Cạnh tranh..?
- Đi đến chục cửa hàng rồi mà không đâu nhận sửa cả...-Đặt chiếc quạt treo, loại điều khiển từ xa bị hỏng vào góc nhà, anh Kiên ở phường Cát Bi (quận Hải An) vừa lau mồ hôi vừa thông báo.
-Quạt nhà mình hỏng nặng thế cơ à?- Chị Lan lo lắng.
-Quạt chỉ hỏng mỗi con IC thôi nhưng không hàng nào nhận sửa vì không biết IC loại nào mà thay!
-Vô lý, IC có nhãn hiệu, chủng loại hẳn hoi, sao thợ lại không biết?
-Anh cũng thắc mắc như vậy, được người thợ sửa quạt giải thích, con IC bị mài mòn, không nhận biết được chủng loại gì, chắc đây là chiêuuuu của nhà sản xuất quạt Phong Lan để giữ độc quyền kinh doanh, buộc người tiêu dùng phải tìm đến đại lý chính hãng để thay thế khi IC hỏng.
- Nhỡ con IC đó bị lỗi, hoặc bị mài mòn trong quá trình quạt hoạt động?
-Anh thợ sửa quạt khẳng định chắc như đinh đóng cộtttt, vì đã có nhiều trường hợp như thế rồi và khuyên anh nên đến cửa hàng đã mua quạt để nhờ thay IC...
Chị Lan thở dài:
-Không lẽ phải thay quạt khác...
-Không được, chiếc quạt này là vật kỷ niệm anh Minh mua tặng vợ chồng mình khi khánh thành nhà mới. Vả lại, quạt mới dùng được một năm, bỏ đi phí quá...
-Nhưng biết anh ấy mua quạt ở đâu để mình đến đổi...
May mà cuối cùng, anh Kiên được anh bạn dẫn đến cửa hàng trên đường Lạch Tray, nhờ chủ cửa hàng mang quạt đến tận công ty để thay IC. Mấy ngày phải chịu cảnh nóng bức, chị Lan cằn nhằn:
-Lần sau, không bao giờ chọn mua loại quạt đó nữa. Thời buổi này sao vẫn còn những đơn vị giữ khách hàng kiểu phiền toái như vậy?
Kể lại với Bút Sắc, anh Kiên bảo:
-Điều cần nhất đối với nhà sản xuất là sử dụng loại thiết bị phổ biến, rõ ràng, để người tiêu dùng dễ lựa chọn thay thế khi cần. Còn nếu Phong Lan giữ thế cạnh tranh kiểu ấy thì thật đáng buồn, nhất là trong quá trình hội nhập các doanh nghiệp trong nước cần phải liên kết với nhau để phát triển kinh doanh./.