Bị lật tẩy “mập mờ”, MobiFone đổ lỗi cho đối tác

Bị lật tẩy “mập mờ”, MobiFone đổ lỗi cho đối tác
(PLO) - Trước những rắc rối mang đến cho khách hàng,  MobiFone khẳng định không tự ý kết nối dịch vụ cho khách hàng. Các đối tác vi phạm nguyên tắc của MobiFone sẽ bị xử lý.
Sau khi PLVN đã có bài viết phản ánh tình trạng tự ý kết nối gia hạn, trừ tiền của khách, ngày 02/07 Đại diện MobiFone đã có văn bản trả lời những câu hỏi phỏng vấn của báo chí:
 - Tổng đài nào cung cấp dịch vụ Mobile TV “tự ý kết nối” cho khách hàng? Tổng đài cung cấp dịch vụ này là của MobiFone hay đối tác của MobiFone? MobiFone có hướng xử lý cụ thể ra sao?
Mobile TV là tổng đài dịch vụ giá trị gia tăng của MobiFone được nhiều đối tác tham gia cung cấp nội dung thông qua các kênh SMS/Wap/Web/Ứng dụng. MobiFone khẳng định không tự ý kết nối dịch vụ cho khách hàng. 
Chúng tôi mong muốn thông qua Quý báo để trả lời khách hàng của chúng tôi hiểu hơn về hiện tượng mà khách hàng phản ánh là: Trong quá trình quảng cáo dịch vụ, một số đối tác cung cấp nội dung gói dịch vụ Mobile TV đã đưa các nội dung không rõ ràng để khách hàng kích hoạt dịch vụ gây hiểu lầm cho khách hàng về MobiFone.
Chúng tôi đã xử lý dừng hợp tác với các đối tác nói trên và tiếp nhận mọi phản ánh của khách hàng và cam kết xử lý bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng.
- Việc nhắn tin “chúc mừng” khách hàng - chủ nhân số điện thoại 0904xxx655, được sử dụng miễn phí dịch vụ Mobile TV dựa trên cơ sở nào? Có phải do chủ thuê bao này chủ động đăng ký hay không?
Khi khách hàng đã kích hoạt dịch vụ thì hệ thống dịch vụ sẽ có các tinh nhắn đến khách hàng theo kịch bản dịch vụ là các thuê bao đăng ký dịch vụ lần đầu được miễn cước sử dụng dịch vụ trong khoảng thời gian nhất định (tuỳ theo dịch vụ), việc nhắn tin chúc mừng thuê bao khi tham gia sử dụng dịch vụ miễn phí.
Đây là tin nhắn của hệ thông dịch vụ khi khách hàng đăng ký và cũng là kênh thông tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Những tin nhắn khách hàng nhận được sau 10h đêm.
 Những tin nhắn khách hàng nhận được sau 10h đêm.
- Nhiều chủ thuê bao than phiền bị nhận tin nhắc rác vào lúc hơn 10h đêm. Ví dụ chủ thuê bao 0904xxx655 bị tin nhắn gia hạn dịch vụ Mobile TV, nhiều lần “quấy rối” lúc hơn 10h đêm. Vậy thời gian để tổng đài MobiFone được phép gửi tin nhắn đến thuê bao quy định như thế nào?
- Chúng tôi khẳng định các hệ thống dịch vụ của MobiFone thực hiện gửi SMS cho khách hàng theo đúng quy định và nhắn tin tới khách hàng được thực hiện trong khoảng thời gian từ 08h00 – 22h00. Tuy nhiên, hiện nay nhiều thuê bao nhận được tin nhắn rác vào lúc 10h đêm là xuất phát các số thuê bao di động. Hiện tượng này chúng tôi đang tăng cường xử lý theo đúng Nghị định của Chính phủ và Quy định của Bộ Thông tin & Truyền thông về xử lý tin nhắn rác.
- MobiFone giải thích như nào về việc chủ thuê bao nhận được tin nhắn từ tổng đài gia hạn dịch vụ Mobile TV vào lúc hơn 10h đêm?
Trường hợp này chúng tôi sẽ kiểm tra lại về kỹ thuật hệ thống và cam kết sẽ khách phục để không để xảy ra hiện tượng tương tự.
- Việc đặt các banner quảng cáo dịch vụ trên hệ thống các wapsite (google, facebook…) khi truy cập qua GPRS/3G của MobiFone, bị khách hàng than phiền là nhà mạng “đặt bẫy” họ. Vì nếu “vô tình” bấm vào các banner gắn link quảng cáo gói dịch vụ Mobile TV, gần như đồng nghĩa với việc họ đăng ký sử dụng dịch vụ. MobiFone có ý kiến như thế nào về việc này?
Việc các đối tác đặt các banner quảng cáo dịch vụ trên các hệ thông wapsite (google, facebook…) khi truy cập qua GPRS/3G của MobiFone, phải tuân thủ các quy định của MobiFone về cung cấp nội dung đầy đủ thông tin cho khách hàng. Vì vậy, nếu đối tác vi phạm chúng tôi sẽ xử lý ngừng hợp tác và chúng tôi cũng thông qua các Báo nếu có khách hàng nào khiêu nại về dịch liên hệ ngay Tổng đài Chăm sóc khách hàng 18001090 hoặc 9090 của MobiFone. Chúng tôi đảm bảo xử lý triệt để mọi thắc mắc và bảo vệ quyền lợi chính đáng cho khách hàng của chúng tôi.
Chuyên mục Bạn đọc của Báo Pháp luật Việt Nam tiếp nhận tất cả những đơn thư phản ánh, khiếu nại, tố cáo của độc giả có căn cứ và theo đúng quy định của pháp luật...Chúng tôi sẽ hồi âm sớm nhất đến bạn đọc.

