Người nước ngoài không còn e ngại thủ tục hành chính
Trên địa bàn quận Tây Hồ có nhiều công dân nước ngoài sinh sống, làm việc và du lịch. Do vậy, các hồ sơ có yếu tố nước ngoài phát sinh tương đối nhiều. Ðể nâng cao chất lượng cải cách hành chính, mang lại hiệu quả trong công việc, sự hài lòng cho công dân, thời gian qua, quận Tây Hồ triển khai mô hình “Song ngữ hóa tài liệu trong giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực tư pháp - hộ tịch”.
Hiện nay, đã có ba biểu mẫu tài liệu được song ngữ hóa (tiếng Việt - tiếng Anh) là: tờ đăng ký khai sinh có yếu tố nước ngoài; tờ đăng ký kết hôn có yếu tố nước ngoài; tờ khai đăng ký khai tử có yếu tố nước ngoài. Ba tài liệu biểu mẫu bằng song ngữ Việt - Anh hướng đến ba nội dung: Thứ nhất là, thành phần hồ sơ phải nộp theo quy định của pháp luật; thứ hai là, những lưu ý về giấy tờ liên quan hồ sơ; thứ ba là, chỉ dẫn cho công dân những địa chỉ cần đến để hoàn thiện giấy tờ. Ðến nay, ba biểu mẫu này đã được áp dụng phổ biến tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của quận Tây Hồ.
Giải pháp song ngữ hóa tài liệu đã giúp số lượt công dân nước ngoài được bộ phận một cửa tiếp tăng lên gấp đôi, thậm chí là gấp 3 so với trước đây. Hiện quận Tây Hồ đang tiếp tục có kế hoạch nhân rộng mô hình, đưa các tờ khai song ngữ lên hệ thống để người dân có thể dễ dàng tra cứu trên Cổng thông tin điện tử của quận, đây cũng là xu hướng tất yếu của chính quyền điện tử, chính quyền số.
Mô hình “Song ngữ hóa tài liệu trong giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực tư pháp - hộ tịch” của quận Tây Hồ là mô hình hay, mang tính thiết thực cao đã được TP Hà Nội ghi nhận và đánh giá tốt, bên cạnh các mô hình khác như: trông giữ xe không dùng tiền mặt tại Phủ Tây Hồ, lớp học thông minh, tổng đài hỗ trợ thực hiện Dịch vụ công trực tuyến 24/7, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) lưu động với người khuyết tật và người cao tuổi hưởng chế độ bảo trợ xã hội …
Tại Hội nghị đối thoại về TTHC và giải quyết TTHC năm 2024 ngày 29/11/2024, Phó Chủ tịch UBND quận Tây Hồ Bùi Thị Lan Phương cho biết, năm 2024 là năm mà toàn TP Hà Nội nói chung cũng như Tây Hồ nói riêng tập trung quyết liệt trong công tác cải cách hành chính (CCHC), cải cách TTHC, nhằm hướng đến chính quyền số, chính quyền điện tử, chính quyền phục vụ. Các giải pháp để người dân, doanh nghiệp được thực hiện thuận lợi nhất khi giao dịch TTHC đã được thực hiện hiệu quả.
 |
Công chức bộ phận một cửa quận Tây Hồ hướng dẫn người dân đến tra cứu thủ tục CCHC. (Nguồn: Cổng TTĐT quận Tây Hồ) |
Năm 2024 cũng là năm đầu tiên UBND TP Hà Nội công khai kết quả Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp. Theo đó, tính đến hết tháng 9, UBND quận Tây Hồ được xếp thứ 5/30 quận, huyện, thị xã. Đến hết tháng 11/2024, UBND quận Tây Hồ vươn lên vị trí thứ 3 trong bảng xếp hạng. Đặc biệt, số lượng hồ sơ quá hạn trên phần mềm dịch vụ công Quốc gia của quận Tây Hồ đang ở mức thấp nhất toàn thành phố (khoảng 5 hồ sơ do lỗi phần mềm). Đây là một thành tích nổi bật trong công tác kiểm soát TTHC năm 2024 của quận và đã được UBND thành phố ghi nhận.
Năm 2025 tiếp tục thực hiện tốt công tác cải cách hành chính
Từ thành công này của quận Tây Hồ, năm 2024, Sở Nội vụ Hà Nội tổ chức chương trình khảo sát, trao đổi kinh nghiệm thực tế tại quận Tây Hồ cho các đại biểu Lớp bồi dưỡng công tác CCHC TP Hà Nội năm 2024. Tham gia khảo sát thực tế có khoảng 90 đại biểu là lãnh đạo UBND phụ trách CCHC và cán bộ, công chức trực tiếp thực hiện CCHC tại các quận, huyện là Đống Đa, Nam Từ Liêm, Hai Bà Trưng, Bắc Từ Liêm, Cầu Giấy, Ba Đình, Tây Hồ, Hoài Đức.
