Consumer Reports: Vinh danh những thương hiệu xuất sắc

Kết quả khảo sát về cảm nhận thương hiệu của Consumer Reports mới đây đã đưa ra danh sách những nhãn hiệu xe hơi đứng đầu bảng đánh giá gồm 7 tiêu chí quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến thị hiếu người tiêu dùng.

Các hãng sản xuất ô tô luôn phải chi ra hàng tỷ đô la Mỹ để vừa cải tiến các dòng sản phầm tung ra thị trường, vừa đồng thời xây dựng cho mình một thương hiệu vững mạnh một cách toàn diện. Tuy nhiên, bộ phận marketing của các hãng này sẽ không thể hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình nếu không định hình được một cách rõ nét về nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu sản phẩm mà mình cung cấp.  

Mới đây, tổ chức Consumer Reports thuộc Trung tâm Nghiên cứu Quốc gia Hoa Kỳ đã tiến hành một cuộc khảo sát liên quan đến nhận thức khách hàng về các loại nhãn hiệu ôtô. Cuộc khảo sát này tập trung chủ yếu vào việc tìm hiểu xem người tiêu dùng đánh giá và xếp hạng các nhãn hiệu ô tô như thế nào dựa trên 7 tiêu chí đánh giá được coi là quan trọng nhất, bao gồm: độ an toàn, chất lượng, giá trị, khả năng vận hành, tính thân thiện với môi trường, thiết kế và cuối cùng là cải tiến kỹ thuật.

Để khảo sát được vấn đề này, Consumer Reports đã tiến hành một cuộc điều tra ngẫu nhiên thông qua điện thoại đối với 2,037 người trưởng thành trong khoảng thời gian 4 ngày (từ ngày 6 đến ngày 10 tháng 12 năm 2007). Dữ liệu sử dụng cho kết quả khảo sát là thông tin thu được từ việc phỏng vấn 1,720 người trưởng thành sống trong gia đình có sử hữu ít nhất một chiếc ô tô. Dưới đây là kết quả thu được từ cuộc khảo sát này, trong đó các tiêu chí đánh giá được sắp xếp theo thứ tự được người tiêu dùng đưa vào cân nhắc khi có ý định lựa chọn cho mình một chiếc xe mới.

1. Độ an toàn

Trong số 7 tiêu chí được dùng để đánh giá, không một tiêu chí nào lại có kết quả vượt trội dành riêng cho một nhãn xe như ở tiêu chí này. Với tỷ lệ đạt 77%, Volvo thực sự là hình ảnh được người tiêu dùng nghĩ đến đầu tiên khi xét đến tiêu chí về độ an toàn. Hãng xe này đã xây dựng tiếng tăm của mình trong lĩnh vực an toàn bằng cách áp dụng những cải tiến kỹ thuật độc đáo cho sản phẩm, kết hợp với một chiến lược marketing hết sức bền bỉ với thời gian. Volvo là nhãn xe đầu tiên đưa vào sản phẩm của mình những công nghệ an toàn như: kiính chắn gió nhiều lớp, dây đai an toàn 3 điểm ghế trước, dây đai an toàn cho ghế sau, khóa cửa ngăn trẻ em, hệ thống chống bó cứng phanh, túi khí cho hông xe. Tương tự như vậy, hiện nay Volvo cũng đang tiếp tục đưa ra những hệ thống thiết bị an toàn tiên tiến như thiết bị xác định điểm mù, thiết bị cảnh báo va chạm…  Mặc dù vậy, trên thực tế, trong các cuộc thử nghiệm do Consumer Reports tiến hành, Volvo luôn nhận được mức điểm trung bình so với các nhãn xe cùng loại.   

Volvo luôn đứng đầu về độ an toàn

Đến nay, hầu hết các hãng xe trên thế giới đều đã bắt kịp Vovlo về độ an toàn. Có thể coi Honda là một ví dụ điển hình với số điểm cao nhất về chỉ số thử nghiệm va chạm và thành tích duy trì ổn định khả năng ngăn ngừa tai nạn. Tương tự như vậy, Mercedes-Benz từ lâu cũng đã đi tiên phong trong lĩnh vực đảm bảo an toàn và đặc biệt thực hiện rất tốt vấn đề quan trọng này.  

