Chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính ở Phúc Yên

Khẩn trương và chu đáo là tinh thần làm việc của cán bộ bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của phường Xuân Hòa. Mặc dù phải tiếp nhận khối lượng hồ sơ lớn trong ngày nhưng cán bộ ở đây vẫn giữ thái đồ niềm nở, tận tình với nhân dân. Hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, đúng quy định, tỷ lệ hài lòng của người dân ngày càng cao. Đó là kết quả có được sau nhiều năm phường nỗ lực thực hiện CCHC theo mục tiêu phù hợp trong từng giai đoạn.

Phường Xuân Hòa hiện có 10 tổ dân phố, 3 doanh nghiệp nhà nước, 2 xí nghiệp quốc phòng, trên 40 doanh nghiệp tư nhân và 4 trường đại học, cao đẳng dạy nghề. Với quy mô dân số lớn, trong đó, dân số cơ học đông nên nhu cầu giải quyết các thủ tục hành chính tại địa phương luôn cao “top” đầu của thành phố.

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, thúc đẩy xây dựng chính quyền số, Chính phủ điện tử, công tác CCHC luôn được cấp ủy Đảng, chính quyền phường Xuân Hòa xác định là một nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt và tập trung lãnh đạo, chỉ đạo, triển khai đồng bộ, bám sát các chương trình, kế hoạch của thành phố về CCHC.

Công tác tuyên truyền về CCHC được UBND phường tăng cường thực hiện bằng nhiều hình thức, đáp ứng kịp thời nhu cầu của cán bộ, công chức, viên chức và mọi tầng lớp nhân dân trong việc nắm bắt, tìm hiểu thông tin về thủ tục hành chính khi cần thiết.

Thực hiện lồng ghép các nội dung CCHC thông qua duy trì bản tin CCHC, cải cách thủ tục hành chính tại phiên họp thường kỳ của UBND; thông qua các khóa tập huấn, bồi dưỡng và hội nghị tuyên truyền phổ biến giáo dục pháp luật.

Hiện nay, 100% các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết cấp phường đều được niêm yết tại nơi tiếp công dân thuộc bộ phận một cửa của phường. Cán bộ tại bộ phận một cửa thường xuyên cập nhật kịp thời danh sách thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung, thay thế, hủy bỏ và các mức thu phí, lệ phí theo quy định.

Cán bộ, công chức được phân công thực hiện nhiệm vụ tại bộ phận một cửa luôn nêu cao trách nhiệm, đạo đức công vụ, kỷ luật, kỷ cương, nhất là việc kịp thời tiếp nhận, giải quyết và báo cáo cấp trên giải quyết các ý kiến của nhân dân, tổ chức, doanh nghiệp. Công tác CCHC của phường được đẩy mạnh trên nhiều lĩnh vực, cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” được thực hiện nghiêm túc, đạt hiệu quả cao.

Từ năm 2023 đến nay, phường đã tiếp nhận gần 4.000 hồ sơ ở 5 lĩnh vực: Hộ tịch, chứng thực, bảo trợ xã hội, đất đai, văn hóa xã hội. Hiện đã giải quyết được hơn 98% số hồ sơ, trong đó có hơn 95% hồ sơ được giải quyết trước hạn; không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc cho tổ chức, cá nhân.

Việc thực hiện các chỉ tiêu về hành chính điện tử được phường nỗ lực thực hiện vượt chỉ tiêu giao, trong đó chứng thực điện tử đạt 30,38% (vượt 0,38% chỉ tiêu thành phố giao); thu phí, lệ phí trực tuyến đạt 61,36% (vượt 30% chỉ tiêu thành phố giao).

100% cán bộ, công chức phường xử lý công việc hoàn toàn trên môi trường điện tử; 100% các văn bản đi, đến các bộ phận UBND phường đã ứng dụng hiệu quả phần mềm Quản lý văn bản và hồ sơ công việc; ứng dụng hiệu quả chữ ký điện tử trong phát hành văn bản hành chính. Từ năm 2023 đến nay, phường đã tiếp nhận hơn 4.100 văn bản điện tử và gần 300 văn bản giấy; phát hành gần 1.000 văn bản điện tử.

Chủ tịch UBND phường Xuân Hòa Nguyễn Thị Thanh chia sẻ: “Hiện nay, để thúc đẩy xây dựng chính quyền số, UBND phường đang tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến một phần và toàn phần để thụ hưởng các tiện ích của công nghệ thông tin, từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại.

Đồng thời, từng bước xây dựng chính quyền phục vụ thay vì chính quyền quản lý, UBND phường tiếp tục tuyên truyền đến cán bộ, công chức làm ở bộ phận một cửa nói riêng và cán bộ, công chức của phường nói chung nâng cao tinh thần trách nhiệm, có thái độ thân thiện, gần gũi, cởi mở, nhiệt tình trong thực hiện nhiệm vụ với phương châm lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm trong cung ứng các dịch vụ công hiện có”.