Hạn chế khiếu nại, tố cáo vượt cấp
Công tác tiếp công dân có ý nghĩa và vai trò quan trọng trong hoạt động THADS, thông qua hoạt động tiếp công dân, cơ quan THADS tiếp nhận được các đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân liên quan đến việc thực thi nhiệm vụ của công chức. Nhận thức rõ được tầm quan trọng của công tác này, trong thời gian qua, các cơ quan THADS đã kịp thời triển khai thực hiện nhiều biện pháp để đảm bảo cho công tác tiếp công dân đạt hiệu quả.
Lãnh đạo các Cục THADS đã chú trọng quán triệt, triển khai thực hiện các văn bản, chủ trương của Đảng về công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại tố cáo, đặc biệt là Chỉ thị 35-CT/TW ngày 26/5/2014 của Bộ Chính trị về tăng cường sự lãnh đạo của đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, Quy định số 11-QĐi/TW ngày 18/2/2019 của Ban Chấp hành Trung ương về trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy trong việc tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý những phản ánh, kiến nghị của dân; các Nghị quyết, Kết luận của Bộ Chính trị, Ban Bí thư qua các đợt sơ kết, tổng kết Chỉ thị 35-CT/TW… và các văn bản có liên quan về công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư, khiếu nại tố cáo cho toàn thể công chức và người lao động trong toàn đơn vị.
Cùng với đó là các quy định về khiếu nại, tố cáo và giải quyết khiếu nại, tố cáo được quy định tại Luật THADS năm 2014, Nghị định số 62/2015/NĐ-CP ngày 18/7/2015 của Chính phủ; Thông tư số 02/2016/TT-BTP ngày 01/02/2016 của Bộ Tư pháp quy định Quy trình giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo, đề nghị, kiến nghị, phản ánh trong THADS và các văn bản hướng dẫn thi hành.
Trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật và tình hình thực tiễn của địa phương, hằng năm các Cục THADS địa phương và các Chi cục trực thuộc đã kịp thời ban hành Quy chế tiếp công dân, thực hiện niêm yết công khai lịch phân công lãnh đạo và công chức trực, tiếp công dân tại trụ sở để tiếp nhận giải quyết những thắc mắc, kiến nghị hoặc khiếu nại, tố cáo của công dân.
Lãnh đạo Cục THADS đã tổ chức đối thoại trực tiếp với người khiếu nại, tố cáo, người bị khiếu nại, tố cáo và người có quyền, lợi ích liên quan để làm rõ nội dung khiếu nại, tố cáo, đồng thời giải thích, thuyết phục họ hiểu các quyền, nghĩa vụ của mình. Mặt khác, lãnh đạo Cục bố trí công chức có kinh nghiệm, có năng lực làm nhiệm vụ tiếp dân, công khai nội quy tiếp dân, chỉ đạo công chức làm nhiệm vụ tiếp dân tăng cường đối thoại, kỹ năng dân vận trong tiếp dân và trong giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Nhờ vậy, công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư, khiếu nại tố cáo về THADS đã có nhiều chuyển biến tích cực, chất lượng giải quyết khiếu nại đã được nâng lên rõ rệt. Hầu hết các đơn thư khiếu nại, tố cáo đều được xem xét giải quyết kịp thời, đúng quy định, có căn cứ mang tính thuyết phục, tạo được niềm tin đối với công dân. Qua đó, hạn chế, ngăn ngừa được khiếu nại, tố cáo vượt cấp.
Thủ trưởng các đơn vị định kỳ trực tiếp tiếp công dân
Bên cạnh những thuận lợi, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo vẫn còn những khó khăn nhất định do công tác tuyên truyền pháp luật THADS nói chung, pháp luật về khiếu nại tố cáo và giải quyết khiếu nại, tố cáo trong THADS nói riêng chưa thường xuyên. Công chức phụ trách công tác tiếp công dân thường xuyên thay đổi, nên đôi khi chưa kịp thời nắm bắt các quy định về pháp luật cũng như quy trình tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Nhiều Chi cục chưa được đầu tư cơ sở vật chất đúng mức cho công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Nhiều nơi chưa bố trí được địa điểm giải quyết, hoặc bố trí nơi giải quyết không phù hợp, không thuận tiện cho việc công dân đến khiếu nại, tố cáo. Cơ sở vật chất phục vụ cho công tác tiếp công dân còn hạn chế, như phòng tiếp công dân, các trang thiết bị thiết yếu chưa được đảm bảo; công chức tiếp công dân chưa có kinh nghiệm và đôi khi chưa duy trì thường xuyên.
Để nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trong thời gian tới, các cơ quan THADS sẽ tiếp tục thực hiện nghiêm túc công tác tiếp công dân, Thủ trưởng các đơn vị định kỳ trực tiếp tiếp công dân. Tập trung giải quyết triệt để đơn, thư khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền đúng thời hạn, đúng trình tự, thủ tục và nội dung theo quy định, hạn chế đến mức thấp nhất các khiếu nại vượt cấp, kéo dài. Quan tâm đầu tư cơ sở vật chất đảm bảo cho công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo; bố trí cán bộ chuyên trách, giàu kỹ năng, kinh nghiệm để thực hiện tốt công tác này.
