Công ty CP Cấp nước Nghệ An: Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường kiểm soát chất lượng nước

Trước thực tế đó, Công ty CP Cấp nước Nghệ An đang tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tăng cường kiểm soát chất lượng nước và từng bước hiện đại hóa hạ tầng, hướng tới cung cấp nguồn nước an toàn, ổn định, đáp ứng nhu cầu sinh hoạt và sản xuất, kinh doanh của người dân, doanh nghiệp.

Nâng cao chất lượng phục vụ

Nếu trước đây, nhiệm vụ trọng tâm của ngành cấp nước chủ yếu là bảo đảm đủ nước phục vụ sinh hoạt và sản xuất thì hiện nay, yêu cầu đối với chất lượng dịch vụ đã có nhiều thay đổi. Người dân không chỉ quan tâm đến nguồn nước sạch, ổn định mà còn mong muốn được cung cấp dịch vụ nhanh chóng, minh bạch, thuận tiện. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi mới phương thức quản lý, nâng cao hiệu quả vận hành và chú trọng hơn đến công tác chăm sóc khách hàng.

Xác định chất lượng phục vụ là một trong những yếu tố quan trọng tạo dựng niềm tin của khách hàng, NAWASCO đã và đang đẩy mạnh đổi mới quy trình cung cấp dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ trong quản lý, đồng thời chủ động cung cấp thông tin để người dân kịp thời nắm bắt tình hình cấp nước.

Nỗ lực này được thể hiện rõ trong những tháng cao điểm nắng nóng, khi nhu cầu sử dụng nước tăng mạnh, gây áp lực lớn lên hệ thống cấp nước. Trước tình hình đó, công ty chủ động xây dựng phương án điều tiết, tổ chức vận hành hệ thống phù hợp nhằm hạn chế tình trạng thiếu nước cục bộ, duy trì khả năng cấp nước ổn định cho khách hàng.

Đối với những trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguồn nước suy giảm áp lực, công ty thực hiện thông báo trước qua tin nhắn để khách hàng chủ động sắp xếp sinh hoạt, giảm thiểu những bất tiện phát sinh. Việc tăng cường thông tin hai chiều không chỉ giúp người dân nắm bắt kịp thời tình hình cấp nước mà còn góp phần nâng cao tính minh bạch trong hoạt động cung cấp dịch vụ.

Là một trong những khách hàng sử dụng nước sạch nhiều năm, chị Nguyễn Thị Hằng, phường Thành Vinh, chia sẻ: “Gia đình tôi sử dụng nước của công ty nhiều năm nay và thấy nguồn nước khá ổn định, kể cả vào những đợt nắng nóng kéo dài vẫn cơ bản đáp ứng nhu cầu sinh hoạt. Mỗi khi có thời điểm nước yếu hay phải bảo trì hệ thống, công ty đều gửi tin nhắn thông báo trước nên người dân không bị động”.

Ứng dụng công nghệ giám sát

Bên cạnh việc duy trì cấp nước ổn định, kiểm soát chất lượng nước luôn được NAWASCO xác định là nhiệm vụ trọng tâm. Bởi chất lượng nước không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe cộng đồng mà còn quyết định uy tín và tính bền vững trong hoạt động của doanh nghiệp.

Những năm gần đây, công ty tập trung đầu tư đổi mới công nghệ xử lý, hiện đại hóa hệ thống vận hành và tăng cường năng lực giám sát tại các nhà máy, trạm cấp nước. Việc từng bước nâng cấp công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả xử lý, kiểm soát các nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nước và bảo đảm nước sau xử lý đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật trước khi đưa vào mạng lưới phân phối.

Cùng với đầu tư hạ tầng, công tác lấy mẫu và kiểm nghiệm chất lượng nước được thực hiện thường xuyên theo quy định hiện hành. Các mẫu nước được lấy tại nhiều vị trí, từ nguồn nước tại nhà máy, các trạm cấp nước đến mạng lưới phân phối và hộ sử dụng. Việc kiểm tra, phân tích được thực hiện theo quy chuẩn kỹ thuật địa phương QCĐP 01:2021/NA về chất lượng nước sinh hoạt trên địa bàn tỉnh Nghệ An và các quy định có liên quan, trong đó có Thông tư số 52/2024/TT-BYT của Bộ Y tế.

Việc kiểm soát chất lượng ở nhiều khâu giúp doanh nghiệp có thêm cơ sở đánh giá hiệu quả xử lý, theo dõi sự biến động của các chỉ tiêu chất lượng nước và kịp thời phát hiện những yếu tố bất thường. Qua đó, công ty chủ động hơn trong công tác vận hành, hạn chế nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng nước cung cấp cho khách hàng.

Đáng chú ý, NAWASCO đã đầu tư hệ thống giám sát trực tuyến tại một số điểm lấy nước thô nhằm theo dõi liên tục các chỉ số có nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nước, trong đó có các chỉ tiêu liên quan đến dầu và những yếu tố gây ô nhiễm khác.

Việc ứng dụng công nghệ giám sát theo thời gian thực giúp đơn vị theo dõi diễn biến chất lượng nguồn nước, phát hiện sớm dấu hiệu bất thường để chủ động kiểm tra, đánh giá và triển khai biện pháp xử lý phù hợp. Đây là hướng đi cần thiết trong bối cảnh nguồn nước thô có thể chịu tác động từ hoạt động sản xuất, kinh doanh, sinh hoạt và những biến động của môi trường tự nhiên.

So với phương thức kiểm tra chủ yếu dựa vào lấy mẫu định kỳ, hệ thống giám sát trực tuyến góp phần nâng cao khả năng cảnh báo sớm, hỗ trợ công tác quản lý và giảm thiểu nguy cơ để sự cố chất lượng nguồn nước ảnh hưởng đến quá trình sản xuất, cung cấp nước sạch. Việc kết hợp giữa giám sát công nghệ, kiểm nghiệm mẫu nước và kiểm soát vận hành tạo nền tảng để doanh nghiệp nâng cao tính chủ động trong bảo đảm an toàn nguồn nước.

Hiện Công ty cấp nước Nghệ An đang quản lý và vận hành 13 trạm cấp nước trên địa bàn tỉnh. Đây là hệ thống hạ tầng quan trọng phục vụ nhu cầu sinh hoạt của người dân, đồng thời cung cấp nước cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh tại nhiều khu vực.

Trong bối cảnh Nghệ An tiếp tục đẩy mạnh phát triển đô thị, mở rộng không gian kinh tế và thu hút đầu tư, nhu cầu sử dụng nước sạch được dự báo tiếp tục gia tăng. Điều này đặt ra yêu cầu đối với doanh nghiệp không chỉ duy trì năng lực cấp nước hiện có mà còn phải chủ động chuẩn bị hạ tầng, nâng cao công suất và cải thiện khả năng đáp ứng của toàn hệ thống.