Đồng Nai tăng tốc cải cách thủ tục hành chính, hướng đến nền hành chính phục vụ

Văn bản này đặt ra mục tiêu cụ thể, lộ trình rõ ràng, đồng thời yêu cầu các sở, ngành và chính quyền cơ sở tập trung khắc phục tồn tại, đẩy mạnh số hóa, nâng cao hiệu quả phục vụ. Với định hướng “lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm”, Đồng Nai đang hướng đến nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả và thân thiện. Đây là bước chuyển mạnh mẽ, thể hiện quyết tâm của cả hệ thống chính trị trong việc xây dựng chính quyền số và cải thiện môi trường đầu tư – kinh doanh bền vững .

Quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp

Theo ông Lê Trường Sơn, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Đồng Nai, những năm qua, công tác cải cách TTHC tại Đồng Nai đã đạt nhiều kết quả tích cực, góp phần quan trọng vào tăng trưởng kinh tế và thu hút đầu tư. Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của tỉnh liên tục tăng, đặc biệt sau khi triển khai mô hình chính quyền hai cấp, giúp bộ máy vận hành tinh gọn, hiệu quả hơn. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, mở rộng dịch vụ công trực tuyến và đẩy mạnh thanh toán điện tử đã giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí và giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp. Đây là nền tảng quan trọng để Đồng Nai bước vào giai đoạn CCHC gắn với chuyển đổi số toàn diện.

Tuy nhiên, theo đánh giá của UBND tỉnh, vẫn còn nhiều điểm nghẽn cần được tháo gỡ để đạt mục tiêu đề ra. Một số đơn vị chưa hoàn thành chỉ tiêu số hóa hồ sơ, tiến độ thanh toán trực tuyến còn chậm, trong khi nhiều biểu mẫu điện tử vẫn chưa chuẩn hóa khiến người dân phải nhập lại thông tin nhiều lần. Công tác kiểm soát và đơn giản hóa thủ tục còn hạn chế, chưa đồng đều giữa các địa phương. Hạ tầng công nghệ thông tin thiếu đồng bộ, cùng với trình độ chuyên môn của một bộ phận cán bộ chưa đáp ứng yêu cầu, đã ảnh hưởng đến hiệu quả cải cách.

Trước thực tế đó, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lê Trường Sơn yêu cầu toàn hệ thống hành chính “chấn chỉnh kỷ luật, đổi mới phương thức phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo”. Các cơ quan, đơn vị phải chủ động rà soát, khắc phục yếu kém, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, chuẩn hóa dữ liệu và đơn giản hóa quy trình. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng một nền hành chính phục vụ, nơi mọi thủ tục được thực hiện nhanh, gọn, minh bạch và chính xác. Đây cũng là yêu cầu then chốt trong Chỉ thị vừa ban hành, hướng đến việc hình thành chính quyền điện tử hiện đại, đồng bộ trên phạm vi toàn tỉnh.

Chuẩn hóa quy trình, tăng tốc số hóa hồ sơ

Theo Chỉ thị, các sở, ngành và UBND xã, phường phải thực hiện nghiêm việc rà soát, cải cách TTHC để bảo đảm tính pháp lý, công khai và thống nhất trong triển khai. Tỉnh đặt mục tiêu cắt giảm ít nhất 30% thời gian giải quyết thủ tục hành chính so với hiện nay, đồng thời kiến nghị loại bỏ những quy định, biểu mẫu không cần thiết. Một trong những yêu cầu trọng tâm là chuẩn hóa mẫu đơn điện tử tương tác (e-form), giúp người dân và doanh nghiệp không phải điền thông tin trùng lặp. Việc này dự kiến hoàn thành trong tháng 12/2025, tạo bước chuyển lớn trong cải thiện trải nghiệm người dùng khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Đồng Nai cũng yêu cầu tái cấu trúc toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính, hướng đến mô hình “không phụ thuộc địa giới hành chính”. Theo đó, người dân có thể nộp và nhận kết quả ở bất kỳ địa phương nào trong phạm vi tỉnh, thay vì bị ràng buộc theo nơi cư trú hoặc đăng ký thường trú. Bên cạnh đó, tỉnh đặt mục tiêu đến tháng 10/2025, toàn bộ dịch vụ công trực tuyến đang ở mức “một phần” sẽ được nâng cấp lên “toàn trình” đối với các thủ tục đủ điều kiện. Điều này đồng nghĩa với việc người dân có thể thực hiện, nộp hồ sơ, thanh toán và nhận kết quả hoàn toàn qua môi trường mạng.

