Cẩn trọng khi sử dụng dịch vụ du lịch trên nền tảng số

Tiện lợi nhưng ẩn chứa nhiều rủi ro

Vào đầu năm 2025, mùa cao điểm du lịch dịp lễ, Tết, một du khách tên N.T.P ở Hải Phòng mất gần một tỷ đồng sau khi đặt phòng khách sạn qua một fanpage trên mạng xã hội. Được biết, fanpage có tích xanh này là trang giả mạo một khu lưu trú nổi tiếng ở Ninh Bình. Sau khi chuyển khoản, vị khách nhận được thông báo của fanpage cho biết khách chuyển sai nội dung nên yêu cầu “copy mã này dán vào nội dung” để chuyển lại, công ty sẽ hoàn lại tiền theo hóa đơn lần một chuyển sai. Tuy nhiên, mỗi lần chuyển, anh T.P lại mất thêm một khoản tiền rất lớn. Nhiều lần chuyển đi, chuyển lại, tổng số tiền anh mất lên đến gần một tỷ đồng.

Theo dữ liệu của nền tảng Klook - nền tảng thương mại điện tử về trải nghiệm và du lịch - cho thấy 54% gen Z ở châu Á - Thái Bình Dương và 69% gen Z ở Việt Nam sử dụng mạng xã hội làm công cụ đầu tiên để tìm cảm hứng và lập kế hoạch du lịch. 67% du khách ở châu Á - Thái Bình Dương và 73% ở Việt Nam thích kiểm tra các đánh giá, các đề xuất du lịch trên mạng xã hội khi lên kế hoạch cho kỳ nghỉ và xem đó là nguồn thông tin quan trọng trước khi đặt vé.

Hiện nay, các app du lịch, các fanpgage trên mạng xã hội đang là một trợ thủ đắc lực cho những người đam mê “xê dịch”. Chỉ cần một cái nhấp chuột, có thể tra cứu được giá cả, nhận các ưu đãi hấp dẫn, chọn được khu lưu trú tốt, giá vé máy bay hời. Tuy nhiên, không giao dịch trực tiếp với các công ty du lịch, chủ khu lưu trú, cũng là một “lỗ hổng” để những kẻ lừa đảo lợi dụng, chiếm đoạt tài sản của khách du lịch. Thực tế, cũng đã từng xảy ra trường hợp những app du lịch uy tín, bị “tin tặc” hack và làm lộ thông tin của khách hàng sau những lần giao dịch mua các gói du lịch thông qua app (hoặc trang web).

Kiểm tra thông tin du lịch trên nhiều nền tảng khác nhau

Để bảo đảm an toàn cho khách du lịch, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã hành Văn bản số 253/CDLQGVN-QLLT về việc tăng cường phòng ngừa, ngăn chặn và xử lý hoạt động lừa đảo trên không gian mạng trong lĩnh vực du lịch. Theo đó, người dân được khuyến cáo chỉ nên đặt dịch vụ qua các website, fanpage chính thức của đơn vị kinh doanh du lịch được cấp phép hoặc qua các nền tảng đặt dịch vụ có uy tín.

Tuy nhiên, thực tế, thủ đoạn của những kẻ lừa đảo du lịch ngày càng tinh vi hơn. Rất nhiều đại diện hãng du lịch đã khẳng định hiện tại, ngay cả những fanpage của các resort, homestay, khách sạn mang tích xanh cũng hoàn toàn có thể bị giả mạo. Thậm chí, những app, trang web du lịch nổi tiếng đôi lúc cũng xảy ra những sự cố ngoài ý muốn ảnh hưởng đến chuyến đi của du khách.

Bà Vũ Thị Bạch Dương, chuyên viên Công ty TNHH Du lịch Trần Việt, chi nhánh Hà Nội chia sẻ một số cách để bảo đảm an toàn cho du khách trên không gian mạng. Hiện nay, có rất nhiều trang web, những fanpage, app du lịch có combo giá rẻ, ưu đãi du lịch vô cùng hấp dẫn. Tuy nhiên, khách hàng nên “check” lại thông tin của những công ty, đại lý, khu lưu trú mình lựa chọn trên nhiều các nền tảng khác nhau, để xác định không bị lừa. Đặc biệt, trước khi chuyển tiền, du khách cần tra lại các thông tin trên Google xác định tên trang web, fanpage có đúng với logo, tên miền các công ty du lịch uy tín.

Ngoài ra, khi đặt phòng, vé máy bay, vé xe thông qua các app uy tín, khách hàng nên chủ động gọi điện, kiểm tra lại thông tin đăng ký với chính hãng xe, nhân viên khu lưu trú. Điều này bảo đảm địa điểm lưu trú vẫn hoạt động, các hãng xe, hãng hàng không đã xác nhận vé của du khách được đăng ký thành công.