã huy động, tập trung toàn bộ nhân lực để súc rửa hệ thống.
Đồng thời với việc súc xả các tuyến ống chính và tuyến ống dịch vụ, khi tiếp nhận phản ánh của các hộ dân bị ảnh hưởng, nhân viên Chi nhánh đã trực tiếp hỗ trợ tháo đồng hồ và tiến hành súc rửa nhằm bảo đảm nguồn nước sinh hoạt.
Nhờ chủ động súc xả các tuyến ống chuyển tải và phân phối trên hệ thống nên thời gian súc rửa tại các hộ dân không kéo dài.
Hiện nay, Chi nhánh Cấp nước Ba Đồn vẫn đang tiếp tục súc xả các tuyến ống nhỏ ở cuối nguồn, đồng thời điều tiết hệ thống để bảo đảm cấp nước ổn định, đặc biệt trong thời điểm nắng nóng như hiện nay.
Thông qua Báo Pháp luật Việt Nam, Công ty CP Cấp nước Quảng Bình xin gửi lời xin lỗi đến khách hàng sử dụng nước trên địa bàn về sự cố ngày 31/5 vừa qua, đồng thời chân thành cảm ơn sự phối hợp của khách hàng trong quá trình xử lý, súc xả hệ thống cấp nước, góp phần giúp hệ thống sớm trở lại ổn định.
Đối với vấn đề hỗ trợ hoặc giảm trừ chi phí tiền nước, chúng tôi sẽ đề xuất với đơn vị cung cấp nước là Công ty Cổ phần BIWASE Quảng Bình và sẽ sớm thông tin đến khách hàng sử dụng nước bị ảnh hưởng nhằm bảo đảm hài hòa quyền lợi giữa khách hàng và đơn vị cung cấp nước.
Xin cảm ơn ông!