Đồng Nai: Điểm sáng cải cách hành chính phường Trảng Bom

Phường Trảng Bom được thành lập trên cơ sở sáp nhập xã Giang Điền, xã Quảng Tiến, xã Sông Trầu và thị trấn Trảng Bom với tổng diện tích tự nhiên 68,77km² và quy mô dân số hơn 92.700 người, áp lực giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) rất lớn.

99,96% hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn

Nhìn lại giai đoạn đầu khi vận hành mô hình mới từ 1/7/2025, không ít thách thức đặt ra đối với cấp ủy và chính quyền phường Trảng Bom khi phải tiếp nhận khối lượng công việc khổng lồ, sáp nhập các đơn vị trường học, tổ chức lại các trung tâm công ích. Tuy nhiên, với sự chỉ đạo quyết liệt, bộ máy tổ chức nhanh chóng được kiện toàn. Phường đã thành lập 3 phòng chuyên môn và Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) chuyên trách, chấm dứt tình trạng lãnh đạo UBND phường phải kiêm nhiệm vị trí Giám đốc Trung tâm như trước đây.

Hiện nay, TTPVHCC phường Trảng Bom được vận hành bởi đội ngũ nhân sự tinh gọn gồm 8 biên chế chính thức cùng sự phối hợp chặt chẽ của 7 nhân sự biệt phái từ các cơ quan chuyên môn chuyên ngành như Phòng Kinh tế, Văn phòng Đăng ký đất đai, bưu điện, ngân hàng. Để bảo đảm hiệu suất công việc và động viên tinh thần trách nhiệm, UBND phường đã thực hiện chi hỗ trợ định kỳ theo đúng quy định cho các cán bộ làm việc tại đây.

Cơ sở vật chất của TTPVHCC được đầu tư khang trang đồng bộ với hệ thống bốc số tự động, màn hình hiển thị công khai, camera giám sát trực tuyến cùng hàng loạt máy vi tính, máy quét tốc độ cao. Từ 1/7/2025 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 12.892 hồ sơ, trong đó số lượng hồ sơ nộp trực tuyến 12.549 (chiếm tỷ lệ 97,33%). Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn và trước hạn đạt 99,96%, chỉ 4 hồ sơ bị trễ hẹn do các yếu tố kỹ thuật khách quan.

Ông Nguyễn Văn Tuấn, cán bộ TTPVHCC phường Trảng Bom chia sẻ: “Áp lực lớn nhất đối với Trung tâm khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là phải xử lý song song dữ liệu trên hệ thống thông tin của các Bộ, ngành Trung ương và hệ thống iGate của tỉnh. Chúng tôi đã thiết lập quy trình kiểm điểm, rút kinh nghiệm nghiêm túc hàng tuần. Toàn bộ cán bộ phải thực hiện nghiêm nguyên tắc số hóa “đúng - đủ - sạch - sống”. Nhờ các nhóm Zalo nội bộ đôn đốc liên tục, tiến độ giải quyết hồ sơ luôn được kiểm soát chặt chẽ theo thời gian thực”.

Công tác chuyển đổi số cũng được thực hiện mang lại hiệu quả thiết thực, có khi bằng những động thái rất tinh tế. Như khi đến giao dịch, người dân được tặng móc khóa gắn mã QR để dễ dàng tra cứu thông tin và tiếp cận dịch vụ công, giúp giảm bớt thời gian đi lại, tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình thực hiện các TTHC.

Song song với việc đẩy mạnh công nghệ, công tác rà soát và đơn giản hóa TTHC cũng được triển khai sâu rộng. Phường đã chủ động rà soát 428 TTHC thuộc thẩm quyền và kiến nghị đơn giản hóa 19 thủ tục thuộc 5 lĩnh vực, giảm từ 10 - 30% chi phí thời gian thực hiện, đồng thời kiến nghị loại bỏ hoàn toàn các thủ tục rườm rà trong lĩnh vực tài nguyên và môi trường.

Chính quyền phục vụ, thân thiện

Phường Trảng Bom cũng triển khai đồng bộ mô hình “Chính quyền thân thiện” gắn với khẩu hiệu hành động “4 xin” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép), “4 luôn” (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ), “5 không” (không cửa quyền, hách dịch, không quan liêu vô cảm, không tham nhũng lãng phí, không gian dối, chạy chọt, lợi ích nhóm).

Đội ngũ cán bộ, công chức cơ sở đã có sự thay đổi căn bản về nhận thức, đặt người dân làm trung tâm trong mọi hoạt động thực thi công vụ. Nhiều mô hình, sáng kiến có tính lan tỏa cao đã được áp dụng như tổ chức mô hình “Buổi sáng với Nhân dân”, triển khai “hòm thư góp ý số” tiếp nhận phản ánh trực tiếp qua mã QR, trao giấy khai sinh kèm thẻ bảo hiểm y tế tại nhà cho người dân…

Bên cạnh những lời chúc mừng, các hoạt động chia buồn, gửi thư xin lỗi nếu hồ sơ quá hạn cũng được thực hiện nghiêm túc, thể hiện sự cầu thị và trách nhiệm của cơ quan hành chính. Phường cũng đã tiếp nhận và xử lý dứt điểm hàng chục phản ánh, kiến nghị thông qua Tổng đài 1022 và Cổng Dịch vụ công quốc gia với tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 100%.

Ông Vũ Thanh Tịnh (44 tuổi, ngụ khu phố 7) cho biết, việc giải quyết hồ sơ giờ đây đã nhanh hơn, hiệu quả hơn, chất lượng phục vụ tốt hơn. Đồng thời thái độ tiếp dân của đội ngũ công chức cũng trở nên thân thiện, gần gũi và trách nhiệm nhiều hơn.

Mặc dù đạt được nhiều kết quả, lãnh đạo địa phương cũng thẳng thắn nhìn nhận một số vấn đề cần tháo gỡ trong giai đoạn tiếp theo. Như do đây là mô hình mới, sự thiếu đồng bộ về giao diện giữa phần mềm chuyên ngành của một số Bộ, ngành với hệ thống một cửa liên thông iGate của tỉnh đôi khi gây ra lỗi kỹ thuật, ảnh hưởng tiến độ giải quyết hồ sơ đất đai và việc tính điểm Bộ chỉ số phục vụ người dân và DN (Bộ chỉ số 766) của địa phương.

Ông Lê Ngọc Tiên, Chủ tịch UBND phường Trảng Bom chia sẻ “Vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là một hành trình liên tục đổi mới và hoàn thiện. Thời gian tới, phường sẽ tập trung khắc phục triệt để các tồn tại về liên thông dữ liệu thuế và đất đai, kiến nghị cấp trên đồng bộ hóa các phần mềm dùng chung. Chúng tôi quyết tâm giữ vững kỷ cương công vụ, tăng cường rà soát để cắt giảm các thủ tục rườm rà, đẩy mạnh “bình dân học vụ số” thông qua các Tổ công nghệ số cộng đồng tại các khu phố, phấn đấu thực hiện thắng lợi các mục tiêu kinh tế - xã hội, đưa Trảng Bom phát triển thành một đô thị văn minh, hiện đại”.