Dài cổ chờ Bảo Minh “tận tình phục vụ”

Tài xế tử vong, xe hơi bẹp dúm với 72 chi tiết phải thay thế, phục hồi. “Kêu” đến bảo hiểm, khách hàng chỉ nhận được sự lần lữa, thậm chí là thách thức…

Đại diện cho Công ty cổ phần gốm sứ Haceco (gọi tắt là Haceco) - ông Nguyễn Văn Long - cho biết, sau khi mua xe hơi (biển kiểm soát 19N – 3010), chiếc xe này được doanh nghiệp mua bảo hiểm của Tổng công ty Bảo Minh, gồm bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự (hiệu lực từ ngày 6/7/2009 đến 6/7/2010), bảo hiểm tự nguyện  (vật chất)…

Sau hơn một tháng mua bảo hiểm, ngày 13/8/2010, xe hơi nói trên gặp tai nạn dẫn đến lái xe tử vong. Vụ việc đã được phía Haceco thông báo theo quy định, hoàn tất các thủ tục theo yêu cầu và gửi tới Bảo Minh Phú Thọ.

Mãi đến cuối tháng 2/2010, Bảo Minh Phú Thọ mới mời Công ty TNHH Sennam Hà Nội giám định thiệt hại. Tháng 5/2010, đơn vị bảo hiểm tiến hành đấu thầu sửa chữa xe, trúng thầu là Công ty cổ phần Ô tô Việt Hùng (Công ty Việt Hùng).

Tài xế tử vong, xe 19N – 3010 bị biến dạng nặng với 72 chi tiết phải thay thế, phục hồi…

Theo biên bản giám định tổn thất của Công ty TNHH Sennam Hà Nội, tại thời điểm giám định, toàn bộ xe 19N – 3010 bị biến dạng nặng. Đơn vị giám định này liệt kê 72 chi tiết chiếc xe bị nạn phải thay thế, sửa chữa và phục hồi. Những phụ tùng cần thay thế gồm ba do xốc trước, khung xương đầu xe, nắp ca pô, kính chắn gió, lốp, khung xương thân vỏ…

Thủ tục có vẻ đầy đủ, nhưng nói với Pháp Luật Việt Nam, ông Long bức xúc, cho rằng kể từ thời điểm xảy ra tai nạn đến nay đã 15 tháng, nhưng gia đình người bị nạn và Haceco chưa nhận được một đồng tiền bồi thường nào, cũng như không nhận được bất kỳ văn bảo của phía Bảo Minh Phú Thọ thông báo chậm trả tiền bồi thường thiệt mạng cho lái xe và bồi thường vật chất xe.

“Chúng tôi liên hệ thì được Bảo Minh Phú Thọ nói muốn bồi thường cho người thiệt mạng thì chỉ thực hiện sau khi xe sửa xong. Còn bồi thường vật chất xe, họ lại nói xe được giao cho Công ty Việt Hùng, họ không đủ thẩm quyền giải quyết”, ông Long bức xúc.

Xác nhận với ông Long, Công ty Việt Hùng khẳng định do phụ tùng thay thế lên giá nên phía sửa chữa đã đề nghị Bảo Minh Phú Thọ điều chỉnh giá, dẫn đến tiến độ sửa chữa bị chậm trễ.

Và đáng ngạc nhiên hơn, theo ông Long, Bảo Minh Phú Thọ còn “thách thức” khách hàng có kiến nghị thì cứ làm văn bản, nhất quyết không trả lời … bằng mồm!

“Bảo Minh – Tận tình phục vụ” là phương châm hoạt động lâu nay vẫn được tổng công ty này quảng bá. Nhưng qua vụ việc ở Phú Thọ, khách hàng đang thất vọng vì doanh nghiệp có vẻ như nói “dzậy mà không phải dzậy”.

Như Trang