Chưa quen dùng ATM liên mạng
Các liên minh thẻ đã kết nối hoàn tất. Với một chiếc thẻ trong tay, chủ thẻ có thể giao dịch tại gần 10.000 máy ATM trên toàn quốc. Tiện ích tăng lên song người dân chưa quen giao dịch ATM ngoại mạng do phải trả phí.
Các liên minh thẻ đã kết nối hoàn tất. Với một chiếc thẻ trong tay, chủ thẻ có thể giao dịch tại gần 10.000 máy ATM trên toàn quốc. Tiện ích tăng lên song người dân chưa quen giao dịch ATM ngoại mạng do phải trả phí.
Các ngân hàng (NH) phát hành thẻ chưa chú trọng khâu hướng dẫn, quảng bá, do vậy trường hợp gặp phải những tình huống phát sinh chủ thẻ không biết khiếu nại ở đâu.
Khiếu nại ở đâu?
Giữa tháng 4, chúng tôi nhận được đơn khiếu nại của anh T.T.H. (Gò Vấp, TP.HCM) dùng thẻ của NH Đầu tư và phát triển (BIDV). Anh H. trình bày: chiều 29-3 anh dùng thẻ này rút 1,5 triệu đồng tại máy ATM của NH Kỹ thương VN (Techcombank). Kiểm tra sao kê anh H. phát hiện bị trừ phí 14.195 đồng. Anh H. bức xúc vì trước đây khi rút tiền tại máy ATM của các NH khác anh chỉ bị trừ 3.300 đồng/giao dịch.
Liên hệ trung tâm dịch vụ khách hàng của Techcombank, anh H. được trả lời Techcombank không thu phí của chủ thẻ. Do vậy nếu muốn kiểm tra, anh H. phải liên hệ NH phát hành thẻ là BIDV. Tuy nhiên BIDV lại trả lời với trường hợp khách hàng rút tiền tại máy ATM của NH khác thì chỉ bị trừ phí tối đa 3.300 đồng. Trường hợp của anh H. NH hẹn sẽ trả lời sau khi tra soát.
Nhiều phản ảnh của bạn đọc liên quan đến sự cố gặp phải khi giao dịch tại máy ATM khác hệ thống như bị nuốt thẻ, bị trừ tài khoản nhưng không nhả tiền... Do chưa quen với quy trình giải quyết khiếu nại liên mạng nên khi sự cố xảy ra, đa số người dùng thẻ đều khiếu nại với chính NH thanh toán.
Trong khi đó, do bộ phận nhân sự mỏng nên hầu hết các NH chỉ tiếp nhận các sự cố của chủ thẻ NH mình, còn lại với chủ thẻ của NH khác giao dịch trên máy ATM của NH mình đều bị hướng dẫn về ngay chính NH phát hành thẻ để khiếu nại.
Theo bà Nguyễn Tú Anh, tổng giám đốc Công ty cổ phần thẻ Smartlink, về nguyên tắc khi gặp sự cố trong giao dịch ATM thì khách hàng phải phản ảnh với NH phát hành thẻ để nơi này ghi nhận, đồng thời thông qua tổ chức chuyển mạch NH phát hành thẻ sẽ gửi yêu cầu tra soát lại với NH chấp nhận thẻ. Theo bà Nguyễn Tú Anh, nếu khi gặp sự cố khách hàng liên hệ đúng địa chỉ thì việc giải quyết khiếu nại sẽ nhanh hơn.
Phải trả phí
Đến nay tuy hệ thống máy ATM của các NH đã liên thông với nhau nhưng nhiều người sử dụng thẻ vẫn giữ thói quen rút tiền tại chính máy ATM của NH phát hành thẻ. Ngoài lý do tránh bị phiền phức khi gặp sự cố, nhiều chủ thẻ còn ngại phải trả phí.
Bà Nguyễn Thị Thanh Hằng, phó chủ tịch Hội Thẻ, cho biết đến nay hầu hết máy ATM đã kết nối với nhau. Như vậy chỉ cần NH phát hành thẻ là thành viên của một liên minh thẻ, chủ thẻ có thể giao dịch tại gần 10.000 máy ATM trên toàn quốc thay vì phải chạy khắp nơi tìm máy ATM của chính NH phát hành thẻ như trước đây. Tiện ích tăng thêm nhưng bà cũng lưu ý người sử dụng thẻ khi giao dịch ngoại mạng phải trả phí.
