Đắk Lắk: Không để xảy ra hồ sơ 'treo' hoặc trễ hạn kéo dài trong giải quyết thủ tục hành chính

Mục tiêu của Kế hoạch nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), thúc đẩy cung cấp dịch vụ công (DVC) trực tuyến và cải thiện hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp trên môi trường điện tử.

Tính đến 23/4, Đắk Lắk đạt 94,84/100 điểm, xếp hạng 26/34 tỉnh, thành phố (giảm 12 bậc so với 31/12/2025). Trong đó, chỉ số công khai, minh bạch đạt 18/18 điểm; tiến độ, kết quả giải quyết đạt 18,11/20 điểm; số hóa hồ sơ đạt 20,76/22 điểm; cung cấp dịch vụ trực tuyến đạt 20/22 điểm; mức độ hài lòng đạt 17,98/18 điểm…

Dù đã triển khai nhiều giải pháp về đẩy mạnh cải cách TTHC, thúc đẩy hồ sơ trực tuyến và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp nhưng kết quả xếp hạng hiện vẫn chưa tương xứng với tiềm năng và chưa đồng đều trong toàn hệ thống.

Khâu tổ chức thực hiện và vận hành hệ thống vẫn còn hạn chế. Điển hình như tình trạng hồ sơ trễ hạn vẫn còn phát sinh; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến chưa ổn định; dữ liệu hồ sơ chưa được cập nhật, đồng bộ đầy đủ, kịp thời giữa các hệ thống dẫn đến sai lệch giữa thực tế xử lý và kết quả đánh giá.

Ngoài ra, việc phát sinh các sự cố kỹ thuật trong kết nối, liên thông hệ thống cho thấy công tác quản lý, vận hành hạ tầng số còn hạn chế, thiếu cơ chế giám sát, cảnh báo sớm và ứng phó kịp thời.

Năm 2026, Đắk Lắk đặt ra chỉ tiêu tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn phải đạt tối thiểu 98%; 100% hồ sơ trễ hạn phải có xin lỗi và nêu rõ lý do. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến phát sinh đạt tối thiểu 80%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt tối thiểu 70%; tỷ lệ cấp kết quả giải quyết TTHC điện tử đạt 100%; tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đạt 100%; tỷ lệ xử lý phản ánh, kiến nghị đúng hạn đạt 100%.

Đắk Lắk phấn đấu mức độ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC của người dân, doanh nghiệp đạt tối thiểu 98%; chỉ số phục vụ của các sở, ban, ngành đạt từ 95 điểm trở lên và UBND các xã, phường đạt từ 96,5 điểm trở lên.

Để Kế hoạch đạt hiệu quả, UBND tỉnh Đắk Lắk yêu cầu: các cơ quan, đơn vị thường xuyên rà soát, cập nhật và công khai đầy đủ TTHC, quy trình nội bộ, quy trình điện tử, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí và kết quả giải quyết trên Cổng DVC quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC từ Trung ương đến địa phương.

Đắk Lắk chỉ đạo các cơ quan, đơn vị phải đẩy mạnh chuẩn hóa, số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu đã có nhằm giảm thời gian xử lý và chi phí cho người dân, doanh nghiệp; bảo đảm 100% hồ sơ được giải quyết đúng và sớm hơn thời hạn, không để xảy ra tình trạng hồ sơ “treo” hoặc trễ hạn kéo dài.

Bảo đảm 100% TTHC đủ điều kiện được cung cấp dưới hình thức DVC trực tuyến toàn trình; trang bị đầy đủ thiết bị, đường truyền, chữ ký số để phục vụ tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến; bố trí lực lượng hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ HCC.

100% TTHC có phát sinh phí, lệ phí phải được tích hợp chức năng thanh toán trực tuyến trên Cổng DVC quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC; đồng thời khuyến khích người dân, doanh nghiệp thanh toán trực tuyến.

Ngoài ra, 100% hồ sơ tiếp nhận phải được số hóa đầy đủ, xác thực dữ liệu dân cư và ký số kết quả giải quyết; thực hiện lưu kết quả vào Kho dữ liệu tổ chức, cá nhân theo quy định. Các cơ quan không được yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại giấy tờ đã có trong hệ thống dữ liệu.

Đặc biệt, các cơ quan, đơn vị phân công cán bộ theo dõi, xử lý kịp thời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên Cổng DVC quốc gia; tuyệt đối không để xảy ra tình trạng chậm trả lời phản ánh, kiến nghị.

UBND các xã, phường có trách nhiệm triển khai đầy đủ các chỉ tiêu, nhiệm vụ theo Kế hoạch; tăng cường hỗ trợ người dân thực hiện DVC trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ ngay tại Trung tâm Phục vụ HCC.

Với Kế hoạch trên, Đắk Lắk tiếp tục thể hiện quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, đẩy mạnh cải cách TTHC và phát triển chính quyền số trên toàn địa bàn.