Đồng Nai cải cách hành chính toàn diện, người dân chỉ khai thông tin một lần

UBND thành phố Đồng Nai mới ban hành Kế hoạch số 201/KH-UBND triển khai Đề án “Đẩy mạnh cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số, chính quyền thông minh giai đoạn 2026-2030”.

Mục tiêu được đặt ra là tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính, hướng tới nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Đặt người dân, doanh nghiệp làm thước đo

Theo kế hoạch, các cơ quan, đơn vị, địa phương sẽ triển khai nhiệm vụ đồng bộ từ thành phố đến cơ sở theo nguyên tắc 6 rõ “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ sản phẩm, rõ kết quả”.

Điểm đáng chú ý là kết quả cải cách hành chính, cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số sẽ được gắn với đánh giá, xếp loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị và người đứng đầu. Sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp được xác định là một trong những thước đo quan trọng về chất lượng phục vụ.

Trong giai đoạn này, Đồng Nai đặt mục tiêu hơn 95% hồ sơ, thủ tục hành chính được xử lý trên môi trường số. Đến năm 2028, 100% hoạt động chỉ đạo, điều hành của cơ quan Đảng, Nhà nước được thực hiện trên môi trường điện tử.

100% cơ quan cũng được yêu cầu triển khai hệ thống theo dõi tiến độ công việc, giám sát nhiệm vụ trọng tâm bằng dữ liệu, phấn đấu ít nhất 98% nhiệm vụ hoàn thành đúng hạn.

Cùng với số hóa, thành phố hướng đến một nền hành chính tinh gọn hơn khi đặt mục tiêu cắt giảm tối thiểu 15% số lượng văn bản hành chính, giảm 10% số hội nghị và nâng tỷ lệ hội nghị trực tuyến lên từ 60% trở lên.

Giảm thời gian, giảm giấy tờ

Trong cải cách thủ tục hành chính, những chỉ tiêu được đặt ra hướng trực tiếp đến việc tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Thành phố phấn đấu tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt tối thiểu 90%, thanh toán trực tuyến từ 80% và tái sử dụng dữ liệu số hóa ít nhất 90%.

Đáng chú ý, 100% dịch vụ công trực tuyến toàn trình, kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử, số hóa hồ sơ và giải quyết thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính là những mục tiêu được đặt ra.

Các quy trình cũng sẽ được rà soát, đơn giản hóa để rút ngắn tối thiểu 30% thời gian giải quyết. Với người dân, điều này đồng nghĩa việc tiếp cận dịch vụ công được kỳ vọng nhanh hơn, giảm giấy tờ và hạn chế thời gian đi lại.

Thành phố phấn đấu mức độ hài lòng chung của người dân, doanh nghiệp đạt từ 95% trở lên. Đối với các lĩnh vực thường phát sinh nhiều thủ tục như đất đai, xây dựng, đầu tư, y tế, giáo dục công lập, tỷ lệ hài lòng được đặt mục tiêu từ 90% trở lên.

Chuyển đổi số được xác định là một động lực quan trọng cho phát triển với mục tiêu kinh tế số chiếm trên 30% GRDP.

Đồng Nai sẽ triển khai đồng bộ các nền tảng chính quyền số, ứng dụng hệ thống đo lường hiệu quả công việc (KPI) tại 100% cơ quan hành chính, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), trợ lý ảo trong hoạt động quản lý, điều hành.

Một trong những định hướng đáng chú ý là thực hiện nguyên tắc “người dân chỉ cung cấp thông tin một lần”. Thay vì phải nhiều lần kê khai những dữ liệu đã có trong hệ thống, các cơ quan nhà nước sẽ tăng cường kết nối, chia sẻ và tái sử dụng dữ liệu số, qua đó giảm giấy tờ và thời gian thực hiện thủ tục.

Thành phố cũng tiếp tục triển khai Đề án ứng dụng công nghệ thông tin đánh giá cải cách hành chính và đo lường sự hài lòng giai đoạn 2021-2030. Việc thu thập, phân tích dữ liệu sẽ từng bước được tự động hóa; bộ chỉ số đánh giá được cập nhật phù hợp với mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Kết quả đánh giá sẽ được công khai định kỳ, tạo thêm cơ sở để người dân, doanh nghiệp giám sát chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính.

Với các mục tiêu cụ thể về số hóa hồ sơ, rút ngắn thời gian xử lý, giảm giấy tờ và nâng mức độ hài lòng, kế hoạch cải cách hành chính giai đoạn 2026-2030 được kỳ vọng tạo thay đổi thực chất trong cách chính quyền Đồng Nai phục vụ người dân, doanh nghiệp.