Chỉ trong một tháng, Hải Phòng giải quyết hơn 194.000 hồ sơ đúng hạn, trước hạn

Theo báo cáo của UBND TP Hải Phòng, trong tháng 5/2026, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố đã tiếp nhận 197.602 hồ sơ TTHC. Đáng chú ý, hồ sơ được nộp theo hình thức trực tuyến đạt 196.919 hồ sơ, chiếm 99,65% tổng số hồ sơ tiếp nhận. Đây là tỷ lệ rất cao, phản ánh hiệu quả của quá trình chuyển đổi số trong hoạt động hành chính công cũng như sự thay đổi tích cực trong thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân và doanh nghiệp.

Không chỉ gia tăng về số lượng hồ sơ trực tuyến, chất lượng giải quyết TTHC cũng tiếp tục được nâng lên. Theo thống kê từ Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của thành phố và các hệ thống chuyên ngành, trong tháng 5 đã có 197.131 hồ sơ được giải quyết. Trong đó, 194.830 hồ sơ được xử lý đúng hoặc trước thời hạn, chiếm tỷ lệ áp đảo. Số hồ sơ quá hạn chỉ là 106 trường hợp, cho thấy nỗ lực của các cơ quan hành chính trong việc bảo đảm tiến độ giải quyết công việc cho người dân và doanh nghiệp.

Kết quả trên là minh chứng rõ nét cho quyết tâm của Hải Phòng trong việc xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động của bộ máy nhà nước. Trong bối cảnh khối lượng hồ sơ phát sinh ngày càng lớn, việc duy trì tỷ lệ giải quyết đúng hạn ở mức cao có ý nghĩa quan trọng, góp phần nâng cao niềm tin của người dân đối với cơ quan công quyền.

Song song với việc nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, Hải Phòng cũng tiếp tục đẩy mạnh công tác rà soát, cập nhật và công khai TTHC. Trong tháng 5, Chủ tịch UBND thành phố đã ban hành 26 quyết định công bố danh mục 389 TTHC được bổ sung, sửa đổi hoặc bãi bỏ. Trong đó có 35 thủ tục mới được ban hành; 268 thủ tục được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế và 86 thủ tục bị bãi bỏ.

Việc kịp thời cập nhật các quy định mới không chỉ giúp các cơ quan hành chính thực hiện thống nhất, đồng bộ mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp tiếp cận thông tin một cách đầy đủ, chính xác. Hiện toàn bộ TTHC đều được công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp, trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC và cổng thông tin điện tử của các cơ quan, đơn vị liên quan.

Một điểm nhấn đáng chú ý trong tiến trình cải cách hành chính của Hải Phòng là việc triển khai mô hình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính. Đây được xem là bước đi phù hợp với xu hướng xây dựng chính quyền số, giúp người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính tại địa điểm thuận tiện mà không bị giới hạn bởi nơi cư trú hay địa bàn quản lý.

Đến nay, đã có 55 xã, phường, đặc khu trên địa bàn thành phố phát sinh hồ sơ theo mô hình này với tổng số 1.201 hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết. Mặc dù số lượng chưa lớn nhưng kết quả bước đầu cho thấy hiệu quả tích cực của mô hình, góp phần giảm thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Thực hiện các chủ trương của Chính phủ về cắt giảm, đơn giản hóa TTHC dựa trên dữ liệu và ứng dụng công nghệ số, Hải Phòng cũng chủ động rà soát, tái cấu trúc quy trình giải quyết đối với nhiều thủ tục thuộc các lĩnh vực thiết yếu. Thành phố đã hoàn thành tái cấu trúc 11 thủ tục thuộc lĩnh vực du lịch, đường bộ và hoạt động xây dựng; đồng thời tiếp tục nghiên cứu, đề xuất phương án đơn giản hóa đối với các thủ tục còn lại.

Đối với nhóm thủ tục liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh, Hải Phòng hiện công khai 17 TTHC đặc thù, trong đó có 15 thủ tục liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp. Toàn bộ các thủ tục này đều được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến; trong đó có 8 thủ tục đủ điều kiện triển khai trực tuyến toàn trình. Đây là một trong những giải pháp quan trọng nhằm cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, giảm chi phí tuân thủ và tạo điều kiện thuận lợi cho cộng đồng doanh nghiệp phát triển.

Cùng với công tác giải quyết hồ sơ, việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp cũng được thành phố quan tâm. Trong tháng 5, Hải Phòng tiếp nhận 589 phản ánh, kiến nghị thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Trong số 201 phản ánh thuộc thẩm quyền giải quyết của địa phương, đã có 172 phản ánh được xử lý; số còn lại đang tiếp tục được các cơ quan chức năng xem xét, giải quyết theo quy định.

Bên cạnh những kết quả tích cực, thành phố cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn trong quá trình vận hành các hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung của bộ, ngành. Một số hệ thống còn xảy ra tình trạng thiếu đồng bộ dữ liệu, kết nối chưa ổn định hoặc hoạt động chậm vào thời điểm cao điểm. Việc khai thác dữ liệu số phục vụ giải quyết hồ sơ và triển khai mô hình phi địa giới hành chính tại một số nơi vẫn còn những hạn chế nhất định.

Để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, Hải Phòng kiến nghị các bộ, ngành Trung ương đẩy nhanh việc hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống, đồng thời mở rộng phân cấp, phân quyền cho địa phương trong giải quyết TTHC. Đây được xem là những yếu tố quan trọng để thành phố tiếp tục phát huy hiệu quả cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.