Điện lực Nghệ An thông tin về quy trình đo đếm, phát hành hóa đơn tiền điện tháng 6
Giữa cao điểm nắng nóng, hóa đơn tiền điện tháng 6 của nhiều hộ dân Nghệ An tăng mạnh so với các tháng trước. Trước những băn khoăn của khách hàng, Công ty Điện lực Nghệ An lý giải nguyên nhân chủ yếu đến từ sản lượng điện tiêu thụ tăng cao, đồng thời khẳng định toàn bộ quy trình đo đếm, tính hóa đơn và phúc tra đều được thực hiện công khai, minh bạch nhằm bảo đảm quyền lợi người sử dụng điện.
Nắng nóng kéo dài khiến sản lượng điện tiêu thụ tăng mạnh
Tháng 6 vừa qua, Nghệ An trải qua nhiều đợt nắng nóng gay gắt với nền nhiệt phổ biến 39-40°C, có thời điểm vượt ngưỡng 40°C. Điều hòa nhiệt độ, quạt điện, tủ lạnh cùng nhiều thiết bị làm mát phải hoạt động liên tục với công suất cao hơn để duy trì điều kiện sinh hoạt, bảo vệ sức khỏe và bảo quản thực phẩm…
Theo các chuyên gia về sử dụng năng lượng, khi nhiệt độ môi trường tăng cao, hiệu suất làm lạnh của điều hòa và tủ lạnh giảm, khiến các thiết bị phải kéo dài thời gian vận hành để đạt mức nhiệt cài đặt. Điều này làm sản lượng điện tiêu thụ tăng lên ngay cả khi số lượng thiết bị và thói quen sử dụng không có nhiều thay đổi.
Bên cạnh đó, tháng 6 cũng là thời điểm học sinh nghỉ hè, thời gian sinh hoạt tại gia đình nhiều hơn, kéo theo nhu cầu sử dụng điện cho sinh hoạt và giải trí tăng đáng kể. Đây là nguyên nhân phổ biến khiến sản lượng điện của nhiều hộ dân tăng cao và hóa đơn tiền điện phát sinh lớn hơn so với các tháng trước.
Đáng lưu ý, biểu giá bán lẻ điện sinh hoạt được áp dụng theo bậc thang. Khi sản lượng điện vượt qua các ngưỡng quy định, phần điện năng phát sinh sẽ được tính ở bậc giá cao hơn. Vì vậy, chỉ cần sản lượng tăng thêm trong điều kiện nắng nóng cũng có thể khiến tổng số tiền thanh toán tăng với tốc độ lớn hơn mức tăng của sản lượng điện.
Công khai, minh bạch trong từng khâu tính hóa đơn
Trước những băn khoăn của khách hàng, Công ty Điện lực Nghệ An khẳng định việc ghi chỉ số công tơ, thu thập dữ liệu đo đếm, tính toán và phát hành hóa đơn đều được thực hiện theo quy trình thống nhất của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, trên cơ sở sản lượng điện thực tế được công tơ ghi nhận và biểu giá điện do Nhà nước quy định.
Để kiểm soát chất lượng dữ liệu, đối với những trường hợp sản lượng điện của khách hàng tăng từ 30% trở lên so với tháng trước, Công ty Điện lực Nghệ An đều thực hiện phúc tra, rà soát chỉ số công tơ, kiểm tra dữ liệu đo đếm và quá trình tính hóa đơn trước khi phát hành. Quy trình này nhằm bảo đảm tính chính xác, khách quan, kịp thời phát hiện và xử lý nếu có bất thường.
Ông Phạm Văn Nga - Phó Giám đốc Công ty Điện lực Nghệ An, cho biết: "Công ty luôn đặt yêu cầu minh bạch và chính xác trong công tác kinh doanh điện năng lên hàng đầu. Những trường hợp sản lượng điện tăng cao đều được thực hiện phúc tra theo quy định trước khi phát hành hóa đơn. Nếu khách hàng còn băn khoăn hoặc có kiến nghị, chúng tôi sẵn sàng kiểm tra, đối soát và giải đáp đầy đủ để bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng."
Theo ông Phạm Văn Nga, cùng với việc ứng dụng hệ thống đo đếm điện tử và số hóa dữ liệu, công tác kiểm tra, giám sát nội bộ cũng được thực hiện thường xuyên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính công khai, minh bạch trong hoạt động kinh doanh điện năng.
Chủ động đối thoại, đồng hành cùng khách hàng
Không chỉ tăng cường kiểm soát chất lượng dữ liệu, Công ty Điện lực Nghệ An cũng chỉ đạo các Điện lực trực thuộc bố trí lực lượng ứng trực, sẵn sàng tiếp nhận, giải đáp và xử lý kịp thời các ý kiến của khách hàng về hóa đơn tiền điện.
Thông qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng tổng đài hotline 19006769, ứng dụng CSKH EVNNPC, APP EVN CSKH, website và các Điện lực địa phương, khách hàng có thể tra cứu sản lượng điện tiêu thụ từng ngày, chỉ số công tơ, lịch ghi chỉ số cũng như phản ánh các nội dung cần kiểm tra. Mọi kiến nghị đều được tiếp nhận, xác minh và phản hồi kịp thời, bảo đảm công khai, minh bạch và đúng quy định.
Trong bối cảnh biến đổi khí hậu làm gia tăng các hiện tượng thời tiết cực đoan, nhu cầu sử dụng điện vào mùa hè được dự báo sẽ tiếp tục ở mức cao. Bên cạnh nỗ lực của Công ty Điện lực Nghệ An trong bảo đảm cung ứng điện an toàn, ổn định, việc sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả vẫn là giải pháp bền vững giúp mỗi gia đình giảm chi phí sinh hoạt, đồng thời góp phần giảm áp lực lên hệ thống điện quốc gia.
Song song với đó, Công ty Điện lực Nghệ An đang tập trung mọi nguồn lực để bảo đảm vận hành hệ thống điện an toàn trong cao điểm mùa nắng nóng thông qua kiểm tra lưới điện, xử lý khiếm khuyết, san tải, nâng công suất các trạm biến áp và duy trì chế độ ứng trực 24/24h để xử lý các sự cố phát sinh.
Mỗi hóa đơn tiền điện phản ánh lượng điện thực tế đã được sử dụng. Trong điều kiện nắng nóng kéo dài, sản lượng điện tăng là xu hướng khó tránh khỏi. Với quy trình đo đếm, tính toán hóa đơn được kiểm soát chặt chẽ, cơ chế phúc tra đối với các trường hợp sản lượng tăng bất thường và sự chủ động đối thoại với khách hàng, Công ty Điện lực Nghệ An hướng tới mục tiêu bảo đảm tính minh bạch, nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố niềm tin của người sử dụng điện.