Chị Hoa Lư (Gò Vấp, TP.HCM) cho biết, ngày 11/11/2015 chị có đặt mua một chiếc máy làm kem trái cây cao cấp hiệu Big Boss Swirlio Frozen trên trang bán hàng khuyến mãi www.hotdeal.vn, thuộc Công ty TNHH Hotdeal (Tầng 2, Lữ Gia Plaza, 70 Lữ Gia, P.15, Q.11, TP.HCM) nhưng khi nhận hàng, chị mới tá hỏa vì sản phẩm không đúng như cam kết. “Hotdeal bán hàng giả, gian lận thương mại và vi phạm quyền lợi của NTD”, chị Hoa Lư phản ánh.
Hiện trên trang bán hàng khuyến mãi www.hotdeal.vn, chiếc máy làm kem nói trên vẫn được giới thiệu bởi những mỹ từ như: Máy làm kem trái cây cao cấp Big Boss Swirlio Frozen giúp xay trái cây, củ quả đã đông lạnh thành kem một cách nhanh chóng, thơm ngon. Với sản phẩm này, bạn sẽ thỏa sức sáng tạo những món tráng miệng hấp dẫn, bổ dưỡng, an toàn để thưởng thức cùng gia đình. Được làm từ chất liệu nhựa và hợp kim cao cấp, sản phẩm rất bền đẹp… Và hình ảnh những ly kem ngon lành, mát lạnh, đủ màu được làm ra một cách dễ chưa từng thấy có sức thu hút cũng khơi dậy sự háo hức ở người xem mong muốn sở hữu ngay một sản phẩm tiện dụng và hợp thời điểm khi nắng nóng đang gay gắt như hiện nay. Đặc biệt, nhiều NTD bị “hạ gục” bởi màn chào giá khá sốc khi giá gốc là 1.000.000 đồng giảm giá 42%, chỉ còn 579.000 đồng. Rõ ràng là rất hời!
Sau khi đặt hàng và xác nhận đơn hàng, khoảng 12 giờ trưa ngày 12/11, chiếc máy làm kem Big Boss Swirlio Frozen được giao đến nhà chị một cách vội vã. Theo chị Hoa Lư: “Khi Hotdeal giao hàng, tôi chưa kịp mở thùng kiểm tra máy có hoạt động hay không thì người giao hàng bắt tôi phải thanh toán tiền mới được mở thùng hàng. Thanh toán tiền hàng xong, mở thùng kiểm tra tôi mới phát hiện sản phẩm không đúng như cam kết. Máy được giao có vẻ ngoài: hình dáng, màu sắc, kích cỡ giống sản phẩm giới thiệu trên Hotdeal nhưng hoàn toàn không có nhãn sản phẩm là Big Boss hay Swirlio trên thân máy, tôi hỏi thì người giao hàng bảo tôi liên hệ trực tiếp lên Hotdeal, còn anh ta chỉ có nhiệm vụ nhận tiền rồi giao hàng”.
 |
| Sản phẩm Hotdeal giao cho chị Hoa Lư là chiếc máy “trụi lủi” không nhãn mác, xuất xứ từ Trung Quốc chứ không như cam kết. |
“Một cái bàn chải đánh răng có giá vài chục ngàn, thậm chí một cục kẹo chỉ vài ngàn đồng còn có tên in hoặc gắn trên sản phẩm, tôi không thể tin một cái máy làm kem 579.000 đồng lại trụi lủi, không tên tuổi như vậy?”, chị Hoa Lư bức xúc.
Ngay sau đó, gọi điện lên số tổng đài 08.73005757 của Hotdeal, gặp nhân viên tên Thảo, chị Lư đã phản hồi sự việc; Phía Hotdeal có gọi lại thông báo sẽ cho người xuống thu hồi sản phẩm bị nghi là hàng giả, hàng nhái… nhưng đến nay chiếc máy vẫn còn ở nhà NTD.
“Rõ ràng Hotdeal quảng cáo không đúng sự thật, gian lận thương mại khi cam kết với NTD là hàng chính hãng nhưng thực tế trên máy không có nhãn mác. Mặt khác, các bộ phận lắp ráp của máy trông lại rất lỏng lẻo, lo sợ sản phẩm giả khi cắm điện vào để sử dụng có thể chập điện gây cháy nhà thì rất nguy hiểm nên tôi không dám sử dụng”, chị Hoa Lư cho biết.
