BigC trả lời phản ánh của bà Đinh Thị Quế

Vừa qua, Báo Đà Nẵng nhận được thư của bà Đinh Thị Quế (trú đường Cách mạng Tháng Tám, Đà Nẵng) phản ảnh: Ngày 3-4-2010, gia đình tôi ghé Siêu thị BigC và thấy có chương trình mua sắm điện máy trả góp, trong đó có loại ti-vi Samsung 32 inch B350 trị giá 5.590.000 đồng.

		Chính sách bán hàng trả góp sẽ giúp khách hàng có điều kiện sở hữu các vật dụng tiện nghi.

Sau khi được người bán hàng tư vấn, hướng dẫn cụ thể về giá cả khi mua trả góp cũng như các thủ tục kèm theo, hôm sau (ngày 4-4-2010) tôi đã photo đầy đủ: Sổ hộ khẩu, CMND, hóa đơn tiền điện, nước theo thủ tục yêu cầu. Thế nhưng, khi đến đây nhân viên siêu thị trả lời rằng, loại ti-vi này không thuộc diện được mua trả góp, trong khi trên bảng tin đặt trước ti-vi này vẫn thông báo chương trình trả góp. Tôi đã gặp bộ phận chăm sóc khách hàng của siêu thị và được giải thích rằng có sự thay đổi chính sách…”. Bà Quế đã tỏ ra bức xúc vì cách giải thích không thuyết phục cũng như chính sách trả góp “thông báo một đằng, làm một nẻo”.

Phóng viên Báo Đà Nẵng đã trao đổi với Ban lãnh đạo BigC Đà Nẵng và được biết: Hệ thống BigC có hợp đồng với Công ty Tài chính SGVF, theo đó, các khách hàng mua hàng tại BigC sẽ được SGVF cho vay để thanh toán cho BigC và khách hàng trả góp cho SGVF. SGVF đặt một bàn thông tin có nhân viên tư vấn, làm thủ tục cho khách hàng có nhu cầu.

Về giá trị tối thiểu cho vay do SGVF xác định theo từng giai đoạn và thông báo cho BigC được biết. Tuy nhiên, phía đại diện Công ty Tài chính SGVF trả lời rằng: Giá trị vay không có gì thay đổi, nhưng do nhân viên tư vấn cho bà Đinh Thị Quế hôm đó là nhân viên thay thế, nên chưa nắm rõ thông tin, tư vấn không chính xác. Như vậy, lỗi là do nhân viên của SGVF chứ không phải của BigC, mong bà Đinh Thị Quế thông cảm. Nếu bà Quế còn nhu cầu mua hàng vay tiền qua SGVF, BigC sẽ hỗ trợ để làm các thủ tục trong thời gian nhanh nhất.

Duyên Anh (thực hiện)