Công an phường Tây Hồ: Từ một việc làm nhỏ lan tỏa tinh thần “Vì Nhân dân phục vụ”

Tận tình từ những việc nhỏ nhất

Mới đây, Công an phường Tây Hồ nhận được thư của công dân Triệu Thị Hoàn, trú tại Tổ 18, phường Tây Hồ, Hà Nội. Trong thư, chị bày tỏ sự cảm kích và gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, chiến sĩ Công an phường, đặc biệt là Trung tá Nguyễn Văn Toàn cán bộ Cảnh sát khu vực đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ chị trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Theo nội dung thư, từ ngày làm thủ tục chuyển đổi Chứng minh thư sang Căn cước công dân, do công việc nhiều lần chị Hoàn vẫn chưa đến để làm CCCD. Lần đó, dù đã hết thời hạn làm đợt cuối, tối muộn chị mới kịp đưa con trai đến làm thủ tục, tưởng rằng sẽ gặp khó khăn trong việc khai báo, nhưng trái với suy nghĩ ấy chị đã được đồng chí CSKV Nguyễn Văn Toàn nhiệt tình hỗ trợ khai báo đến hoàn tất.

Đặc biệt, gần đây tháng 7/2026 khi chị có nhu cầu chuyển và tách khẩu tại phường mới. Do chưa có kinh nghiệm nên chị đã khai sai tờ khai số CT01 và chọn sai mục trên VNeID nên bị phần mềm từ chối xác nhận. Chị quay lại nhờ đồng chí Toàn hỗ trợ. "Tuy không còn là trách nhiệm của mình, nhưng đồng chí Toàn vẫn ân cần, nhẹ nhàng hỗ trợ cho tôi kê khai thành công"- chị viết trong thư.

Đây không phải là một việc lớn hay một thành tích gì đặc biệt, mà là công việc diễn ra hằng ngày của cán bộ cơ sở. Tuy nhiên, chính thái độ gần gũi, tận tình trong những công việc tưởng như nhỏ nhặt lại tạo nên cảm nhận rất thân thiện của người dân về hình ảnh người chiến sĩ Công an nhân dân.

Trong thư cảm ơn, công dân Triệu Thị Hoàn không chỉ ghi nhận sự nhiệt tình của Trung tá Nguyễn Văn Toàn mà cho rằng phía sau tinh thần phục vụ tận tình ấy là sự quan tâm, sát sao trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo của Ban Chỉ huy Công an phường đặc biệt là người đứng đầu.

Gần dân từ hành động cụ thể

Trong tiến trình cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số hiện nay, ngày càng nhiều thủ tục được thực hiện trên môi trường điện tử. Điều này tạo thuận lợi cho người dân, giảm thời gian đi lại và từng bước nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.

Tuy nhiên, trên thực tế, không phải người dân nào cũng thành thạo thao tác trên các nền tảng số. Những sai sót trong kê khai thông tin, lựa chọn thủ tục hoặc cập nhật dữ liệu có thể khiến công dân gặp khó khăn nếu không được hướng dẫn kịp thời.

Bởi vậy, bên cạnh việc phải thực hiện đúng quy trình, quy định, thì thái độ của cán bộ trực tiếp giải quyết công việc cho Nhân dân có ý nghĩa rất quan trọng. Một lời giải thích dễ hiểu, một lần hướng dẫn kỹ hơn hay sự kiên trì hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ đều góp phần làm cho quá trình cải cách hành chính thực sự đi vào cuộc sống.

Từ câu chuyện nhỏ nhưng giàu ý nghĩa ấy, Ban Chỉ huy Công an phường Tây Hồ mong muốn mỗi cán bộ, chiến sĩ tiếp tục cụ thể hóa phong trào thi đua "Ba nhất: Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất" bằng hành động và công việc cụ thể.