Với thẻ ghi nợ nội địa (ATM), hiện các NH phát hành thẻ thống nhất mức phí rút tiền ngoại mạng tối đa là 3.300 đồng/giao dịch rút tiền, 1.650 đồng/giao dịch truy vấn số dư, in sao kê. Tuy nhiên trên thực tế mức thu cụ thể còn tùy thuộc vào chính sách của từng NH.
Chẳng hạn NH Đông Á chỉ thu khoảng 2.000 đồng/giao dịch với chủ thẻ mà NH phát hành nằm trong liên minh thẻ của hệ thống Vietnam Bank Card. Với chủ thẻ của NH thuộc liên minh Smartlink hoặc Banknetvn thì Đông Á thu 3.300 đồng/giao dịch rút tiền. NH Eximbank vẫn trả hộ phí khi chủ thẻ rút tiền tại máy ATM của NH khác.
Theo ông Lê Trí Thông, phó tổng giám đốc NH Đông Á, phí giao dịch ngoại mạng sẽ do NH phát hành thẻ đứng ra thu hộ. Sau đó trên mỗi giao dịch NH phát hành thẻ phải trích 1.100 đồng trả cho tổ chức chuyển mạch, phần còn lại 2.200 đồng trả cho NH thanh toán.
Theo ông Thông, tính đến cuối tháng 3 số khách hàng của liên minh thẻ Smartlink rút tiền tại máy ATM của NH Đông Á đã tăng gấp ba lần so với đầu năm 2010. Điều đó có nghĩa mở rộng mạng lưới NH đồng thời phải gia tăng chi phí đầu tư hệ thống, đường truyền, đặc biệt mật độ tiếp tiền phải dày hơn để đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt.
Các NH cũng phải tăng số tiền tiếp quỹ cho các máy ATM. Trước đây một máy ATM được nạp trung bình khoảng 700 triệu đồng thì nay phải tăng lên 1 tỉ đồng. Với những NH có thị phần máy ATM lớn như Vietcombank, Agribank, Vietinbank, Đông Á... lượng tiền tồn trong máy lên đến cả nghìn tỉ đồng/NH, trong khi đó nếu đưa vào kinh doanh số tiền này sẽ đem lại hiệu quả lớn hơn.
Chưa đủ sở hụi
Ông Nguyễn Ngọc Đông, tổng giám đốc Công ty Chuyển mạch tài chính quốc gia VN (Banknetvn), cho biết chi phí thực tế mà các NH phải bỏ ra để phục vụ những giao dịch rút tiền liên mạng thực tế lên đến gần 10.000 đồng/giao dịch. Ngay cả với giao dịch nội mạng chi phí cũng lên tới 5.000 đồng/giao dịch. Do đó mức phí mà các NH thanh toán đang thu chỉ mang tính tượng trưng chứ chưa thể gọi là đủ bù đắp các chi phí.
Trong cuộc họp thường niên của Hội Thẻ vừa qua có nhiều ý kiến cho rằng nên nâng mức phí rút tiền ngoại mạng lên gần gấp đôi, từ 3.300 đồng lên 5.500 đồng/giao dịch, đồng thời xem xét lại cơ chế miễn phí với rút tiền nội mạng.
Theo các NH, chính sách miễn phí với giao dịch rút tiền nội mạng vô hình trung đã khuyến khích khách hàng sử dụng tiền mặt trong khi các NH lại gặp khó khăn trong việc giải quyết nguồn thu để tái đầu tư phát triển mạng lưới cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ.
Theo ông Lê Trí Thông, trong điều kiện chưa thể tăng phí rút tiền ngoại mạng ngay, các NH phát hành thẻ có thể tận dụng cơ sở hạ tầng sau khi các liên minh thẻ kết nối với nhau để tiết kiệm chi phí đầu tư.
Tới đây NH Đông Á sẽ bố trí lại vị trí máy rút tiền cho phù hợp hơn. Trước đây NH thường bố trí 2-3 máy ATM một chỗ để người rút tiền khỏi phải chờ đợi, do đó dẫn đến có những địa điểm tập trung hàng loạt máy ATM của các NH khác nhau.
