Chuyển đổi số ở cơ sở: Củng cố niềm tin từ những việc làm cụ thể

Trong bối cảnh không gian mạng phát triển mạnh mẽ, mọi vụ việc hành chính nếu chậm xử lý hoặc thiếu minh bạch đều có thể nhanh chóng lan truyền, bị bóp méo và tác động đến niềm tin của người dân. Không ít vụ việc ban đầu chỉ là mâu thuẫn hành chính thông thường nhưng do chậm phản hồi đã bị các đối tượng xấu lợi dụng để kích động dư luận, xuyên tạc hoạt động quản lý nhà nước.

Vì vậy, công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư ở cấp cơ sở ngày càng giữ vai trò quan trọng trong việc giữ vững ổn định xã hội. Việc ứng dụng công nghệ số, công khai quy trình xử lý hồ sơ không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý mà còn góp phần củng cố niềm tin và tạo đồng thuận trong nhân dân.

Năm 2025, xã Bình Lư đạt nhiều kết quả nổi bật trong chuyển đổi số, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ người dân. Địa phương đã số hóa 100% hồ sơ thủ tục hành chính phát sinh trong năm, trên 90% dịch vụ công đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến toàn trình, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến đạt hơn 87%.

Toàn bộ văn bản hành chính được trao đổi dưới dạng điện tử, 100% cán bộ, công chức được cấp tài khoản và chữ ký số phục vụ xử lý công việc trên môi trường mạng. Hạ tầng số tiếp tục được hoàn thiện với 100% bản có internet cáp quang, phủ sóng 4G toàn xã, góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số ở cơ sở.

Bà Nguyễn Thị Nhàn - Phó Chủ tịch UBND xã Bình Lư cho biết, địa phương xác định chuyển đổi số phải gắn trực tiếp với nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả. Vì vậy, xã tập trung công khai quy trình xử lý hồ sơ, tăng cường ứng dụng dịch vụ công trực tuyến và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ trong tiếp nhận, giải quyết công việc.

Thực tiễn tại xã Bình Lư cho thấy hiệu quả của chuyển đổi số trong công tác hành chính. Năm 2025, địa phương tiếp nhận 20 đơn thư, gồm 1 đơn khiếu nại và 19 kiến nghị, phản ánh; toàn bộ đều được giải quyết theo quy định, không phát sinh khiếu kiện đông người hay vụ việc phức tạp kéo dài. Trong 3 tháng đầu năm 2026, xã tiếp nhận 18 kiến nghị, phản ánh và tiếp tục giải quyết đạt tỷ lệ 100%.

Những kết quả này cho thấy ở đâu thông tin được công khai, minh bạch thì ở đó hạn chế được bức xúc và ngăn ngừa tích tụ mâu thuẫn. Khi người dân được biết, được theo dõi tiến độ và được trả lời đầy đủ, các vấn đề phát sinh sẽ được xử lý ngay từ cơ sở, không để hình thành “điểm nóng”.

Công tác tiếp công dân cũng được duy trì thường xuyên, nền nếp. Trong năm 2025, UBND xã Bình Lư tổ chức 25 lượt tiếp công dân với 24 vụ việc được tiếp nhận, xử lý; quý I/2026 tổ chức 13 lượt tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý 13 vụ việc. Việc duy trì đối thoại trực tiếp giúp tháo gỡ vướng mắc từ sớm, hạn chế đơn thư vượt cấp và tăng cường sự gắn bó giữa chính quyền với nhân dân.

Cùng với đó, cải cách hành chính và chuyển đổi số đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Năm 2025, xã Bình Lư tiếp nhận và giải quyết hơn 1.800 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 98% được giải quyết đúng hạn. Quý I/2026, địa phương tiếp nhận 2.048 hồ sơ, giải quyết đúng hạn 2.010 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 85%; toàn bộ hồ sơ được giám sát xuyên suốt quy trình; mức độ hài lòng của người dân đạt 100%.

