Du lịch Hải Phòng cần một chiến lược quảng bá hiệu quả

Tại sao anh lại được mọi người gọi là "Từ cậu bé chăn trâu đưa Việt Nam đến với thế giới"?

Tôi sinh ra, lớn lên ở một vùng quê thuần nông đồng bằng Bắc bộ (xã Thái Giang, huyện Thái Thụy, tỉnh Thái Bình). Như bao đứa trẻ khác trong làng, tôi lớn lên trên lưng trâu, bên những đồng bãi thơm mát hương phù sa. Những buổi chăn trâu, cắt cỏ, cùng chúng bạn đùa vui dọc những triền đê thơm mùi cỏ thời thơ ấu là những kỷ niệm ngọt ngào nhất của tôi. Trong mắt tôi phong cảnh làng quê thật đẹp, thật thơ mộng. Chính vì vậy trong những lần hướng dẫn khách du lịch nước ngoài, tôi thường hướng họ tìm hiểu về phong tục tập quán của mỗi vùng, miền, những nét văn hóa làng xã. Có lẽ chính vì lý do đó mà tôi được một số tờ báo gọi là cậu bé chăn trâu đưa Việt Nam đến với thế giới.

Đâu là bí quyết giúp anh tạo được ấn tượng trong lòng khách du lịch khiến họ có những cảm nhận tốt đẹp về anh, về đất nước, con người Việt Nam? 

Với vai trò là người hướng dẫn du lịch, tôi phải luôn cố gắng để những khách hàng của mình được hưởng những dịch vụ tốt nhất. Khách du lịch nước ngoài tới Việt Nam không chỉ có nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn mà họ còn có nhu cầu tìm hiểu về những vùng đất mà mình từng đi qua. Vì vậy tôi luôn tạo cho khách hàng của mình có cảm giác mỗi một phút trôi qua đều là sự khám phá, họ hào hứng khám phá những nét văn hóa Việt Nam.

Còn khả năng ngoại ngữ?

Ồ tất nhiên, làm du lịch, đặc biệt là những người chuyên hướng dẫn khách nước ngoài thì ngoại ngữ là điều giỏi rất quan trọng. Tuy nhiên ngoại ngữ là điều kiện cần chứ chưa phải là điều kiện đủ để làm nên một hướng dẫn viên du lịch giỏi. Để đạt được điều đó hướng dẫn viên du lịch phải có những hiểu biết về nhiều nền văn hóa, đánh giá được đối tượng khách hàng. Mỗi khi hướng dẫn khách tới một địa danh nào đó, người hướng dẫn phải bảo đảm mình có thể trả lời được 99% những câu hỏi đặt ra của du khách về những vấn đề chung quanh địa danh đó.

Anh đã tới Hải Phòng nhiều lần chưa? đánh giá của anh về tiềm năng du lịch của thành phố Cảng?

Tôi đã nhiều lần đưa khách du lịch tới Hải Phòng. Đó là một thành phố đẹp, hội tụ nhiều điều kiện để phát triển du lịch với cơ sở hạ tầng tốt, các điểm du lịch hấp dẫn như Cát Bà, Đồ Sơn. Thiên nhiên đã ưu đãi tặng Hải Phòng nhiều cảnh quan hấp dẫn như đảo Cát Bà với những bãi biển trong xanh thơ mộng, là khu dự trữ sinh quyển của thế giới. Nhiều khách du lịch cũng rất ấn tượng với khu du lịch Đồ Sơn bởi những bãi cát mịn, những ngọn núi, đồi thông từng là nơi lui tới của vua quan phong kiến như Bảo Đại. Là thành phố đồng bằng ven biển, các bạn còn có những thế mạnh du lịch đồng quê với các điểm đến lý thú như khu di tích Núi Voi (An Lão), quần thể núi đá Tràng Kênh (Thủy Nguyên) hay di tích Trạng Trình Nguyễn Bỉnh Khiêm (Vĩnh Bảo) ......

Theo anh, đâu là những điểm hạn chế của du lịch Hải Phòng?

Có một thực tế là trong mắt nhiều khách du lịch Hải Phòng đang bị "mất điểm" so với các tỉnh, thành phố khác có điều kiện thiên nhiên, địa lý tương tự. Trong những năm gần đây các khu du lịch của Hải Phòng được đầu tư tương đối lớn nhưng những hoạt động quảng bá chưa đạt được hiệu quả cao. Hầu như không có những tua du lịch khép kín, khách tới Đồ Sơn hay Cát Bà rồi về hoặc tiếp tục hành trình tới các điểm du lịch ở Quảng Ninh.... Như vậy các bạn đã để mất khách du lịch. Cơ sở vật chất tại các điểm du lịch như Cát Bà, Đồ Sơn còn hạn chế, và tính chuyên nghiệp của đội ngũ những người làm công tác du lịch còn yếu kém.

Anh có thể nói rõ hơn về sự chuyên nghiệp của những người làm du lịch?

Có lần tôi đưa đoàn khách nước ngoài tới Cát Bà, vào một khách sạn tương đối lớn ở đây. Ghế sôpha của phòng chờ khách sạn có mấy nhân viên khách sạn đang ngồi, khi thấy chúng tôi tới họ không chào, cũng không đứng dậy nhường chỗ cho khách. Lần khác chúng tôi đi tàu du lịch ra vịnh Lan Hạ, những nhân viên trên tàu chỉ mặc một chiếc quần đùi điều khiển tàu và suốt hành trình họ chỉ biết một việc duy nhất là lái tàu đi, về. Đó chỉ là những biểu hiện nhỏ nhưng thể hiện tính thiếu chuyên nghiệp. Đối với mỗi người làm du lịch chuyên nghiệp luôn phải lấy sự vừa lòng của khách hàng là tiêu chí làm việc. Tuy nhiên, việc làm cho khách vừa lòng không phải ở chỗ luôn luôn nói câu "dạ, vâng". Người hướng dẫn du lịch nói riêng và người làm du lịch nói chung phải tạo được không khí thân mật, sự tin tưởng của du khách, khiến họ coi mình như những người bạn tâm tình.

Theo anh,  để du lịch Hải Phòng phát triển mạnh hơn trong những năm tới, ngành du lịch Hải Phòng phải làm gì?

Tôi có cảm giác ngành du lịch Hải Phòng đang thiếu một sự đầu tư chiến lược. Hoạch định chiến lược là công việc của những nhà quản lý, nhưng theo tôi các bạn nên có một chiến lược quảng bá hình ảnh hiệu quả hơn nữa. Muốn như vậy ngoài các hoạt đông truyền thông bề nổi, du lịch thành phố Cảng phải tạo được thương hiệu của mình bằng việc nâng cấp các điểm du lịch, đào tạo một đội ngũ những người làm du lịch chuyên nghiệp để thu hút khách du lịch về với thành phố Cảng.

Xin cảm ơn anh!

Việt Hòa thực hiện