Nay các mạng đã kết nối liên thông, NH sẽ dời bớt máy ATM đến lắp đặt ở những điểm chưa có máy. Như vậy vừa giảm đáng kể kinh phí đầu tư lắp đặt thêm máy mới, vừa tạo thuận lợi cho người sử dụng thẻ.
Các ngân hàng (NH) phát hành thẻ chưa chú trọng khâu hướng dẫn, quảng bá, do vậy trường hợp gặp phải những tình huống phát sinh chủ thẻ không biết khiếu nại ở đâu.
Khiếu nại ở đâu?
Giữa tháng 4, chúng tôi nhận được đơn khiếu nại của anh T.T.H. (Gò Vấp, TP.HCM) dùng thẻ của NH Đầu tư và phát triển (BIDV). Anh H. trình bày: chiều 29-3 anh dùng thẻ này rút 1,5 triệu đồng tại máy ATM của NH Kỹ thương VN (Techcombank). Kiểm tra sao kê anh H. phát hiện bị trừ phí 14.195 đồng. Anh H. bức xúc vì trước đây khi rút tiền tại máy ATM của các NH khác anh chỉ bị trừ 3.300 đồng/giao dịch.
Liên hệ trung tâm dịch vụ khách hàng của Techcombank, anh H. được trả lời Techcombank không thu phí của chủ thẻ. Do vậy nếu muốn kiểm tra, anh H. phải liên hệ NH phát hành thẻ là BIDV. Tuy nhiên BIDV lại trả lời với trường hợp khách hàng rút tiền tại máy ATM của NH khác thì chỉ bị trừ phí tối đa 3.300 đồng. Trường hợp của anh H. NH hẹn sẽ trả lời sau khi tra soát.
 |
| Nhiều khách hàng chờ rút tiền tại các máy ATM được đặt tại siêu thị Co.op Mart Suối Tiên, TP.HCM - (Ảnh: M.Đức) |
|
22 triệu
Là số giao dịch rút tiền liên mạng mà Smartlink đã xử lý tính đến ngày 31-12-2009, tổng giá trị đạt gần 15.000 tỉ đồng. Còn hệ thống Banknetvn xử lý trên 18 triệu giao dịch, tổng giá trị đạt gần 21.000 tỉ đồng, gấp 7,6 lần so với năm 2008. |
Trong khi đó, do bộ phận nhân sự mỏng nên hầu hết các NH chỉ tiếp nhận các sự cố của chủ thẻ NH mình, còn lại với chủ thẻ của NH khác giao dịch trên máy ATM của NH mình đều bị hướng dẫn về ngay chính NH phát hành thẻ để khiếu nại.
Theo bà Nguyễn Tú Anh, tổng giám đốc Công ty cổ phần thẻ Smartlink, về nguyên tắc khi gặp sự cố trong giao dịch ATM thì khách hàng phải phản ảnh với NH phát hành thẻ để nơi này ghi nhận, đồng thời thông qua tổ chức chuyển mạch NH phát hành thẻ sẽ gửi yêu cầu tra soát lại với NH chấp nhận thẻ. Theo bà Nguyễn Tú Anh, nếu khi gặp sự cố khách hàng liên hệ đúng địa chỉ thì việc giải quyết khiếu nại sẽ nhanh hơn.
Phải trả phí
Đến nay tuy hệ thống máy ATM của các NH đã liên thông với nhau nhưng nhiều người sử dụng thẻ vẫn giữ thói quen rút tiền tại chính máy ATM của NH phát hành thẻ. Ngoài lý do tránh bị phiền phức khi gặp sự cố, nhiều chủ thẻ còn ngại phải trả phí.
Bà Nguyễn Thị Thanh Hằng, phó chủ tịch Hội Thẻ, cho biết đến nay hầu hết máy ATM đã kết nối với nhau. Như vậy chỉ cần NH phát hành thẻ là thành viên của một liên minh thẻ, chủ thẻ có thể giao dịch tại gần 10.000 máy ATM trên toàn quốc thay vì phải chạy khắp nơi tìm máy ATM của chính NH phát hành thẻ như trước đây. Tiện ích tăng thêm nhưng bà cũng lưu ý người sử dụng thẻ khi giao dịch ngoại mạng phải trả phí.
Với thẻ ghi nợ nội địa (ATM), hiện các NH phát hành thẻ thống nhất mức phí rút tiền ngoại mạng tối đa là 3.300 đồng/giao dịch rút tiền, 1.650 đồng/giao dịch truy vấn số dư, in sao kê. Tuy nhiên trên thực tế mức thu cụ thể còn tùy thuộc vào chính sách của từng NH.