Subaru cũng có một vị trí khá cao trong bảng xếp hạng của cuộc điều tra lần này. Nguyên nhân của sự kiện này có thể là do những ấn tượng tốt của người tiêu dùng về lợi ích của hệ thống dẫn động 4 bánh mà hãng này cung cấp. Tuy nhiên, trong thực tế, một số kiểu xe Subarus đời thấp lại không bao gồm hệ thống ổn định cân bằng điện tử _ một thiết bị rất nên có để đảm bảo độ an toàn cho xe. Thậm chí những chiếc xe Subarus có trang bị thiết bị này cũng chỉ có độ an toàn ở mức trung bình khi tiến hành thử nghiệm.

2. Chất lượng
 

Chất lượng có thể được hiểu theo nhiều cách, nhưng chủ yếu đồng nghĩa với độ tin cậy, tính phù hợp và tiện nghi của nội thất, hoặc có thể là đặc điểm thiết kế của hệ thống điều khiển và công tơ điện. Ba nhãn hiệu đừng đầu của tiêu chí này - Toyota, Honda, và Lexus - cũng chính là những nhãn hiệu có kết quả thử nghiệm rất tốt trên thực tế, cũng như thực sự là những nhãn xe có độ tin cậy rất cao. Theo kết quả khảo sát thường niên mới nhất của Consumer Reports về độ tin cậy dự đoán của các loại xe hơi, Honda đã vượt lên dẫn đầu trong bảng xếp hạng. Trong khí đó Toyota lại tụt hạng xuống ở vị trí thứ 5 (so với vị trí thứ 2 của năm ngoái) do nguyên nhân về độ tin cậy dưới mức trung bình của hai loại xe Camry V6 và Tundra dẫn động 4 bánh. Tuy vậy, nhãn hiệu nổi tiếng thế giới này vẫn giành cho mình vị trí đầu bảng về chất lượng theo bình chọn của những người tiêu dùng tham gia cuộc khảo sát lần này.

Toyota song hành cùng chất lượng

Mặc dù phần nội thất gia công cầu kỳ của Mercedes-Benz vẫn được đánh giá là đỉnh cao về chất lượng, nhưng độ tin cậy của nhãn xe này vẫn không được đánh giá cao từ nhiều năm trở lại đây, chỉ đạt vị trí thứ 33 của bảng danh sách gồm 36 nhãn xe được Consumer Reports đưa vào xem xét. Cũng ở trong hoàn cảnh tương tự, Chevrolet cũng chỉ đứng thứ 30 trong bảng xếp hạng về độ tin cậy được dự đoán. Ngược lại, một điều rất đáng ghi nhận là chất lượng nội thất của một vài loại xe mang nhãn GM đã được cải tiến rất nhiều trong những năm gần đây thì lại có vẻ như không được người tiêu dùng công nhận.

3. Giá trị
 

Giá trị ở đây có thể ngầm hiểu là những thứ mà người tiêu dùng nhận được từ sản phẩm họ mua, hay nói cách khác chính là những giá trị sử dụng mà người tiêu dùng mong đợi có thể đổi được bằng tiền. Với tiêu chí đánh giá như vậy, Honda đã được bình chọn là nhãn xe có giá trị nhiều nhất. Nhãn xe này cũng thực sự giành được điểm số cao trong những thử nghiệm thực tế đồng thời luôn là hãng xe có giá cả cạnh tranh với đầy đủ những trang thiết bị cần thiết.

Đứng ở vị trí thứ hai sau Honda là nhãn xe Saturn’s. Chẳng cần bãn cãi nhiều khi đưa ra nhận định rằng Saturn’s có được vị trí này là nhờ vào chính sách về giá vô cùng hấp dẫn người tiêu dùng mà hãng đã đưa ra. Bên cạnh đó phải kể đến việc những mẫu xe mới của hãng này như Aura, Outlook và Vue cũng được chế tạo rất đảm bảo và trang bị rất đầy đủ tiện nghi. Vị trí thứ tư mà Kia nhận được phần nào phản ảnh khá rõ sức hấp dẫn của dòng xe giá rẻ với những tiện nghi vừa phải đi kèm với chế độ bảo hành kéo dài đặc biệt tới 5 năm/60,000 dặm.
 

