Điện lực TPHCM xây dựng hình ảnh thân thiện trong mắt khách hàng
Ông Lê Văn Phước - Tổng Giám đốc Tổng Công ty Điện lực TPHCM trao giải thưởng sáng tạo cho CBCNV tại cuộc thi "Ý tưởng tiết kiệm điện"
(PLO) -Không như các nước trên thế giới, ở Việt Nam, điện, nước, bưu chính viễn thông là những ngành kinh doanh độc quyền, từ đó dễ sinh ra cửa quyền khiến người dân không mấy thiện cảm. Đến những nơi này, người dân thường có cảm giác nặng về cơ chế xin – cho nhiều hơn là được phục vụ, mặc dù ở đâu, bao giờ khách hàng cũng vẫn là Thượng đế. Thế nhưng những năm gần đây, cùng với sự phát triển kinh tế xã hội, ngành điện TPHCM đã có những bước thay đổi đáng kể. Lắng nghe khách hàng nhiều hơn, phục vụ tốt hơn là những gì người dân ghi nhận. Làm sao để thay đổi và xây dựng được hình ảnh EVN thân thiện trong mắt khách hàng, Pháp Luật Việt Nam đã có cuộc trao đổi với ông Lê Văn Phước – Tổng Giám đốc Tổng Công ty Điện lực TPHCM :
Thưa ông, đến các Công ty Điện lực ngày nay người dân thường được đón tiếp chu đáo, không phải đợi lâu và không bị khiếu nại kéo dài. Do đâu mà ngành điện làm được như vậy?
Ông Lê Văn Phước: Từ nhiều năm nay, chúng tôi đã thành lập Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng giải quyết 24/24. Tại đây, người dân có thể phản ánh, đóng góp các ý kiến liên quan đến tất cả các vấn đề của ngành điện. Chẳng hạn như thắc mắc về chỉ số điện, cách tính tiền, thủ tục thay đổi chủ sở hữu v.v và cả những nhũng nhiễu của CBCNV ngành điện nếu có.
Ngoài Trung tâm còn có website phục vụ khách hàng, chúng tôi cũng mở nhiều kênh khác như hàng năm tổ chức Hội nghị ngành điện gắn bó với chính quyền địa phương qua sự hỗ trợ của Quận ủy, UBND.. trên cơ sở đó, một mặt tuyên truyền về an toàn điện, khuyến cáo sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả theo qui định, một mặt lắng nghe ý kiến khách hàng và khắc phục những tồn tại.
Từ đó, bất kỳ khiếu nại nào cũng đều được kiểm tra, chấn chỉnh, rút kinh nghiệm và có thư xin lỗi khách hàng. Trường hợp cán bộ vi phạm nặng thì có thể kỷ luật buộc thôi việc. Ngoài việc nghiêm túc tiếp thu và lắng nghe ý kiến khách hàng, chúng tôi cũng thường xuyên giáo dục anh em lấy mục tiêu phục vụ làm chính.Cái quan trọng là kiểm soát được nên anh em cũng ý thức hơn trong công việc của mình.
Đảm bảo an toàn hành lang lưới điện cao áp
Có thể nói,trong bối cảnh mà các cơ quan độc quyền kinh doanh còn nặng về hình thức thì việc “lấy mục tiêu phục vụ làm chính” của ngành điện là một tín hiệu đáng mừng. Sắp tới đây, để thực hiện tốt hơn mục tiêu này, ông dự kiến sẽ làm gì?
Chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng chăm sóc phục vụ khách hàng, đổi mới công nghệ để nâng cao hơn nữa năng lực quản lý công tác điều hành của đơn vị nhằm thực hiện tốt hơn chức năng nhiệm vụ của mình. Từ nhiều năm qua, ngành điện TPHCM đã đề ra 9 chương trình cơ bản, bao gồm: Phát triển nguồn nhân lực; đẩy mạnh ứng dụng Công nghệ thông tin; nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp; từng bước hiện đại hóa hệ thống lưới điện ; không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ gắn với đổi mới công nghệ; nâng cao chất lượng, hiệu quả đầu tư các dự án, tăng cường trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp; mở rộng quan hệ cộng đồng, mở rộng hợp tác quốc tế và nâng cao năng suất lao động.
Trong đó 3 chương trình đầu tiên là chương trình đột phá, tiếp theo là chương trình then chốt và cuối cùng là chương trình song hành. Cùng với việc thực hiện 9 chương trình đó, chúng tôi còn thực hiện tối ưu hóa chi phí, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, nâng cao chỉ số, độ tin cậy hệ thống điện và an toàn mỹ quan hệ thống điện. Nói chung, ngoài việc phục vụ người dân được tốt hơn, tôi mong muốn lãnh đạo Thành phố , Trung ương phần nào yên tâm về công tác phục vụ của ngành điện TPHCM. Tôi cũng cố gắng làm sao, từ nay đến năm 2020 EVN HCM có thể sánh vai với các nước trong khu vực.