Trình bày sự việc với Báo Người Tiêu Dùng, chị Hoa Lư còn đặt ra nhiều nghi vấn về hình thức kinh doanh của Hotdeal: Có khi nào Hotdeal lấy hình ảnh, thương hiệu của Big Boss Swirlio Frozen quảng cáo để bán hàng nhưng đặt ngoài gia công sản phẩm nhái nhằm qua mặt, lừa NTD để thu lợi bất chính? Đặc biệt, với đơn hàng 579.000 đồng nhưng Hotdeal không xuất hóa đơn thuế GTGT, không có phiếu giao hàng cho khách có được xem là hành vi trốn thuế?
Ngày 18/11, mở trang giới thiệu máy làm kem trái cây Big Boss Swirlio Frozen, đồng thời chúng tôi gọi lên số tổng đài 08.73005757 của Hotdeal để tìm hiểu về nguồn gốc, xuất xứ cũng như chất lượng sản phẩm. Sau khi yêu cầu người gọi chờ máy để kiểm tra thông tin, nhân viên tổng đài Hotdeal cho biết: “Sản phẩm này của Việt Nam sản xuất chị ha, sản phẩm được bảo hành tới 3 tháng. Phần thông tin sản phẩm bên em ghi rất rõ, chị vui lòng kéo xuống xem giùm em nha. Máy bên em sẽ giao giống y chang trên deal của bên em ghi luôn chị ha”.
Phần trả lời của Hotdeal hoàn toàn không đúng với thực tế sản phẩm mà chúng tôi quan sát được tại nhà chị Hoa Lư, chiếc máy ngoài việc không có tên, nhãn thì xuất xứ được dán dưới thân máy là: Sản xuất tại Trung Quốc. Mặt khác, sản phẩm có giá bán tương đương với sản phẩm cùng loại ngoài thị trường. Như vậy, Hotdeal có lừa NTD?
Hotdeal.vn được đánh giá là một trong những trang bán hàng theo nhóm có tốc độ phát triển nhanh tại Việt Nam với hơn 1 triệu khách hàng tại 2 thành phố lớn Hà Nội và TP.HCM. Tuy nhiên, thời gian vừa qua, có nhiều phàn nàn của NTD về tình trạng bán hàng kém chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc và chiến lược chú trọng “đẩy hàng” càng nhanh, càng nhiều càng tốt dẫn đến chất lượng dịch vụ kém khiến NTD dần mất niềm tin vào Hotdeal.
Trên Hotdeal.vn có những mặt hàng, dịch vụ giảm giá đến gần như cho chứ không phải bán: giá gốc 800.000 đồng, giảm 91%, giá bán chỉ còn 69.000 đồng.
“Bạn tin Hotdeal giảm giá thật à? Kinh doanh thì phải có lợi nhuận, một sản phẩm được rao bán trên Hotdeal, ngoài phần lợi nhuận của nhà sản xuất, nhà cung cấp còn có phần chiết khấu cho Hotdeal. Nếu một sản phẩm giảm giá thực đến 50% mà họ vẫn có lãi để tồn tại và phát triển thì tôi nghĩ chất lượng sản phẩm có vấn đề nặng: Tiền nào của đó! Chúng tôi kinh doanh, lấy hàng tại gốc (tại nhà sản xuất), bán trực tiếp không qua trung gian nhưng chỉ cần giảm giá cho khách hàng 20% thôi là đã lỗ vỡ mật rồi, lấy gì để giảm giá lên đến 40-50%, thậm chí 80-90% như Hotdeal”, anh Trần Thanh (Q.5, TP.HCM) chia sẻ.
Lý giải vì sao Hotdeal có thể đưa ra các mức giảm giá khủng như vậy, chị Hoàng Liên (ở Tân Bình, TP.HCM) cho rằng: “Sau nhiều lần mua hàng trên Hotdeal, mình phát hiện ra, cùng một mặt hàng mua trên Hotdeal mặc dù đã được giảm giá khủng nhưng vẫn có giá bán ngang với giá ngoài thị trường, thậm chí có mặt hàng còn nhỉnh hơn. Họ kê giá hàng lên gấp đôi, gấp ba sau đó lại giảm xuống để đánh vào tâm lý: được mua hàng giá rẻ, còn được giao hàng tận nơi. Còn chất lượng sản phẩm hay hàng bán không đúng cam kết gần như bị Hotdeal thả nổi”.