Ông Quách Tá Thiện - Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Bình Lư cho biết, Trung tâm tập trung đẩy mạnh số hóa hồ sơ, giám sát tiến độ xử lý trên phần mềm một cửa điện tử và hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. “Mục tiêu là giảm thời gian đi lại, tăng tính công khai, minh bạch để người dân thuận tiện hơn khi giải quyết thủ tục hành chính”, ông Thiện nhấn mạnh.

Là người thường xuyên thực hiện thủ tục hành chính tại xã, chị Hoàng Thị Yến, người dân bản Thác Cạn, cho biết trước đây mỗi lần làm giấy tờ, thủ tục phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ. Tuy nhiên, thời gian gần đây, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn cụ thể ngay từ đầu công dân nộp trực tuyến hồ sơ. Nhiều thủ tục có thể tra cứu tiến độ qua điện thoại nên thuận tiện hơn rất nhiều. “Có việc gì chưa rõ, cán bộ đều giải thích cụ thể, hồ sơ giải quyết nhanh nên người dân cũng yên tâm hơn”, chị Yến chia sẻ.

Còn ông Lò Văn Hùng, người dân bản Pa Pe, nhận xét việc công khai quy trình, thời gian giải quyết và các khoản phí giúp người dân dễ theo dõi, hạn chế tâm lý băn khoăn khi đến giao dịch. Theo ông Hùng, việc ứng dụng công nghệ số không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tạo cảm giác minh bạch, gần gũi hơn giữa chính quyền với người dân.

Những con số và phản hồi thực tế cho thấy niềm tin của người dân không chỉ được tạo dựng từ chủ trương, chính sách mà còn được hình thành qua trải nghiệm cụ thể trong từng giao dịch hành chính. Khi thủ tục được giải quyết nhanh gọn, minh bạch, thuận tiện, người dân sẽ cảm nhận rõ hiệu quả của một nền hành chính phục vụ.

Thực tiễn tại Bình Lư cũng cho thấy chuyển đổi số không làm chính quyền “xa dân” như một số quan điểm phiến diện. Ngược lại, công nghệ chỉ là công cụ; điều quan trọng vẫn là tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ. Khi kết hợp hiệu quả giữa tiếp xúc trực tiếp với ứng dụng công nghệ, chính quyền có điều kiện phản hồi nhanh hơn, minh bạch hơn và phục vụ người dân tốt hơn.

Trong đấu tranh với các thông tin sai lệch, hiệu quả thực tế luôn là thước đo hiệu quả nhất. Những kết quả cụ thể như tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn cao, không phát sinh điểm nóng khiếu kiện, mức độ hài lòng của người dân đạt 100% chính là câu trả lời rõ ràng trước các luận điệu cho rằng chuyển đổi số chỉ mang tính hình thức.

Khi mọi quy trình đều được công khai và có thể kiểm chứng bằng dữ liệu, “khoảng trống thông tin” – môi trường để tin đồn và xuyên tạc phát sinh sẽ dần bị thu hẹp. Dữ liệu minh bạch không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý mà còn trở thành công cụ kiểm soát quyền lực, bảo đảm tính khách quan trong hoạt động của bộ máy hành chính.

Để tiếp tục phát huy hiệu quả của chuyển đổi số trong tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết thủ tục hành chính ở cơ sở, cần tập trung thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp. Trong đó, ưu tiên minh bạch hóa toàn bộ quy trình xử lý hồ sơ; tăng cường ứng dụng nền tảng số để người dân theo dõi tiến độ theo thời gian thực; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; phát huy vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng trong hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến và lan tỏa thông tin chính thống.

Thực tế cho thấy, sức mạnh của chính quyền không chỉ nằm ở chủ trương lớn mà còn được tạo dựng từ những việc rất cụ thể: một hồ sơ được giải quyết đúng hạn, một kiến nghị được phản hồi rõ ràng, một người dân được phục vụ tận tình. Trong thời đại số, mỗi quy trình hành chính minh bạch, mỗi dữ liệu được công khai chính là nền tảng để củng cố niềm tin xã hội.

Chuyển đổi số vì thế không chỉ là yêu cầu cải cách hành chính mà còn là giải pháp quan trọng để xây dựng chính quyền phục vụ, gần dân, vì dân; góp phần giữ vững ổn định chính trị, xã hội ngay từ cơ sở.