Với những nỗ lực phục vụ khách hàng như vậy, ông có thấy hài lòng chưa? Có điều gì ở EVN HCM mà ông muốn cải thiện?
Tôi không có tâm lý hài lòng. Ngày nào còn tiếng kêu của chỉ một khách hàng đi nữa thì mình vẫn phải hoàn thiện mình hơn. Có điều tôi cảm thấy vui, là anh em ngành điện đã thay đổi theo chiều hướng tốt. Có người rất tâm huyết, chịu khó, mày mò sáng tạo đưa những công nghệ mới vào ứng dụng trong ngành với cái tâm trong sáng và đầy nhiệt huyết.
Ví dụ như tôi ngồi đây nhưng có thể biết được đường dây nào đang hư, chỗ nào đang mất điện, Công ty điện lực nào đang còn tồn nhiều hồ sơ khiếu nại quá hạn mà chưa giải quyết… Chính những người như thế mới góp phần làm nên sức mạnh doanh nghiệp. Tôi tự hào vì có đội ngũ anh em, cộng sự làm việc hết mình, có lương tâm. Còn nói đến vấn đề muốn cải thiện thì tất nhiên, chúng tôi vẫn phải cố gắng rất nhiều…
Cuối cùng, ông làm gì để phát triển “sức mạnh doanh nghiệp” như ông vừa nói, ông có mong muốn gì cho ngành điện TPHCM?
Để phát triển nguồn nhân lực, tôi đã cố gắng bồi dưỡng thêm cho anh em. Cái gì quá tầm thì cho đi đào tạo trong nước, ngoài nước. Còn làm sao để gìn giữ đội ngũ này, tôi luôn tâm niệm phải tăng cường công tác quản lý thế nào đó để “phòng” chứ đừng để nó xảy ra. Bởi đi làm thì cũng có hôm thế này thế khác, cái gì mà để xảy ra rồi mới xử lý thì thật đáng tiếc. Riêng đối với ngành điện Thành phố, tôi mong muốn phục vụ bà con tốt hơn nữa để làm sao mỗi khách hàng đến với ngành điện là để được phục vụ chứ không phải để xin – cho.
(PLVN) - Sau 22 năm hình thành, phát triển, Tập đoàn VTHM (Tập đoàn Vitto Hoàn Mỹ) lần thứ 2 liên tiếp đạt chứng nhận Thương hiệu Quốc gia cho sản phẩm gạch men cao cấp Vitto. Đây là bảo chứng cho uy tín và vị thế của doanh nghiệp đã góp phần đặt nền móng cho ngành gạch men tại Việt Nam.
(PLVN) - Tại chương trình FPT Leader Talk ngày 30/10, ông Hoàng Nam Tiến - Phó chủ tịch Hội đồng trường Trường Đại học FPT nhấn mạnh trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo (AI) đang ảnh hưởng sâu sắc đến môi trường học tập và làm việc, người làm chủ được AI sẽ là những lãnh đạo tương lai.
(PLVN) - Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen (HOSE: HSG) vừa công bố báo cáo tài chính hợp nhất niên độ tài chính (NĐTC) 2023-2024 (từ ngày 1/10/2023 đến ngày 30/9/2024). Theo đó, trong NĐTC 2023-2024, doanh thu hợp nhất đạt 39.272 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế hợp nhất đạt 510 tỷ đồng.
(PLVN) - Với biên bản ghi nhớ được ký kết, T&T Group của doanh nhân Đỗ Quang Hiển và Golden Nile - công ty đa lĩnh vực hàng đầu của UAE sẽ trở thành đối tác chiến lược trong nhiều lĩnh vực quan trọng.
(PLVN) - Trong hành trình phát triển của Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines), không chỉ có sắc màu của bông sen vàng nổi bật giữa nền xanh, mà màu cam của chuyến bay “tô cam”, màu hồng của chuyến bay “heforshe” đã cho thấy những nỗ lực của Hãng hàng không quốc gia trong công cuộc chung tay kiến thiết một xã hội bình đẳng giới với nhiều hoạt động thiết thực, ý nghĩa, có giá trị lan tỏa mạnh mẽ.
(PLVN) - Là một phụ nữ thành công, dành nhiều tâm huyết cho công việc nhưng doanh nhân Phạm Thị Giang – Giám đốc Đại lý Thuế Việt Luật - vẫn luôn biết cách vun vén chu đáo cho gia đình. Chị cho rằng phụ nữ hiện đại có quyền theo đuổi ước mơ và luôn ủng hộ họ làm những điều họ cảm thấy hạnh phúc.
(PLVN) - Tôi lạc vào không gian Caseyai Coffee & Food của chị Cao Hồng Vân - nữ doanh nhân đất Mỏ - vào một ngày thu rất đẹp của Hà Nội. Nhưng quả thực, sau cánh cửa, Caseyai lại có sức lôi cuốn lạ kỳ bởi cảm giác yên ả, tĩnh lặng giữa thiên nhiên hoang sơ của đại dương…
(PLVN) - Chiều 24/10, tại Hà Nội, Công ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) phối hợp cùng Báo VietNamNet chính thức tổ chức Lễ công bố PROFIT500 - Top 500 Doanh nghiệp lợi nhuận tốt nhất Việt Nam năm 2024.