4. Khả nặng vận hành

Chẳng có gì đáng ngạc nhiên khi BMW và Porche lên ngôi ở tiêu chí này. Những chiếc xe của hai loại nhãn hiệu này vẫn thường xuyên kiếm được những điểm số rất cao trong các cuộc thử nghiệm mà Consumer Reports thực hiện. BMW từ lâu vẫn được coi là ông vua của dòng sedan thể thao và thực sự có quyền tự hào sử dụng slogan “cỗ máy dịch chuyển tối ưu” để quảng cáo cho những đứa con của mình.

Tương tự như vậy, Porche cũng đã xây dựng thành công cho mình một thương hiệu xứng tầm trong phân khúc xe thể thao đẳng cấp cao. Việc nhãn xe Chevrolet’s được đánh giá khá cao ở tiêu chí này cho thấy giá trị thực sự của chiếc xe Corvette đầy uy quyền cũng như một loạt những mẫu xe động cơ V-8, truck và SUV mà hãng này sở hữu. Mặc dù không phải là những nhãn xe có tiếng trong dòng ultra-sporty, nhưng tiếng tăm của Toyota và Honda trong việc cung cấp những sản phẩm có công suất cân bằng và vận hành hiệu quả vẫn đủ mạnh để giúp hai nhãn xe này giành được vị trí cao ở tiêu chí đánh giá này.

5. Tính thân thiện với môi trường

Thân thiện với môi trường là sạch _ sạch từ việc chọn lựa nguồn nhiên liệu tiêu thụ, đến việc áp dụng cơ chế thải phù hơp, và thậm chí là cả trong vấn đề về “tái sinh”. Hiển nhiên thấy rằng nhãn xe Toyota đã được người tiêu dùng ưu ái khoác cho chiếc vòng nguyệt quế màu xanh khi hãng này có tỷ lệ đánh giá là sạch cao gấp 2 lần so với hãng xe về nhì, Honda. Ánh hào quang đó đã được Toyota kỳ công vun đắp bằng một loạt những bước đi tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hybrid vào các sản phầm của mình, mà tiêu biểu là mẫu xe bán siêu chạy Prius hybrid. Mẫu xe Prius này không chỉ là loại xe nổi tiếng nhất trong dòng hybrid mà còn được ghi nhận là mẫu xe tiết kiệm nhiên liệu nhất (44 mpg) trong dòng xe 4 chỗ. Toyota mới đây cũng đã đưa ra thị trường những mẫu xe Camry và Highlander SUV phiên bản hybrid, đồng thời vẫn đang tiếp tục xây dựng những dự định mới cho kế hoạch phát triển công nghệ tiên tiến này. Tuy nhiên, mặt khác Toyota lại vẫn đang bán ra khá nhiều những chiếc SUV động cơ V-8 và truck rất ít thân thiện với môi trường. Một lần nữa, có thể thấy rõ sự trái ngược giữa nhận thức của người tiêu dùng và những điều xảy ra trên thực tế.

Honda cũng được coi là một hãng đi tiên phong trong việc sử dụng công nghệ hybrid khi là hãng đầu tiên đưa ra những sản phẩm có tích hợp công nghệ này tại thị trường Mỹ (mẫu xe Accord và Civic phiên bản hybrid). Quan trọng hơn, động cơ do Honda cung cấp cũng là một trong những loại động cơ hoạt động hiệu quả nhất trên thị trường hiện nay và thường xuyên giành được vị trí cao trong các bảng xếp hạng về thử nghiệm tiết kiệm nhiên liệu trong thực tế. Honda đồng thời cũng được coi là hãng xe đầu tiên giới thiệu công nghệ sử dụng nhiên liệu diesel vào thị trường Bắc Mỹ.

