Chống “cháy” phải gắn với cải thiện chất lượng

Bước vào mùa du lịch hè- 2010, Đồ Sơn có thêm một số cơ sở lưu trú với hàng trăm phòng nghỉ và lần đầu có khách sạn 3 sao. Nhưng việc quá tải cơ sở lưu trú vào dịp khai trương du lịch, những ngày cuối tuần, nghỉ lễ, thậm chí vào ngày thường mùa hè cho thấy đòi hỏi cấp thiết hơn việc đầu tư nâng cấp, xây mới cơ sở cao cấp, kết hợp cải thiện chất lượng dịch vụ lưu trú.

Lại “cháy”… phòng?
Chuẩn bị đón mùa du lịch mới, các khách sạn, nhà nghỉ tại khu du lịch Đồ Sơn đồng loạt sửa chữa, nâng cấp. Trong đó, nhờ đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, dịch vụ, khách sạn Công đoàn trở thành khách sạn 3 sao đầu tiên ở Đồ Sơn. Dịp khai mạc Liên hoan du lịch Hải Phòng "Đồ Sơn biển gọi- 2010" sẽ có hàng vạn du khách đổ về, nguy cơ quá tải hiện hữu. Hiện tượng “cháy phòng” ở các khách sạn, nhà nghỉ rất có thể xảy ra và nếu không quản lý chặt chẽ, du khách sẽ là những người chịu thiệt bởi các chủ cơ sở lưu trú tự ý nâng giá phòng, trong khi cơ sở vật chất, điều kiện không được nâng cấp, chỉnh trang.

Hè này, Đồ Sơn đưa vào hoạt động hai cơ sở lưu trú mới, với hơn 200 phòng nghỉ, đó là Nhà nghỉ bưu điện ở khu 2 và Bank star ở đường Lý Thánh Tông. Khảo sát nhà nghỉ Bank star chuẩn bị đưa vào sử dụng, cho thấy, nơi đây hội tụ đủ điều kiện làm điểm nghỉ chân trong hành trình thăm và khám phá du lịch Đồ Sơn, với 100 phòng có diện tích đủ rộng, nội thất sang trọng với đa số được tạo bởi loại gỗ nổi tiếng Đồng Kỵ. Bank star có vị thế đẹp, bốn mặt đều có thể ngắm cảnh đô thị, đồi núi và xa xa là bờ biển trải dài của Đồ Sơn dù khách đứng ở tầng 4 hay tầng 9.

Thực tế, với  gần 180 khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ, khu điều dưỡng và hơn 3.200 phòng nhưng vào dịp hè, nhất là những ngày nghỉ cuối tuần, ngày lễ, dịch vụ lưu trú nơi đây luôn trong tình trạng "cháy", không còn phòng cho thuê. Vào những ngày cao điểm, nhiều khách du lịch chấp nhận trả giá cao nhất trong khung giá niêm yết, ghép thêm gấp 2 đến 3 lần số người vào một phòng để có được "nơi trú chân".

Trưởng Phòng Du lịch- Văn hóa và Thông tin quận Đỗ Văn Viết cho biết: "Giá phòng nghỉ cho một ngày, đêm dao động từ 200 nghìn đến 1,5 triệu đồng tuỳ theo chất lượng khách sạn và nhà nghỉ. Để hạn chế tình trạng ép giá, nâng giá, quận triển khai ký cam kết và tiếp tục thực hiện nghiêm việc niêm yết giá phòng công khai tại các khách sạn, nhà nghỉ, ở nơi dễ quan sát". Nhưng điều du khách than phiền là chất lượng dịch vụ lưu trú không tương xứng với giá thuê phòng, nhất là thái độ đón tiếp, phục vụ của nhân viên. Điều này thật khó quản lý, giám sát, nhất là khi đa số cơ sở lưu trú nơi đây chưa được xếp hạng.

Các nhà nghỉ, khách sạn tại khu du lịch Đồ Sơn sẵn sàng chuẩn bị đón khách trong mùa du lịch sắp tới.                                               Ảnh: Duy Lân

Không để khách than phiền
Luợng khách đến Đồ Sơn ngày càng đông cho thấy sức hấp dẫn, vẻ đẹp của các bãi tắm, phong cảnh sơn thuỷ hữu tình và đặc biệt các điểm du lịch văn hoá tâm linh, di tích cấp quốc gia như Bến Nghiêng, Bến K15, Đảo Dấu, Tháp Tường Long- chùa Tháp... Mặt khác, chính việc đầu tư, chỉnh trang đô thị khu du lịch và đặc biệt là nâng cấp hệ thống cơ sở lưu trú cả về số phòng nghỉ và trang thiết bị buồng phòng giúp nhiều du khách yên tâm, chọn Đồ Sơn là điểm đến cho các kỳ nghỉ hè của mình.

Điều đáng quan tâm là dễ nhận thấy nhiều khách du lịch thường đi về ngay trong ngày thay vì phải rất vất vả để thuê được phòng nghỉ. Mặt khác, du lịch Đồ Sơn mất lượng khách không nhỏ, khi không có đủ khách sạn với các phòng nghỉ cao cấp để giữ chân du khách hạng sang đến từ các tỉnh, thành phố và khách quốc tế. Thực tế, Đồ Sơn hiện chỉ có một khách sạn 4 sao, 1 khách sạn 3 sao và số khách sạn 2 sao cũng chỉ ở con số 6. Đây là một trong những lý do khiến Đồ Sơn giảm sức hấp dẫn, nhất là với khách quốc tế. Rõ ràng du lịch nơi đây mất khoản thu không nhỏ và phần nào cho thấy hiệu quả chưa như ý muốn trong công tác đầu tư cơ sở vật chất, trong đó có dịch vụ lưu trú. Trong khi đó nhu cầu của du khách ngày càng cao. Hơn bao giờ hết, Đồ Sơn cần “Mạnh Thường Quân” đầu tư vào dịch vụ lưu trú cao cấp với hướng đi đột phá, thay đổi cách nghĩ bấy lâu về một khu du lịch nổi tiếng nhưng chưa “đẳng cấp”.
Mùa du lịch hè mới lại bắt đầu, chuẩn bị cho Liên hoan du lịch "Đồ Sơn biển gọi- 2010", trước khi  nghĩ đến các dự án đầu tư lớn, cần có giải pháp đẩy nhanh các dự án lưu trú du lịch cao cấp đang chậm tiến độ. Trước mắt, điều người dân và du khách chờ đợi là sự quản lý, kiểm tra thường xuyên, không để các cơ sở tự ý nâng, ép giá thuê phòng. Cần tiếp tục nâng cao kỹ năng nghiệp vụ đội ngũ nhân viên, cải thiện chất lượng dịch vụ lưu trú nơi đây tránh để du khách than phiền.
                                                                                                                                             Văn Lượng