Để đạt được mục tiêu đó, UBND tỉnh giao Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì tối ưu hóa Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm vận hành ổn định 24/7, kết nối đồng bộ với các cơ sở dữ liệu quốc gia. Tỉnh cũng đang triển khai việc chuyển đổi toàn bộ dữ liệu từ hệ thống hành chính Bình Phước (cũ) sang hệ thống mới của Đồng Nai, nhằm thống nhất hạ tầng và khai thác tối đa nguồn dữ liệu số hóa. Song song đó, UBND tỉnh khuyến khích các đơn vị đề xuất chính sách miễn, giảm phí và lệ phí để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, qua đó giảm áp lực cho bộ phận Một cửa và tiết kiệm chi phí xã hội.

Ngoài ra, công tác tuyên truyền cũng được nhấn mạnh như một nhiệm vụ quan trọng. Các cơ quan, đơn vị phải tăng cường truyền thông, hướng dẫn, hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Việc truyền thông hiệu quả không chỉ giúp nâng cao nhận thức mà còn góp phần lan tỏa tinh thần cải cách, khơi dậy ý thức đồng hành giữa chính quyền và nhân dân trong tiến trình chuyển đổi số hành chính.

Siết chặt kỷ luật, hướng đến nền hành chính phục vụ

Bên cạnh việc chuẩn hóa quy trình, Chỉ thị cũng nhấn mạnh việc siết chặt kỷ luật, kỷ cương trong thực thi công vụ. Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lê Trường Sơn yêu cầu Sở Nội vụ tăng cường kiểm tra, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Người đứng đầu các cơ quan, đơn vị sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp nếu để xảy ra chậm trễ, tiêu cực hoặc gây phiền hà cho người dân. Cùng với đó, tỉnh sẽ áp dụng cơ chế động viên, khích lệ, khen thưởng kịp thời cho các tập thể, cá nhân có thành tích nổi bật trong phục vụ hành chính công.

Công tác đánh giá, xếp loại cán bộ và cơ quan hành chính sẽ gắn liền với chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp, coi đây là tiêu chí cốt lõi trong cải cách. UBND tỉnh giao Văn phòng UBND làm đầu mối theo dõi, kiểm tra, tổng hợp báo cáo và đề xuất hình thức khen thưởng hằng năm. Đồng thời, tỉnh cũng yêu cầu nâng cao hiệu quả các kênh tiếp nhận phản hồi như Tổng đài 1022, Cổng dịch vụ công quốc gia, phiếu khảo sát và phản ánh trực tiếp. Mọi phản hồi của người dân, doanh nghiệp phải được xử lý đúng thời hạn, bảo đảm 100% phản ánh được tiếp nhận và giải quyết kịp thời.

Trong bộ chỉ tiêu kèm theo Chỉ thị, Đồng Nai đặt ra các mục tiêu cụ thể và đầy tham vọng: 80% dịch vụ công trực tuyến toàn trình, 95% hồ sơ thanh toán trực tuyến, 90% hồ sơ được số hóa, 98% hồ sơ xử lý đúng hạn, 95% mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Những con số này không chỉ thể hiện nỗ lực kỹ thuật mà còn phản ánh quyết tâm chính trị của lãnh đạo tỉnh trong việc xây dựng nền hành chính số toàn diện. Đây cũng là cơ sở để Đồng Nai tiếp tục duy trì vị thế là địa phương nằm trong nhóm dẫn đầu cả nước về cải cách hành chính.

Trong thời gian tới, Đồng Nai đặt mục tiêu hình thành nền hành chính “3 không”: không giấy tờ, không chờ đợi, không tiếp xúc trực tiếp, qua đó minh bạch hóa mọi quy trình và nâng cao niềm tin của người dân. Với sự chỉ đạo quyết liệt của UBND tỉnh cùng sự vào cuộc đồng bộ của các cấp, ngành, Đồng Nai đang dần hiện thực hóa mục tiêu trở thành địa phương kiểu mẫu về cải cách hành chính và chuyển đổi số khu vực Đông Nam Bộ. Đây là bước đi tất yếu trên con đường hướng tới chính quyền số, nơi công dân được phục vụ nhanh hơn, tốt hơn và công bằng hơn.