Như một hoạt động Tri ân khách hàng…
Được biết, từ ngày 15/5/2017, EVN đã ban hành Quyết định số 505/QĐ-EVN về việc triển khai trực tuyến 20 dịch vụ điện năng do EVN cung cấp qua 05 website chăm sóc khách hàng (CSKH) của các Trung tâm CSKH và tại Chuyên mục “EVN&Khách hàng” trên website Tập đoàn tại địa chỉ www.evn.com.vn. Sau mấy tháng quyết tâm thực hiện chỉ đạo của lãnh đạo Tập đoàn, toàn bộ các dịch vụ của EVN đã… online.
Đại diện Tập đoàn EVN bày tỏ: “Sự kiện được công bố vào đúng ngày truyền thống ngành điện lực được xem như là một hành động tri ân đến tất cả các khách hàng đã đồng hành cùng chúng tôi trong suốt 60 năm qua”. Đây cũng đồng thời là một nội dung thiết thực trong hoạt động triển khai chủ đề "Đẩy mạnh khoa học công nghệ" năm 2017 của Tập đoàn Điện lực Việt Nam.
 |
| Đại diện EVN nói lời tri ân khách hàng trong Lễ công bố |
Như vậy, từ hôm nay, tất cả khách hàng sử dụng điện trong cả nước chỉ cần bằng một cú click chuột đã có thể tiếp cận tất cả các dịch vụ do EVN cung cấp. Ngoài ra các khách hàng sử dụng điện còn có thể truy cập vào Cổng giao tiếp điện tử của 63 tỉnh, thành phố trong cả nước được kết nối với hệ thống CSKH của ngành Điện, yêu cầu của khách hàng sẽ ngay lập tức được chuyển đến các Công ty Điện lực để xử lý, giải quyết các bước tiếp theo.
“Tập đoàn Điện lực Việt Nam cam kết đáp ứng mọi yêu cầu cung cấp dịch vụ điện hợp pháp của khách hàng, đúng chất lượng công bố, đúng nội dung và thời gian yêu cầu; Thực hiện theo “cơ chế 01 cửa” từ khi tiếp nhận đến kết thúc dịch vụ, Khách hàng đến địa điểm giao dịch không quá 01 lần; Đơn giản, thuận tiện, công khai, dễ kiểm tra, giám sát” - đại diện EVN khẳng định.
Tính đến thời điểm hiện nay, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đang cung cấp điện trực tiếp tới trên 25,6 triệu khách hàng trên cả nước với 99,98 % xã/phường/thị trấn có điện và 11 huyện đảo đã được EVN cung cấp điện trực tiếp qua điện lưới Quốc gia hoặc các nguồn năng lượng tái tạo tại chỗ như điện mặt trời, điện gió.
Chất lượng dịch vụ ngày càng tăng
Trong năm 2017, những nỗ lực cải thiện tích cực về chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của EVN đã được xã hội và cộng đồng ghi nhận thông qua hàng loạt các chỉ số đều có chuyển biến tích cực như: chỉ số hài lòng của khách hàng, chỉ số tiếp cận điện năng. Ngoài ra các chỉ số về độ tin cậy cung cấp điện như SAIDI, SAIFI năm 2017 của toàn Tập đoàn đều thực hiện tốt hơn so với kế hoạch đề ra.
Kết quả thực hiện đánh giá độc lập cho thấy, mức độ hài lòng của khách hàng bình quân toàn EVN đã tăng dần qua theo thời gian. Năm 2013 điểm bình quân là 6,45 điểm, năm 2014 là 6,9 điểm, năm 2015 là 7,27 điểm đến năm 2016 là 7,69/10 điểm. Với mức điểm từ 7 điểm trở lên được ghi nhận đã tạo được sự hài lòng của khách hàng.
Chỉ số Tiếp cận điện năng năm 2017 của Việt Nam tăng 32 bậc so với xếp hạng năm 2016 đứng ở vị trí 64 trong số 190 quốc gia, vùng lãnh thổ, là năm có thứ bậc tăng cao nhất từ năm 2013 đến nay. Việt Nam cũng là nền kinh tế có Chỉ số Tiếp cận điện năng cải thiện vị trí nhiều nhất trong khu vực ASEAN,
Theo đánh giá của nhóm tư vấn Doing Business (Ngân hàng Thế giới), Việt Nam được đánh giá 6/8 điểm (tăng 3 điểm) về mức độ tin cậy cung cấp điện và minh bạch giá điện. Đây được xem là một ghi nhận của Doing Business thể hiện qua các cải cách của EVN trong việc cung cấp điện với chất lượng tin cậy, ổn định và công khai, minh bạch về dịch vụ cung cấp điện.
Cải cách thủ tục hành chính và ứng dụng công nghệ trong giao dịch khách hàng cũng được đẩy mạnh, nhất là trong khâu cấp điện mới. Theo đó, năm 2017, thời gian cấp điện mới được rút ngắn đáng kể. Cụ thể, với khách hàng sinh hoạt khu vực thành phố/thị xã/thị trấn chỉ phải chờ trong 2,07 ngày, khu vực nông thôn chờ trong 2,71 ngày và khách hàng ngoài sinh hoạt 2,9 ngày.