Mặc dù tụt lại rất xa so với hai bậc “đàn anh” trong lĩnh vực công nghệ sạch là Toyota và Honda nhưng Ford cũng đã gây ra một tiếng vang lớn khi cho xuất xưởng Escape Hybrid _ mẫu xe được coi là phiên bản hybrid đầu tiên của dòng SUV. Cùng lọt vào danh sách top 5 của tiêu chí này là hai nhãn hiệu Chevrolet và GMC sử dụng nhiên liệu khí ethanol 85 của hãng GM. Khí thải của loại nhiên liệu này sạch hơn các loại do xăng thải ra, nhưng theo thực tế thử nghiệm trên mẫu xe Chevrolet Tahoe thì loại nhiên liệu này lại cho hiệu suất hoạt động thấp hơn đến 27% so với nhiên liệu xăng thông thường. GM cũng đang có những bước tiến đáng kể trong nỗ lực ứng dụng công nghệ hybrid với các sản phẩm như Chevrolet Tahoe, GMC Yukon, và sắp tới là Saturn Aura, Vue cũng sớm có mặt trên thị trường.
 
6. Thiết kế/Kiểu dáng

Với tiêu chí đánh giá về kiểu dáng thiết kế, các hãng xe sang thực sự đã trở thành những vị “thống soái” trong lòng người tiêu dùng. Mercedes-Benz và Lexus được đánh giá ngang nhau và cũng chỉ nhỉnh hơn một chút so với nhãn xe Cadillac về mặt này. Mỗi nhãn xe thuộc top 3 vị thống soái đứng đầu đều có những điểm mạnh độc đáo của riêng mình. Đó là Mercedes với sự lịch lãm đầy tính nghệ thuật, là Lexus của sự giản đơn êm ái, và là Cadillac với độ sắc nét mang đậm phong cách hiện đại.

Đứng ở vị trí thứ 5, Jaguar chốt lại danh sách những nhãn xe đẹp do người tiêu dùng bình chọn. Tuy nhiên, nhìn chung, những người tiêu dùng tham gia cuộc khảo khát lần này đều cho biết rằng: họ không coi trọng nhiều đến vấn đề kiểu dáng khi muốn chọn cho mình một chiếc xe ưng ý. Nhưng điều này cũng không đồng nghĩa với việc đưa ra một đánh giá thấp về mức tiêu thụ tiềm năng dành cho những chiếc xe có kiểu dáng thực sự hấp dẫn. 

7. Công nghệ/Cải tiến

Cũng như ở tiêu chí về xe sạch, Toyota và Honda lại một lần nữa đăng quang ở tiêu chí về cải tiến công nghệ nhờ những nỗ lực mang tính đột phá trong việc cho ra đời những chiếc xe hybrid đầu tiên trên thế giới. Bên cạnh đó, Lexus _ hãng xe đầu tiên đưa ra thị trường mẫu xe SUV thuộc hạng sang đầu tiên sử dụng công nghệ hybrid RX400h _ cũng được đánh giá rất cao ở tiêu chí này. Điểm dành cho hệ thống đỗ xe tự động của Lexus cũng góp phần không nhỏ vào vị trí thứ 2 của nhãn xe hạng sang này.

Niềm tự hào có được vị trí thứ 4 của nhãn xe Cadillac có thể là kết quả của những bước đột phá về công nghệ như hệ thống trợ lái OnStar, động cơ Northstar V8, hệ thống ổn định cân bằng điện tử StabiliTrak và hệ thống giảm sóc biến thiên vô cấp MagneRide.

BMW cũng luôn là một nhà cải tiến công nghệ xe hơi nhưng ở lĩnh vực tổng hợp. Cũng như Lexus và Cadillac, những mẫu xe của hãng này được trang bị rất nhiều hệ thống điện tử tiên tiến. Tuy nhiên, thực tế những thiết bị điều khiển tự động mà hãng đưa vào, ví dụ như hệ thống iDrive, lại chỉ khiến cho việc điều khiển xe trở nên rối rắm và phức tạp.

Thua kém BMW 3% theo đánh giá của khách hàng, Mercedes-Benz đã không thể có tên trong danh sách top 5 lá cờ đầu về công nghệ. Cũng như BMW, trong một thời gian dài, Mercedes đã giới thiệu rất nhiều các bước cải tiến mới; nhưng nay lại đang đau đầu trong khâu tìm kiếm giải pháp cho một hệ thống điều khiển tích hợp thuận tiện cho người sử dụng.

• G.L