(PLO) -Trong văn bản gửi tới báo PLVN, đại diện Viettel cho biết đã sửa cú pháp trả tin nhắn để khách hàng yên tâm sử dụng, trường hợp khách hàng có nghi ngờ bị tính sai cước phí dịch vụ, liên hệ số điện thoại 18008198 (bấm phím 0- miễn phí) hoặc 19008198 (200đ/phút) để được hỗ trợ và giải đáp.
Trước thông tin khách hàng bức xúc vì bị Viettel "móc túi" dịch vụ Anybook và một số dịch vụ gia tăng khác trên mạng di động, Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) chiều ngày 22/8/2014 đã phản hồi tới báo PLVN.
Văn bản của Viettel cho biết: Anybook là dịch vụ cung cấp các nội dung sách, truyện, tạp chí, tài liệu, chuyên đề và các thể loại văn bản đọc, audio khác trên di động, thông qua các kênh website, wapsite và client giúp khách hàng có thể cập nhật thông tin kiến thức mọi lúc mọi nơi. Ngay từ khi cung cấp dịch vụ vào 9/2012, nhà sách điện tử Anybook của Viettel đã có hàng ngàn đầu sách có bản quyền, giúp mang sách điện tử đến người tiêu dùng với chi phí thấp nhất, đồng thời góp phần bảo vệ quyền tác giả.
Về những phản ảnh của khách hàng, đại diện Viettel lý giải : nhân kỷ niệm các ngày lễ lớn, vào tháng 05/2014, dịch vụ Anybook có thực hiện chương trình tặng sách điện tử miễn phí (về Chủ tịch Hồ Chí Minh và Điện Biên Phủ) cho một nhóm khách hàng Viettel. Do đặc tính kỹ thuật của dịch vụ Anybook, khách hàng muốn sử dụng được dịch vụ thì cần có 1 acount trên hệ thống, vì vậy dịch vụ mặc định nhóm khách hàng được hưởng ưu đãi là thuê bao Anybook (sử dụng gói cước 0 đồng) và nội dung tin nhắn trả về khi các thuê bao này soạn tin hủy gửi 2828 được áp dụng tương tự với thuê bao đang sử dụng gói cước có tính phí. Viettel khẳng định khách hàng được tặng sách theo các chương trình ưu đãi của Viettel không bị thu cước thuê bao (9000đ/tháng) và tất cả các kênh đăng ký dịch vụ Anybook của Viettel hiện nay đều có bước xác nhận từ khách hàng. Sau khi khách hàng đăng ký thành công, hệ thống sẽ gửi tin nhắn thông báo về cho khách hàng.
Nhận thấy việc cài mặc định 1 cú pháp trả tin nhắn với nội dung “Khách hàng đã hủy thành công…” có thể khiến khách hàng hiểu lầm bị Viettel tự kích hoạt dịch vụ và thu phí, đêm 20/8/2014, Viettel đã thực hiện sửa cú pháp trả tin nhắn để khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ. Theo đó, đối với các thuê bao chưa đăng ký dịch vụ Anybook, cú pháp trả tin được sửa lại như sau: “Quy khach chua dang ky dich vu Anybook. De dang ky dich vu, soan: DK gui 2828 (9.000d/thang). De duoc huong dan ve dich vu, soan: HD gui 2828. Truy cap http://anybook.vn de su dung dich vu (mien phi cuoc Data khi su dung dich vu). L/H 19008198 (200d/phut). Tran trong!”
Trong văn bản, Viettel bày tỏ xin tiếp thu và cảm ơn khách hàng đã đóng góp ý kiến, phản ánh những bất cập của dịch vụ giúp Viettel hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Trong trường hợp khách hàng có nghi ngờ bị tính sai cước phí dịch vụ, xin vui lòng liên hệ số điện thoại 18008198 (bấm phím 0- miễn phí) hoặc 19008198 (200đ/phút) để được hỗ trợ và giải đáp.
