Chiến dịch hài lòng khách hàng mua xe Fortuner

Ngày 4/5/2009, Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) bắt đầu thực hiện Chiến dịch hài lòng khách hàng (CSC) dành cho chủ sở hữu của 662 chiếc Fortuner. (bao gồm cả Fortuner G và Fortuner V) được sản xuất từ ngày 06/2/2009 đến ngày 20/3/2009 với số khung dành cho Fortuner G (máy dầu) trong dải số khung từ 4000003 đến 4000517 và Fortuner V (máy xăng) trong dải số khung từ 9000005 đến 9000286. Tất cả những xe Fortuner nằm trong diện ảnh hưởng trên sẽ được kiểm tra và thay thế bu lông Cam chỉnh góc đặt bánh xe miễn phí.

Nội dung của Chiến dịch hài lòng khách hàng dành cho xe Fortuner là kiểm tra và thay thế những bu lông Cam chỉnh góc đặt bánh xe trên xe Fortuner V&G đã bị vặn quá lực tại dây chuyền lắp ráp.

Tất cả những xe Fortuner nằm trong diện ảnh hưởng sẽ được kiểm tra và thay thế bu lông Cam chỉnh góc đặt bánh xe miễn phí.

Mặc dù không hề ảnh hưởng đến vấn đề an toàn của xe và trong trường hợp xấu nhất ren của bu lông cam chỉnh góc đặt bánh xe Fortuner chỉ có khả năng bị biến dạng khi tháo ra trong quá trình làm dịch vụ và không sử dụng lại được nhưng TMV vẫn quyết định tiến hành kiểm tra và thay thế cả cụm bu lông Cam miễn phí cho tất cả các xe Fortuner nằm trong diện bị ảnh hưởng trên với mục đích đảm bảo lợi ích cũng như mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Công ty.

Bắt đầu từ hôm nay, Chiến dịch sẽ được thực hiện trong toàn mạng lưới đại lý của TMV trên toàn quốc. Tổng thời gian thay thế là khoảng 3,7 giờ/xe.

Trước khi tiến hành Chiến dịch, TMV đã báo cáo cụ thể về việc tiến hành Chiến dịch với Cục Đăng Kiểm Việt Nam và các Bộ ngành liên quan. Nhằm thực hiện Chiến dịch được thành công, chủ sở hữu của các xe Fortuner có số khung trong diện bị ảnh hưởng sẽ nhận được thư mời tham dự Chiến dịch từ các đại lý mà khách hàng đã xe.

Để biết thêm thông tin và hiểu rõ hơn về Chiến dịch cũng như kiểm tra xem xe Fortuner của mình có bị ảnh hưởng hay không, khách hàng có thể kiểm tra số khung bằng cách truy cập vào website chính thức của TMV tại địa chỉ: www.toyotavn.com.vn hoặc liên hệ với các đại lý của TMV trên toàn quốc.

Đại diện của TMV cho biết, TMV luôn sẵn sàng giải đáp bất cứ câu hỏi cũng như thắc mắc của các khách hàng.

Được biết, Tại Toyota Việt Nam, tùy theo mức độ nghiêm trọng của các vấn đề, có những loại chiến dịch và được thực hiện theo cấp độ sau: Chiến dịch dịch vụ sửa chữa đặc biệt (Special Service Campaign – SSC), Chiến dịch hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Campaign – CSC)

• M.K