Đồng Nai lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính
(PLVN) - UBND tỉnh Đồng Nai vừa ban hành kế hoạch khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trong năm 2026. Hoạt động này nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công, đồng thời tiếp tục thúc đẩy cải cách hành chính theo hướng phục vụ, minh bạch và hiện đại. Kết quả khảo sát sẽ là cơ sở quan trọng để các cơ quan, đơn vị hoàn thiện phương thức phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Khảo sát xuyên suốt năm 2026
Theo Kế hoạch, hoạt động khảo sát được triển khai xuyên suốt trong năm nhằm bảo đảm phản ánh đầy đủ, sát thực tế quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó, tỉnh Đồng Nai có thêm căn cứ để nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và chất lượng dịch vụ công.
Phạm vi khảo sát được thực hiện tại các sở, ban, ngành cấp tỉnh có phát sinh thủ tục hành chính và UBND các xã, phường trên địa bàn tỉnh. Đối tượng khảo sát là người dân và đại diện tổ chức đã thực hiện giao dịch, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính trong năm 2026. Việc lấy ý kiến trực tiếp từ người sử dụng dịch vụ được xem là yếu tố quan trọng để đánh giá đúng thực chất chất lượng phục vụ.
Tổng số phiếu khảo sát dự kiến là 6.350 phiếu, trong đó 650 phiếu dành cho các sở, ngành và 5.700 phiếu dành cho cấp xã, phường. Việc phân bổ số lượng phiếu được thực hiện phù hợp với tình hình phát sinh thủ tục hành chính tại từng đơn vị. Điều này nhằm bảo đảm tính đại diện, khách quan và độ tin cậy của kết quả khảo sát.
Đánh giá toàn diện chất lượng phục vụ
Nội dung khảo sát tập trung vào nhiều tiêu chí quan trọng như khả năng tiếp cận dịch vụ hành chính công, chất lượng thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, thái độ, trách nhiệm của đội ngũ công chức, viên chức và kết quả giải quyết thủ tục hành chính cũng là những nội dung được đánh giá. Đây là những yếu tố tác động trực tiếp đến trải nghiệm của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.
Hình thức khảo sát được triển khai linh hoạt, kết hợp giữa trực tiếp và trực tuyến. Người dân có thể tham gia khảo sát thông qua mã QR, thư điện tử, ứng dụng Zalo hoặc các phương thức điện tử khác. Đồng thời, công nghệ thông tin được ứng dụng trong việc tổng hợp, phân tích dữ liệu nhằm bảo đảm tính minh bạch và chính xác.
Việc triển khai khảo sát thường xuyên giúp cơ quan quản lý nhà nước nắm bắt kịp thời những vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ. Từ đó, các cơ quan, đơn vị có thể điều chỉnh quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng thuận tiện hơn cho người dân và doanh nghiệp. Đây cũng là một trong những giải pháp quan trọng để xây dựng nền hành chính phục vụ.
Kết quả năm 2025 tạo nền tảng cải cách
Trước đó, UBND tỉnh Đồng Nai đã ban hành Báo cáo số 02/BC-UBND ngày 6/1/2026 về kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức trong năm 2025. Đây là năm đầu tiên tỉnh Đồng Nai triển khai khảo sát trong bối cảnh vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Kết quả cho thấy nhiều tín hiệu tích cực trong cải cách hành chính.
Theo báo cáo, tỷ lệ hài lòng chung của người dân và tổ chức đạt 92,97%, trong đó tỷ lệ “rất hài lòng” chiếm hơn 70%. Cuộc khảo sát được thực hiện tại 108 cơ quan, đơn vị với 3.240 phiếu khảo sát, bảo đảm tính khách quan và minh bạch. Khối sở, ban, ngành đạt mức hài lòng trung bình 93,62%, trong khi cấp xã đạt 92,33%.
Bên cạnh kết quả tích cực, khảo sát năm 2025 cũng chỉ ra một số nội dung cần tiếp tục cải thiện, nhất là ở cấp xã. Trong đó, chất lượng dịch vụ công trực tuyến, kỹ năng hướng dẫn hồ sơ và việc xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân cần được nâng cao hơn. Đây được xem là cơ sở để các cơ quan chức năng tiếp tục hoàn thiện bộ máy hành chính phục vụ.