Bị "tố" coi thường khách hàng, Nhật Cường Mobile đổ lỗi do ý thức của khách

Giám đốc dịch vụ của Nhật Cường Mobile cho biết, ý thức sử dụng của người sử dụng sản phẩm còn kém. Vì thế, lỗi khi hư hỏng sản phẩm sẽ thuộc về khách hàng. Nhật Cường Mobile sẽ vẫn bảo hành trong 1 vài trường hợp để "giữ" khách.

[links()] Giám đốc dịch vụ của Nhật Cường Mobile cho biết, ý thức sử dụng của người sử dụng sản phẩm còn kém. Vì thế, lỗi khi hư hỏng sản phẩm sẽ thuộc về khách hàng. Nhật Cường Mobile sẽ vẫn bảo hành trong 1 vài trường hợp để "giữ" khách.

Sau sự cố bị khách hàng "tố" về thái độ phục vụ của Nhật Cường Mobile coi thường khi đem máy đến bảo hành, PLVN Online đã có buổi làm việc với bà Nguyễn Vân Hằng, Giám đốc dịch vụ Nhật Cường Mobile.

Tại cuộc làm việc, bà Hằng đã đổ lỗi cho việc chiếc I Phone 4 bị hỏng hoàn toàn là do khách hàng Trần Quyết Thắng. Cụ thể, máy anh Thắng đã bị nước ngấm vào main (bo mạch chủ). Và Nhật Cường Mobile đã “nhân đạo” khi vẫn tiếp tục bảo hành cho sản phẩm hỏng của anh Thắng bằng cách thay main mới.

Theo bà Hằng, nhiều khi ý thức của khách hàng là rất quan trọng. Nhiều khi vì nghe điện thoại khi mặt ra nhiều mồ hôi, hoặc đi massage, xông hơi mà mang theo điện thoại đã làm cho điện thoại dễ bị nước vào, gây hỏng hóc. Chiếc I Phone 4 giá trị gần 20 triệu đồng của anh Thắng rất có thể cũng bị hỏng hóc trong những trường hợp như vậy.

Ảnh minh họaẢnh minh họa

Bà Hằng cho rằng, việc thiếu ý thức trong sử dụng sản phẩm của khách hàng vẫn còn yếu. Và muốn người sử dụng sản phẩm “văn minh” ngay cũng rất khó.

Bà Hằng cũng bày tỏ quan điểm rằng, Nhật Cường không hề có lỗi gì ở sản phẩm bị hư hỏng. Và việc sửa chữa máy cho anh Thắng thực chất cũng chỉ vì anh Thắng là khách hàng thường xuyên của công ty nên muốn “giữ” khách.

Về việc anh Thắng tỏ ra bức xúc với thái độ phục vụ của nhân viên của Trung tâm bảo hành Nhật Cường Mobile, bà Hằng cho biết: “Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi đã trực tiếp làm việc với các nhân viên đã tiếp xúc với anh Thắng, nhưng họ đều khẳng định không hề có việc coi thường như anh Thắng đã tố”.

Theo bà Hằng, rất có thể trong quá trình làm việc với anh Thắng, 1 nhân viên nào đó đã “lỡ lời”. Mà “lỡ lời” là điều khó tránh khỏi đối với 1 công ty kinh doanh dịch vụ như Nhật Cường Mobile. Nhật Cường Mobile là nơi cung cấp dịch vụ cho nên đành phải “làm dâu trăm họ”.

Bà Hằng cho biết thêm, ở Nhật Cường Mobile có 3 loại sản phẩm: Loại thứ nhất là hàng “Nhật Cường”, do Nhật Cường Mobile nhập trực tiếp tại nơi sản xuất; Loại thứ 2 là hàng nhập chính hãng qua các đại lý ủy quyền được phân phối tại Việt Nam. Loại thứ 3 là máy cũ, đã qua sử dụng. Tất cả các loại hàng trên Nhật Cường Mobile đều trực tiếp bảo hành.

Khi được hỏi loại máy mà anh Trần Quyết Thắng sử dụng là máy nào thì bà Hằng sau 1 hồi trả lời vòng vo, cuối cùng phải gọi điện trực tiếp cho khách hàng để hỏi lại...cho chắc!?. Khi PV hỏi: “Đến bây giờ, loại sản phẩm mà anh Thắng đã mua, bảo hành đến 3 lần, tại sao đến giờ Nhật Cường Mobile vẫn chưa biết đó là loại sản phẩm nào?”. Bà Hằng trả lời có thể là do...nhầm lẫn.

“Hiện điện thoại của anh Thắng đã được sửa xong và khá hài lòng về “chất lượng” của Nhật Cường Mobile. Anh Thắng cũng đã gọi điện trực tiếp cho tôi để xin lỗi vì đã cung cấp thông tin lên báo chí, gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Sắp tới, anh Thắng cho biết sẽ lên Nhật Cường Mobile để xin lỗi trực tiếp với Ban Giám đốc của Nhật Cường Mobile”, bà Hằng cho hay.

Tuy nhiên, khi trao đổi với PLVN Online, anh Thắng cho rằng việc Nhật Cường Mobile sửa chữa sản phẩm của anh Thắng là việc công ty phải làm vì thực chất anh sử dụng máy rất cẩn thận, không hề để máy tiếp xúc với nước dẫn tới nước ngấm vào main. Còn việc gửi lời xin lỗi đến bà Hằng cũng như việc “hứa hẹn” sắp tới anh Thắng sẽ lên Nhật Cường Mobile để xin lỗi Ban Giám đốc công ty này là hoàn toàn không có.

