Chuyển đổi số trong Công an TP Đồng Nai: Kết quả bước đầu và những điểm nghẽn sau sắp xếp

Hơn 97% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến

Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị và Đề án 06 của Chính phủ, Công an TP Đồng Nai đã triển khai đồng bộ các nhiệm vụ cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng dữ liệu dùng chung. Trọng tâm là khai thác Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, số hóa hồ sơ, ứng dụng chữ ký số và chuyển dần hoạt động chỉ đạo, điều hành lên môi trường điện tử. Việc sắp xếp đơn vị hành chính, mở rộng địa bàn và gia tăng số lượng hồ sơ phát sinh khiến yêu cầu đổi mới phương thức quản lý trở nên cấp thiết hơn.

Theo Công an TP Đồng Nai, trong tháng 5/2026, hệ thống dịch vụ công đã tiếp nhận hơn 276.000 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 97%. Trước đó, kết quả tháng 4/2026 cho thấy tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến đạt trên 96,9%, cao hơn 16,9% so với chỉ tiêu Bộ Công an giao.

Các lĩnh vực có khối lượng hồ sơ lớn như quản lý hành chính về trật tự xã hội, xuất nhập cảnh và giao thông được tập trung xử lý, hạn chế tình trạng tồn đọng kéo dài. Đến nay, 15 cơ sở dữ liệu chuyên ngành đã được kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, phục vụ làm sạch và chuẩn hóa thông tin về cư trú, đất đai, bảo hiểm xã hội, giáo dục và thuế.

Cùng với dịch vụ công trực tuyến, hệ thống quản lý văn bản điều hành phiên bản 3.0 đã được triển khai đến 100% đơn vị, địa phương thuộc Công an thành phố. Một số mô hình ứng dụng trí tuệ nhân tạo cũng được đưa vào hoạt động như “AI Trợ lý pháp luật” tại phường Long Thành, “Đại úy Sen Vàng” tại phường Trảng Bom và Chatbot Cảnh sát giao thông. Các công cụ này hỗ trợ cán bộ tra cứu quy định, giải đáp pháp luật và hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ trước khi thực hiện thủ tục.

Từ ngày 19/7/2026, Công an phường Long Thành thí điểm AI Kiosk tại bộ phận tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, nơi mỗi tuần tiếp nhận khoảng 1.000 lượt công dân. Thiết bị có khả năng xác thực bằng căn cước hoặc VNeID, hướng dẫn bằng giọng nói, hỗ trợ nhập dữ liệu, điền biểu mẫu và kiểm tra thành phần hồ sơ. Mô hình được kỳ vọng giúp người cao tuổi, người ít sử dụng công nghệ tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn, đồng thời giảm thời gian chờ đợi tại trụ sở. Công an TP Đồng Nai cũng đã ký biên bản ghi nhớ với MobiFone về số hóa quy trình, phát triển hạ tầng viễn thông, bảo đảm an ninh mạng và đào tạo kỹ năng số cho cán bộ, chiến sĩ.

Hạ tầng, dữ liệu và nhân lực còn là điểm nghẽn

Bên cạnh những kết quả bước đầu, quá trình chuyển đổi số của Công an TP Đồng Nai vẫn gặp khó khăn do địa bàn rộng, dân số đông và điều kiện hạ tầng giữa các khu vực chưa đồng đều. Tại một số xã vùng sâu, vùng xa và đơn vị sau sắp xếp, chất lượng đường truyền, máy tính, máy quét cùng các thiết bị đầu cuối chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu xử lý hồ sơ điện tử. Một số phần mềm nghiệp vụ có thời điểm quá tải hoặc xảy ra lỗi đường truyền, ảnh hưởng đến tiến độ cập nhật, làm sạch dữ liệu đăng ký phương tiện và giải quyết công việc.

Khả năng kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống chuyên ngành cũng chưa hoàn toàn đồng bộ, khiến cán bộ có lúc phải thực hiện một quy trình trên nhiều nền tảng khác nhau. Việc nhập dữ liệu lặp lại không chỉ kéo dài thời gian xử lý mà còn làm tăng nguy cơ sai lệch thông tin. Trong khi đó, số cán bộ có chuyên môn sâu về công nghệ thông tin, an ninh mạng, quản trị dữ liệu và trí tuệ nhân tạo còn hạn chế. Kỹ năng sử dụng phần mềm nghiệp vụ, chữ ký số và hồ sơ điện tử tại một số đơn vị cơ sở cũng chưa đồng đều.

Đối với hệ thống camera giám sát, Công an Thành phố đang tham mưu triển khai dự án giao thông thông minh và Trung tâm điều hành tác chiến quản lý an ninh, trật tự. Định hướng của các dự án là ứng dụng AI để nhận diện phương tiện, phân tích vi phạm, phát hiện đua xe trái phép, tụ tập đông người và hỗ trợ xử lý các tình huống an ninh, trật tự. Tuy nhiên, số lượng camera đã được kết nối, tỷ lệ camera tích hợp AI và hiệu quả xử lý vụ việc qua hệ thống chưa được công bố đầy đủ.

Đại tá Trần Anh Sơn, Phó Giám đốc Công an TP Đồng Nai cho biết, cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, đồng thời là thước đo mức độ phục vụ nhân dân của lực lượng Công an. Lãnh đạo Công an Thành phố yêu cầu các đơn vị tiếp tục số hóa hồ sơ, đơn giản hóa thủ tục, đào tạo kỹ năng công nghệ và hướng dẫn người dân đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục trên VNeID. Để chuyển đổi số đi vào thực chất, các kết quả cần được đo bằng thời gian giải quyết, số lần đi lại, chi phí tiết kiệm và tỷ lệ hồ sơ đúng hạn, thay vì chỉ dừng lại ở tỷ lệ tiếp nhận trực tuyến. Việc đầu tư đồng bộ hạ tầng, liên thông dữ liệu và nâng cao năng lực cán bộ cơ sở sẽ quyết định hiệu quả cải cách hành chính của Công an TP Đồng Nai trong giai đoạn mới.