Chẳng hạn NH Đông Á chỉ thu khoảng 2.000 đồng/giao dịch với chủ thẻ mà NH phát hành nằm trong liên minh thẻ của hệ thống Vietnam Bank Card. Với chủ thẻ của NH thuộc liên minh Smartlink hoặc Banknetvn thì Đông Á thu 3.300 đồng/giao dịch rút tiền. NH Eximbank vẫn trả hộ phí khi chủ thẻ rút tiền tại máy ATM của NH khác.
Theo ông Lê Trí Thông, phó tổng giám đốc NH Đông Á, phí giao dịch ngoại mạng sẽ do NH phát hành thẻ đứng ra thu hộ. Sau đó trên mỗi giao dịch NH phát hành thẻ phải trích 1.100 đồng trả cho tổ chức chuyển mạch, phần còn lại 2.200 đồng trả cho NH thanh toán.
Theo ông Thông, tính đến cuối tháng 3 số khách hàng của liên minh thẻ Smartlink rút tiền tại máy ATM của NH Đông Á đã tăng gấp ba lần so với đầu năm 2010. Điều đó có nghĩa mở rộng mạng lưới NH đồng thời phải gia tăng chi phí đầu tư hệ thống, đường truyền, đặc biệt mật độ tiếp tiền phải dày hơn để đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt.
Các NH cũng phải tăng số tiền tiếp quỹ cho các máy ATM. Trước đây một máy ATM được nạp trung bình khoảng 700 triệu đồng thì nay phải tăng lên 1 tỉ đồng. Với những NH có thị phần máy ATM lớn như Vietcombank, Agribank, Vietinbank, Đông Á... lượng tiền tồn trong máy lên đến cả nghìn tỉ đồng/NH, trong khi đó nếu đưa vào kinh doanh số tiền này sẽ đem lại hiệu quả lớn hơn.
Chưa đủ sở hụi
Ông Nguyễn Ngọc Đông, tổng giám đốc Công ty Chuyển mạch tài chính quốc gia VN (Banknetvn), cho biết chi phí thực tế mà các NH phải bỏ ra để phục vụ những giao dịch rút tiền liên mạng thực tế lên đến gần 10.000 đồng/giao dịch. Ngay cả với giao dịch nội mạng chi phí cũng lên tới 5.000 đồng/giao dịch. Do đó mức phí mà các NH thanh toán đang thu chỉ mang tính tượng trưng chứ chưa thể gọi là đủ bù đắp các chi phí.
Trong cuộc họp thường niên của Hội Thẻ vừa qua có nhiều ý kiến cho rằng nên nâng mức phí rút tiền ngoại mạng lên gần gấp đôi, từ 3.300 đồng lên 5.500 đồng/giao dịch, đồng thời xem xét lại cơ chế miễn phí với rút tiền nội mạng.
Theo các NH, chính sách miễn phí với giao dịch rút tiền nội mạng vô hình trung đã khuyến khích khách hàng sử dụng tiền mặt trong khi các NH lại gặp khó khăn trong việc giải quyết nguồn thu để tái đầu tư phát triển mạng lưới cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ.
Theo ông Lê Trí Thông, trong điều kiện chưa thể tăng phí rút tiền ngoại mạng ngay, các NH phát hành thẻ có thể tận dụng cơ sở hạ tầng sau khi các liên minh thẻ kết nối với nhau để tiết kiệm chi phí đầu tư.
Tới đây NH Đông Á sẽ bố trí lại vị trí máy rút tiền cho phù hợp hơn. Trước đây NH thường bố trí 2-3 máy ATM một chỗ để người rút tiền khỏi phải chờ đợi, do đó dẫn đến có những địa điểm tập trung hàng loạt máy ATM của các NH khác nhau.
Nay các mạng đã kết nối liên thông, NH sẽ dời bớt máy ATM đến lắp đặt ở những điểm chưa có máy. Như vậy vừa giảm đáng kể kinh phí đầu tư lắp đặt thêm máy mới, vừa tạo thuận lợi cho người sử dụng thẻ.
Ánh Hồng
Theo Tuổi Trẻ
Theo Tuổi Trẻ