Đồng Tháp triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp về các chính sách bảo hiểm

Đó cũng là mục tiêu của Kế hoạch đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) năm 2026 vừa được BHXH tỉnh Đồng Tháp triển khai trên toàn tỉnh.

Khảo sát không đơn thuần là hoạt động lấy ý kiến định kỳ mà còn là kênh để ngành BHXH lắng nghe những phản hồi từ thực tiễn. Qua đó, cơ quan BHXH có thêm cơ sở đánh giá khách quan chất lượng phục vụ, nhận diện những nội dung còn hạn chế, kịp thời điều chỉnh quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.

Theo kế hoạch, đối tượng được khảo sát là các tổ chức, cá nhân đã sử dụng dịch vụ của cơ quan BHXH và các đơn vị liên quan trong năm 2026. Việc khảo sát được thực hiện trên nhiều kênh như Bộ phận Một cửa, Cổng Dịch vụ công, các tổ chức hỗ trợ phát triển người tham gia và các đơn vị hỗ trợ chi trả chế độ BHXH. Cách làm này giúp thu thập ý kiến từ nhiều nhóm đối tượng, phản ánh toàn diện trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp trong quá trình tiếp cận các chính sách an sinh xã hội.

Năm 2026, BHXH Việt Nam giao BHXH tỉnh Đồng Tháp thực hiện 2.673 phiếu khảo sát, gồm bốn nhóm phiếu tương ứng với từng hình thức giao dịch. Trong đó, 623 phiếu khảo sát tại Bộ phận Một cửa, 930 phiếu khảo sát trên Cổng Dịch vụ công, 589 phiếu đối với tổ chức hỗ trợ phát triển người tham gia và 532 phiếu đối với tổ chức hỗ trợ chi trả chế độ (ATM). Chỉ tiêu được phân bổ đến BHXH tỉnh và 14 BHXH cơ sở, bảo đảm phù hợp với quy mô giao dịch và đặc điểm từng địa bàn.

Điểm đáng chú ý là người dân sẽ không mất nhiều thời gian để tham gia khảo sát. Sau khi hoàn thành giao dịch tại Bộ phận Một cửa, người dân chỉ cần sử dụng điện thoại quét mã QR để gửi ý kiến đánh giá.

Đối với hồ sơ thực hiện trực tuyến, hệ thống sẽ tự động gửi đường dẫn khảo sát đến địa chỉ thư điện tử đã đăng ký ngay sau khi hồ sơ được giải quyết. Riêng các nhóm khảo sát thông qua tổ chức hỗ trợ phát triển người tham gia và tổ chức hỗ trợ chi trả sẽ được thực hiện bằng hình thức phát phiếu trực tiếp theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, bảo đảm khách quan và độ tin cậy của kết quả.

Hoạt động khảo sát được triển khai theo nhiều đợt trong quý III và quý IV năm 2026

Hoạt động khảo sát được triển khai theo nhiều đợt trong quý III và quý IV năm 2026. Khảo sát tại Bộ phận Một cửa được thực hiện qua ba đợt từ cuối tháng 7 đến giữa tháng 9; các phiếu khảo sát trực tiếp hoàn thành trong tháng 8, sau đó tiến hành tổng hợp, phân tích dữ liệu và xây dựng báo cáo kết quả đánh giá trong tháng 10. Toàn bộ quá trình được thực hiện theo nguyên tắc khách quan, công khai, minh bạch, không can thiệp hoặc tác động đến kết quả khảo sát.

Để bảo đảm kế hoạch được triển khai đồng bộ, BHXH tỉnh Đồng Tháp đã phân công rõ trách nhiệm cho từng phòng nghiệp vụ và BHXH cơ sở. Bên cạnh việc hướng dẫn người dân tham gia khảo sát, các đơn vị còn có nhiệm vụ theo dõi tiến độ, tổng hợp kết quả, làm sạch dữ liệu và báo cáo theo đúng thời gian quy định. Đồng thời, UBND các xã, phường cùng Bưu điện, Viettel Post, PVI và các đơn vị liên quan cũng được đề nghị phối hợp tuyên truyền, tạo điều kiện thuận lợi để người dân, doanh nghiệp tham gia khảo sát.

Mỗi ý kiến đánh giá, dù là một lời ghi nhận hay một góp ý thẳng thắn, đều mang ý nghĩa thiết thực đối với quá trình cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ của ngành BHXH.