Tại trụ sở UBND quận Tây Hồ, lãnh đạo UBND quận và cán bộ phụ trách lĩnh vực CCHC của quận đã giới thiệu với các đại biểu về những kết quả nổi bật trong thực hiện công tác CCHC và một số mô hình CCHC tiêu biểu của quận, như: “Thu phí trông giữ xe không dùng tiền mặt tại Phủ Tây Hồ”, “Song ngữ hóa tài liệu trong giải quyết TTHC lĩnh vực tư pháp - hộ tịch”, thực hiện dịch vụ bưu chính công ích trả kết quả giải quyết một số TTHC tại Bộ phận một cửa quận, thực hiện 100% TTHC được thanh toán không dùng tiền mặt… Các mô hình CCHC của quận Tây Hồ đã nhận được sự quan tâm, đánh giá cao của đại diện Sở Nội vụ Hà Nội và các đại biểu tham gia khảo sát thực tế.
 |
Các đại biểu Lớp bồi dưỡng công tác CCHC thành phố Hà Nội năm 2024 tham quan bộ phận một cửa UBND Quận Tây Hồ. (Nguồn: Sở Nội vụ HN) |
Bên cạnh những thành công, Báo cáo Kết quả thực hiện công tác CCHC năm 2024 của quận cũng chỉ ra những hạn chế như: độ ổn định và tốc độ của các phần mềm còn chưa đảm bảo, thường xuyên bị lỗi do các phần mềm còn chưa đồng bộ; vẫn còn hồ sơ quá hạn trên Hệ thống Dịch vụ công quốc gia; công tác phối hợp của một số đơn vị đôi khi còn chưa kịp thời.
Theo bà Bùi Thị Lan Phương, trong năm 2025, quận tiếp tục thực hiện tốt công tác tuyên truyền về công tác CCHC mà trọng tâm là cải cách TTHC, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người lao động và Nhân dân trên địa bàn quận. Hoàn thành việc xác định Chỉ số CCHC năm 2024 của UBND quận theo hướng dẫn của thành phố. Xây dựng và triển khai các kế hoạch trong công tác CCHC năm 2025 theo chỉ đạo của UBND thành phố. Tiếp tục đẩy mạnh tỷ lệ hồ sơ toàn trình và thanh toán trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Phấn đấu tỷ lệ số hóa hồ sơ hành chính, thời hạn giải quyết hồ sơ hành chính đúng hạn đạt 100%. Nghiêm túc thực hiện tốt việc tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị của công dân về TTHC…
“Nhằm nâng cao chất lượng CCHC, giải quyết TTHC, trong thời gian tới, UBND quận sẽ chỉ đạo các đơn vị có liên triển khai các biện pháp mạnh mẽ, quyết liệt nhằm thực hiện tất cả nhiệm vụ đúng tiến độ, đúng nội dung và có chất lượng để hoàn thành các chỉ tiêu, chỉ số CCHC. Đồng thời, tiếp tục chỉ đạo việc đơn giản hoá các TTHC với số lượng TTHC nhiều hơn, đạt tỷ lệ % năm sau cao hơn năm trước và hiệu quả hơn đối với các TTHC trọng tâm liên quan đến đất đai, đầu tư, xây dựng, tư pháp… đảm bảo hoàn thành số hoá kết quả giải quyết TTHC theo tiến độ đề ra”, bà Bùi Thị Lan Phương nhấn mạnh.
Cũng theo bà Bùi Thị Lan Phương, để hoàn thành các nhiệm vụ đề ra, quận sẽ thành lập đoàn kiểm tra thường xuyên và đột xuất nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận một cửa, nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, nâng cao chỉ số đánh giá sự hài lòng của người dân.
Đã cấp 115.891 chữ ký số cá nhân cho công dân
Hướng tới mục tiêu xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số - UBND quận đã hoàn thành 90/90 nhiệm vụ chuyển đổi số, xây dựng quận Tây Hồ thông minh năm 2024; cấp 115.891 chữ ký số cá nhân cho công dân; hoàn thành Dự án “Số hóa kết quả thủ tục hành chính quận Tây Hồ”; hoàn thành phê duyệt cấp độ an toàn cho 18 hệ thống thông tin của quận và phường; duy trì và đẩy mạnh việc họp trực tuyến; thực hiện kết nối, liên thông Hệ thống quản lý văn bản điều hành của 82/82 đơn vị (đạt 100%); triển khai thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt qua mã “QR động” tại bộ phận một của quận và phường, đạt 100%; hoàn thành Dự án số hóa dữ liệu hộ tịch đối với 157.727 trường hợp (đạt 100%)…