Như PLVN đã thông tin, nhiều ngày qua,cộng đồng mạng lan truyền phát hiện của một thành viên trên mạng xã hội Facebook một sự thật về việc nhà mạng Viettel "móc túi" khách hàng. Theo đó, có một dịch vụ đọc sách được Viettel cài sẵn trong sim của khách hàng tên là ANY BOOK. "Mỗi tháng họ móc túi của chúng ta 9.000 đồng. Trong khi chúng ta không hề biết việc mình bị trừ tiền vì lý do gì", thành viên này cho biết.
Sau khi báo phản ảnh, hàng ngàn khách hàng đã điện thoại qua đường dây nóng và email để cung cấp thông tin. Nhiều bức xúc khác của khách hàng về các dịch vụ của Viettel, cách tính cước và chất lượng mạng cũng được bạn đọc phản ảnh. Tình trạng "lén lút" trừ tiền dịch vụ gia tăng cũng xảy ra với khách hàng ở các nhà mạng khác.
PLVN đang tiếp tục cập nhật thông tin tới bạn đọc.
Chuyên mục Tiêu dùng & Dư luận của Báo Pháp luật Việt Nam tiếp nhận tất cả những phản ánh, khiếu nại, tố cáo của độc giả liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng... Mọi kiến nghị của độc giả xin gọi vào số điện thoại ĐDN: 0944 988 788 hoặc gửi qua hòm thư: baodientuphapluat@gmail.com.
(PLVN) - Tập đoàn Hoa Sen 7 lần liên tiếp được vinh danh Thương hiệu Quốc gia Việt Nam cho cả 3 nhóm sản phẩm Tôn Hoa Sen, Ống Thép Hoa Sen, Ống Nhựa Hoa Sen.
(PLVN) - Ngày hội Cá tra Đồng Tháp – năm 2024 với chủ đề “Cá tra Đồng Tháp - Hành trình xanh – Giá trị xanh” sẽ diễn ra tại TP Hồng Ngự (tỉnh Đồng Tháp) trong 2 ngày 16-17/11.
(PLVN) - Boston Dynamics vừa trình làng phiên bản mới nhất của robot hình người Atlas với khả năng tự động hóa đáng kinh ngạc. Không chỉ thực hiện các động tác phức tạp, Atlas còn có thể tự sắp xếp đồ vật trong môi trường nhà máy mô phỏng.
(PLVN) - Aptera Motors, nhà sản xuất ô tô điện có trụ sở tại San Diego, Mỹ, vừa đạt được cột mốc quan trọng với việc thử nghiệm thành công chiếc xe năng lượng mặt trời đầu tiên của mình.
(PLVN) - Tự hào là thương hiệu mỹ phẩm tiên phong 100% thuần chay từ thực vật Việt Nam, không có nguồn gốc từ động vật, không thử nghiệm trên động vật... Cocoon không chỉ mang đến tay người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng mà còn không ngừng thể hiện trách nhiệm xã hội, hướng đến một tương lai xanh bằng những việc làm thiết thực.
(PLVN) - Sáng ngày 2/11/2024, tại Khách sạn Rex (TP HCM), Tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai (HAGL) và Công ty Cổ phần King Food Market (Siêu thị Kingfoodmart) tổ chức Lễ ký kết hợp tác chiến lược phân phối sản phẩm, nhằm đưa các sản phẩm nông nghiệp sạch, chất lượng cao của HAGL vào hệ thống siêu thị Kingfoodmart nhằm phục vụ người tiêu dùng trong nước.
(PLVN) - Lực lượng Quản lý thị trường (QLTT) TP. Hà Nội vừa phát hiện, thu giữ số lượng lớn hàng hóa có dấu hiệu giả mạo nhãn hiệu các thương hiệu nổi tiếng như ADIDAS, TOMMY HILFIGER, UNIQLO... tại 2 cơ sở kinh doanh tại xã La Phù, huyện Hoài Đức.