Hoàng Phan

Đọc thêm

Bùng nổ livestream bán hàng, quản thế nào?

Số hàng hóa vi phạm bị tạm giữ tại kho livestream ở Cà Mau lên tới 10 tấn. (Ảnh: DMS)
(PLVN) - Các màn bán hàng trực tiếp đang ngày càng hiện diện mạnh mẽ trên Facebook và TikTok. Lượng đơn hàng được chốt trong mỗi buổi livetream lên đến hàng trăm. Đây sẽ là thách thức lớn đối với lực lượng quản lý thị trường.

Đa dạng giải pháp tiêu thụ nông sản tới vụ

Hiện đang là thời điểm cao điểm tiêu thụ vải thiều. (Ảnh: bacgiang.gov.vn)
(PLVN) - Mùa hè mỗi năm luôn là thời điểm tới vụ của hàng loạt các loại hoa quả của miền Bắc. Tiêu thụ hàng trăm ngàn tấn hoa quả với đặc tính “tiêu dùng ngắn ngày” luôn là thách thức của nhiều địa phương.

Phát hiện 10 tấn hàng hóa nghi giả mạo nhãn hiệu tại một cơ sở chuyên livestream tại Cà Mau

Phần lớn hàng hóa tại cơ sở kinh doanh có dấu hiệu không rõ nguồn gốc xuất xứ, nhập lậu, một số mặt hàng có dấu hiệu giả mạo nhãn hiệu đã đăng ký bảo hộ.
(PLVN) -  Ngày 20/6, tin từ Tổng cục Quản lý thị trường cho biết, lực lượng chức năng tỉnh Cà Mau vừa kiểm tra đột xuất Hộ kinh doanh trên địa bàn, phát hiện thu giữ gần 10 tấn sản phẩm chủ yếu là mỹ phẩm, thực phẩm, quần áo... các loại không rõ nguồn gốc xuất xứ, một số mặt hàng có dấu hiệu giả mạo nhãn hiệu đã đăng ký bảo hộ được kinh doanh chủ yếu trên Facebook.

Giá xăng có thể tăng vào chiều nay

Giá xăng dự báo tăng lần thứ hai liên tiếp vào chiều nay (Ảnh minh họa).
(PLVN) -  Giá xăng trong nước được dự báo tiếp tục tăng vào kỳ điều chỉnh chiều nay, với mức tăng từ 180 - 220 đồng /lít. Nếu liên bộ Tài chính - Công Thương chi Quỹ BOG thì giá xăng có khả năng tăng ít hơn, thậm chí giữ nguyên.

Mộc Châu Milk: Thương hiệu sữa tươi Việt có quy trình chăn nuôi và sản xuất hiện đại

Chăn nuôi bò sữa tại Mộc Châu. (Ảnh: Bích Hằng)
(PLVN) - Nhiều chuyên gia chăn nuôi đánh giá, cao nguyên Mộc Châu là vùng đất tốt nhất để có thể phát triển đàn bò sữa quy mô lớn với khí hậu trong lành và vùng đất màu mỡ. Không chỉ có vùng thảo nguyên xanh với những đồi cỏ, đồi ngô xanh mướt, nhắc đến cao nguyên Mộc Châu, còn phải kể đến những nông trại bò sữa có quy mô chẳng khác gì ở Hàn Quốc hay Australia cùng sự tận tụy của những người nông dân chăm chỉ.

Công nghệ đặc biệt của quả bóng Euro 2024

Công nghệ đặc biệt của quả bóng Euro 2024. (Ảnh: AFP)
(PLVN) - Quả bóng được sử dụng trong Giải vô địch bóng đá châu Âu (Euro 2024) được trang bị nhiều công nghệ tiên tiến hơn so với những quả bóng trước đây, giúp các trọng tài thực hiện công việc của họ tốt hơn.

Kiểm soát thuốc lá mới: Bộ Y tế cần đánh giá chính thức về sản phẩm

Kiểm soát thuốc lá mới: Bộ Y tế cần đánh giá chính thức về sản phẩm
(PLVN) - Theo Công điện 47/CĐ-TTg, Thủ tướng Chính phủ giao cho Bộ Y tế nghiên cứu và đề xuất giải pháp quản lý thuốc lá điện tử, thuốc lá làm nóng. Trả lời chất vấn tại Kỳ họp thứ 7 Quốc hội khóa XV, Bộ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Hồng Diên nêu rõ, cần Bộ Y tế đánh giá chính thức về tác hại của các sản phẩm thuốc lá thế hệ mới, sau đó sửa đổi các quy định pháp luật liên quan nếu khẳng định sản phẩm có hại tới mức phải cấm.

MobiFone Smart Travel - Chạm là đi, đi là đến

“Túi khôn du lịch” MobiFone Smart Travel.
(PLVN) - Thời đại 4.0, chuyến đi của người trẻ không giới hạn chỉ ở điểm đến. Đó còn là cuộc hành trình của những cuộc vui cùng công nghệ. Hè này, bạn trẻ đừng bỏ qua ứng dụng khám phá du lịch cực chất, cực chill MobiFone Smart Travel.