Dịch vụ trông giữ xe ở các bệnh viện: Người dân bức xúc, lãnh đạo bệnh viện không biết!?
Báo Hải Phòng nhiều lần phản ánh bức xúc của người nhà bệnh nhân về giá dịch vụ trông giữ xe đạp, xe máy và thái độ của một số người làm dịch vụ này. Song đến nay mọi việc vẫn không thay đổi, giá dịch vụ trông giữ xe đạp, xe máy ở những bệnh viện lớn trên địa bàn thành phố như Việt Tiệp, Phụ sản và Bệnh viện Trẻ em đều cao hơn so với quy định của Nhà nước. Điều này cho thấy lãnh đạo các bệnh viện chưa quan tâm đúng mức.
“Muốn đúng giá mang đi chỗ khác”
Tối ngày 22-9, tại khu trông giữ xe Bệnh viện Phụ sản Hải Phòng không có bảng niêm yết giá trông giữ xe, hàng trăm người ra vào gửi xe máy, xe đạp. Giá gửi xe máy ở đây 3000 đồng, cao hơn 1000 đồng so với quy định của nhà nước. Nhân viên tổ trông xe mặt lạnh te ghi vé, thu tiền, không một lời giải thích mặc cho người gửi xe phàn nàn, kêu ca, thắc mắc. Nếu có cũng chỉ là lời nói cộc lốc, lạnh lùng “muốn đúng giá mang đi chỗ khác”. Tình trạng này cũng diễn ra ở các Bệnh viện đa khoa Việt- Tiệp; Lê Chân; Ngô Quyền…
Để viết bài này, chúng tôi đã nhiều lần trực tiếp đến các điểm gửi xe trên, chứng kiến bãi xe luôn trong tình trạng chật cứng, nghe những lời phàn nàn về nỗi vất vả, tốn kém khi có người thân nằm viện. Với những người có bạn bè, đồng nghiệp, thân quen nằm bệnh viện thì một lần vào thăm, gửi xe máy với giá 3000 đồng có lẽ không nhằm nhò gì, song ít nhiều cũng thấy khó chịu vì sự không minh bạch về giá cả của loại dịch vụ này (mỗi nơi mỗi khác, không niêm yết giá...). Song với những gia đình có người thân nằm viện, hằng ngày bắt buộc ra vào bệnh viện 5 lần, 7 lượt, thậm chí có ngày cả chục lượt thì khoản tiền gửi xe không nhỏ chút nào. Tính sơ sơ cũng tiền chục, vài chục nghìn đồng, đó là chưa kể giá gửi xe máy qua đêm còn cao hơn, 5.000 đồng/đêm. Những trường hợp bệnh nặng, một người nằm viện, gia đình phải cắt cử vài ba người thay phiên nhau trông nom cả ngày lẫn đêm, tốn kém không biết đâu mà kể.
Chấn chỉnh dịch vụ trông giữ xe
Qua tìm hiểu được biết, dịch vụ trông giữ xe tại những bệnh viện có đông người bệnh đem lại khoản thu lớn, thậm chí rất lớn. Hoạt động này mang lại lợi nhuận cao, việc tổ chức cũng không mấy khó khăn và kinh phí đầu tư chẳng đáng là bao so với nguồn thu đều đều, thậm chí tăng cao khi bệnh viện tuyến thành phố luôn trong tình trạng quá tải người bệnh. Vì vậy, tổ coi xe tư nhân nào được nhận công việc béo bở này phải có mối quan hệ đặc biệt với lãnh đạo bệnh viện.
Vẫn biết, một phần nguồn thu từ dịch vụ này được nộp lại bệnh viện và đưa vào quỹ công đoàn. Song tỷ lệ bao nhiêu, đã hợp lý, công khai, minh bạch chưa và việc quản lý dịch vụ, sử dụng nguồn thu này thế nào rất cần lãnh đạo bệnh viện, các cơ quan chức năng, đơn vị chủ quản quan tâm. Bởi số đông cán bộ, nhân viên trong các bệnh viện không được biết những vấn đề này. Còn người nhà bệnh nhân và chúng tôi cũng không khỏi thắc mắc khi thấy dường như lãnh đạo bệnh viện thả nổi dịch vụ trông xe, bàng quan trước nỗi bức xúc, vất vả, khó khăn chồng chất khó khăn của người nhà bệnh nhân trong khi mọi việc diễn ra ngay trong “nhà mình”. Phải chăng tổ coi xe cũng có cái khổ của họ như ngoài việc trích tỷ lệ cho bệnh viện, còn phải cử người trông miễn phí xe của cán bộ, công nhân viên bệnh viện (khoản này cũng không nhỏ), nên cho mình cái quyền muốn làm gì thì làm, tùy tiện tăng giá, không coi ai ra gì...?
Đã đến lúc các bệnh viện cần chấn chỉnh dịch vụ gửi xe và xác định đây là trách nhiệm của lãnh đạo đơn vị để nâng cao hiệu quả quản lý theo hướng đổi mới, chặt chẽ hơn. Theo chúng tôi, trước hết cần tổ chức đấu thầu với những điều khoản rõ ràng, có tính ràng buộc, đúng pháp luật như hợp đồng kinh tế. Xây dựng quy chế quản lý dân chủ, sử dụng hợp lý vừa bảo đảm tính phúc lợi của nguồn quỹ, vừa đầu tư cải tạo điểm coi xe, tạo điều kiện thuận lợi, đáp ứng nhu cầu của người nhà bệnh nhân.
Uy tín của mỗi bệnh viện không phải có được dễ dàng trong ngày một ngày hai, mà được tạo dựng từ nhiều yếu tố trực tiếp, gián tiếp như điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị, thái độ y đức, chất lượng khám, chữa bệnh...và cả chất lượng một số dịch vụ liên quan như trông giữ xe, cung cấp thuốc. Ở một góc độ nào đó, nhân viên tổ trông xe gần như là người đầu tiên tiếp xúc với người nhà bệnh nhân khi họ bước chân vào bệnh viện nên rất cần có thái độ đúng mực, gây ấn tượng tốt. Bệnh viện nên chủ động đặt vấn đề, bàn bạc với tổ trông xe ngay từ khi xây dựng nội dung đấu thầu về việc hỗ trợ gián tiếp người bệnh nằm viện giảm bớt khó khăn. Chẳng hạn, mỗi người bệnh được phát một thẻ dành cho người nhà ra vào chăm sóc với các khoản đóng góp tiền điện, vệ sinh, dịch vụ gửi xe với giá ưu tiên, nộp một lần theo số ngày điều trị.
Sở Y tế, các ngành liên quan cần vào cuộc giúp bệnh viện chấn chỉnh, nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động này; kiểm tra, làm rõ trình tự, thủ tục đấu thầu; sử dụng nguồn thu từ dịch vụ trông giữ xe.
Nhóm PV kinh tế - xã hội