(PLVN) - Từ lâu, tơ lụa đã khắc sâu vào tâm thức người Việt như biểu tượng của sự thanh lịch, duyên dáng và cao quý. Không chỉ là một loại vải cao cấp, tơ lụa còn gắn liền với những giá trị văn hóa và nghệ thuật lâu đời, tôn vinh vẻ đẹp dịu dàng, tinh tế của người phụ nữ Việt qua từng thời kỳ lịch sử.
(PLVN) - Cục An toàn thực phẩm – Bộ Y tế mới đây thông tin về một số sản phẩm có tên gọi “Yoho Mekabu Fucoidan” thuộc nhóm thực phẩm bảo vệ sức khoẻ nhưng chưa được cấp Giấy tiếp nhận đăng ký công bố sản phẩm, chưa được phép lưu thông trên thị trường. Tuy nhiên, các sản phẩm hiện đang được quảng cáo và rao bán trên một số sàn thương mại điện tử.
(PLVN) - Năm 2020, nghề làm bánh pía Sóc Trăng, được Bộ trưởng Bộ VHTT&DL đưa vào Danh mục di sản văn hóa phi vật thể quốc gia. Bánh pía Sóc Trăng đã khẳng định được vị thế của mình, trên bản đồ ẩm thực Việt Nam và quốc tế.
(PLVN) - Gạo Việt Nam chiếm gần 80% trong tổng lượng gạo nhập khẩu của Philippines trong 10 tháng năm 2024, tiếp tục giữ vững vị trí "ngôi vương" xuất khẩu gạo vào thị trường này.
(PLVN) - Bộ Công Thương mới phát đi cảnh báo về rủi ro khi người tiêu dùng mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới chưa đăng ký tại Việt Nam (hoạt động chui), trong đó có Temu, Shein và 1688.
(PLVN) - Tháng 10/2024, xuất khẩu (XK) thủy sản Việt Nam ước đạt trên 1 tỷ USD, tăng 28% so với cùng kỳ năm trước. Đây là lần đầu tiên sau 27 tháng (kể từ tháng 6/2022), XK thủy sản theo tháng trở lại mốc 1 tỷ USD, đánh dấu bước phục hồi quan trọng cho các doanh nghiệp thủy sản Việt Nam.
(PLVN) - Ngày 1/11, tại TP Cần Thơ, Trung tâm Xúc tiến đầu tư - Thương mại và Hội chợ Triển lãm Cần Thơ tổ chức Hội chợ Nông nghiệp quốc tế Việt Nam 2024. Theo kế hoạch, Hội chợ sẽ diễn ra đến hết ngày 5/11.
(PLVN) - Trong xã hội hiện đại, khi công nghệ ngày càng phát triển, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực trong học tập, giải trí và giao tiếp cho mọi lứa tuổi. Tuy nhiên, đằng sau những lợi ích, tồn tại những cạm bẫy nguy hiểm, đặc biệt đối với trẻ nhỏ, nhất là khi gia đình lơ là trong giám sát, khiến trẻ "lậm" (say mê quá mức - PV) AI.
(PLVN) - Từ 15h hôm nay, giá xăng E5RON92 giảm 284 đồng/lít; giá xăng RON95-III giảm 391 đồng/lít. Trong khi đó, giá các loại dầu đồng loạt tăng 91 – 263 đồng/lít.
(PLVN) - Vừa qua nhiều biển số ô tô “VIP” của tỉnh Hà Tĩnh từng trúng đấu giá từ hàng trăm triệu đồng đến hàng chục tỷ đồng biển số nhưng người trúng đấu giá đã bỏ cọc.
(PLVN) - Hãng thiết kế danh tiếng Bertone vừa cho ra mắt phiên bản hiện đại của mẫu xe ý tưởng Autobianchi A112 Runabout 1969, nguồn cảm hứng cho Fiat X1/9 và Lancia Stratos. Không còn là một mẫu xe đô thị nhỏ bé, Runabout trở lại với diện mạo siêu xe mạnh mẽ, sở hữu động cơ V6 đầy uy lực.