(PLVN) -Thiếu tướng Nguyễn Hữu Ngọc - Tư lệnh Binh đoàn 12/Tổng công ty Xây dựng Trường Sơn (Bộ Quốc phòng) cho hay, sau 1 tháng khởi công xây dựng, ngày 22/10, Bộ đội Trường Sơn đã cất nóc xong ngôi nhà đầu tiên tại khu tái định cư Làng Nủ (xã Phúc Khánh, huyện Bảo Yên, tỉnh Lào Cai).
(PLVN) - Hội đồng Quản trị Công ty Cổ phần Hàng tiêu dùng Masan (Masan Consumer) thông qua Nghị quyết chào bán 326,8 triệu cổ phiếu cho cổ đông hiện hữu theo tỷ lệ 100:45,1. Việc này dự kiến vốn điều lệ của Masan Consumer sẽ lên mức 10.623 tỷ đồng.
(PLVN) - Vừa được Tạp chí uy tín Fortune (Mỹ) vinh danh trong danh sách “Những người phụ nữ quyền lực nhất châu Á năm 2024", Tiến sĩ doanh nhân Nguyễn Thị Phương Thảo là hình mẫu phụ nữ Á đông đóng góp bền bỉ cho sự phát triển hạnh phúc của trẻ em và bình đẳng giới.
(PLVN) - “Trên đỉnh cột cao bằng đỉnh của một tòa nhà 40 tầng, trời nắng, gió to; phía dưới, sông Hồng nước vẫn cuộn chảy… nhưng lính thợ Sông Đà vẫn hô “Quyết tâm!”, để chinh phục cho được điểm cao 145 mét dựng cột, kéo dây đưa điện ra miền Bắc”, kĩ sư Nguyễn Văn Dũng - Phó Tổng Giám đốc Công ty CP Sông Đà 11 nhắc lại những ngày không thể quên trên công trường đường dây 500kV mạch 3 Quảng Trạch - Phố Nối.
(PLVN) - Tổng Công ty Khí Việt Nam (PV GAS) là doanh nghiệp dẫn dắt thị trường khí Việt Nam, đang nỗ lực chuyển đổi mô hình sản xuất, kinh doanh từ “đen” sang “xanh” nhằm phát triển doanh nghiệp một cách bền vững, bảo vệ môi trường.
(PLVN) - Hiệp hội Doanh nghiệp Nhỏ và Vừa Việt Nam đã có những đề xuất, “hiến kế” để cộng đồng doanh nghiệp nước ta ngày thêm lớn mạnh, đóng góp nhiều hơn nữa cho sự nghiệp phát triển toàn diện nước Việt Nam.
(PLVN) - Sáng 17/10, tại Hà Nội, Tạp chí Diễn đàn Doanh nghiệp chủ trì tổ chức Diễn đàn: “Tái định hình chuỗi cung ứng năng lượng toàn cầu: Nhận diện xu hướng, thách thức và giải pháp cho Việt Nam".
(PLVN) - Một trong những khó khăn lớn nhất các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa gặp phải là vấn đề tiếp cận vốn và tiếp cận thị trường. 150 nhà quản lý, chuyên gia và lãnh đạo các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Nghệ An vừa tham gia Hội thảo thảo luận về các giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa tiếp cận vốn hiệu quả.
(PLVN) - Với vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và cơ quan nhà nước, Hiệp hội doanh nghiệp tỉnh Lào Cai (HHDNLC) luôn hoàn thành tốt các mục tiêu nhiệm vụ đề ra.
(PLVN) - Vào dịp ngày doanh nhân Việt Nam (13/10) năm nay, cộng đồng doanh nhân đón tin vui khi tiến sĩ, tỉ phú Nguyễn Thị Phương Thảo cùng hai nữ doanh nhân khác được Tạp chí uy tín Fortune (Mỹ) vinh danh trong danh sách “Những người phụ nữ quyền lực nhất châu Á năm 2024".
(PLVN) - Đoàn công tác Tổng công ty Khí Việt Nam (PV GAS) do ông Phạm Văn Phong, Tổng Giám đốc PV GAS làm Trưởng đoàn vừa có buổi làm việc với lãnh đạo tỉnh Nam Định thúc đẩy tiến độ chuẩn bị các thủ tục hành chính cho đầu tư dự án Trung tâm điện khí LNG.
(PLVN) - Tối 11/10, tại Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn tổ chức gặp mặt kỷ niệm 20 năm Ngày Doanh nhân Việt Nam (13/10/2004 - 13/10/2024); tổng kết 10 năm “Quỹ phụng dưỡng suốt đời Mẹ Việt Nam anh hùng, thân nhân liệt sỹ”. Phó Đô đốc Trần Thanh Nghiêm, Ủy viên Trung ương Đảng, Ủy viên Quân ủy Trung ương, Tư lệnh Hải quân dự chúc mừng.