Mọi kiến nghị, phản ánh gọi vào số: 0944 988 788 hoặc gửi qua hòm thư: baodientuphapluat@gmail.com

Tin cùng chuyên mục

Robot hình người Trung Quốc mới nâng được 16kg mỗi tay. (Ảnh: Shanghai Kepler Robotics)

Robot hình người của Trung Quốc nâng được 16kg mỗi tay

(PLVN) - Shanghai Kepler Robotics của Trung Quốc đang gây chú ý với dòng robot hình người Forerunner tiên tiến. Mẫu robot mới nhất, Forerunner K2, với khả năng nâng vật nặng đáng kinh ngạc và trí tuệ nhân tạo vượt trội, hứa hẹn sẽ sớm có mặt tại các nhà máy, kho bãi và nhiều lĩnh vực khác.

Đọc thêm

Honda Việt Nam triệu hồi gần 2.700 xe CR-V e:HEV RS để kiểm tra, thay thế bơm nhiên liệu cao áp

Honda Việt Nam triệu hồi gần 2.700 xe CR-V e:HEV RS để kiểm tra, thay thế bơm nhiên liệu cao áp
(PLVN) - Công ty Honda Việt Nam (HVN) vừa thông báo về triển khai chiến dịch triệu hồi liên quan đến việc kiểm tra, thay thế bơm nhiên liệu cao áp cho kiểu loại xe CR-V e:HEV RS năm sản xuất 2023-2024 do HVN nhập khẩu và phân phối. Động thái này nhằm kiểm tra khả năng rò rỉ xăng, mùi xăng của bơm nhiên liệu cao áp khi động cơ hoạt động.

Giấc mơ đưa đồ chơi gỗ ‘Made in Vietnam’ vươn ra thế giới

Anh Phạm Vĩnh Hải và Phạm Công Nhất 2 nhà sáng lập Công ty Cổ phần đầu tư thương mại và sản xuất Hùng Cường (HUCUCO).
(PLVN) -  Từ ý tưởng trong phòng trọ 20m2, 2 chàng trai cựu sinh viên Bách Khoa đã và đang phát triển các dòng sản phẩm đồ chơi gỗ cho trẻ em gắn mác “Made in Vietnam”. Ước mơ một ngày không xa, những đồ chơi gỗ gắn liền với trẻ em Việt như: ô ăn quan, cờ caro, cờ cá ngựa... sẽ chiếm lĩnh thị trường trong nước và vươn ra thế giới.

Giá vàng nhẫn trơn lại tiếp tục tăng cao

Ảnh minh hoạ.
(PLVN) -  Giao dịch lúc 8h55 sáng nay – 20/11, giá vàng tiếp tục tăng ở cả thị trường trong nước và quốc tế. Giá vàng miếng SJC chạm mốc 85 triệu đồng/lượng, trong khi đó, giá vàng nhẫn vượt 8 5 triệu đồng/lượng.

Việt Nam đẩy mạnh phát triển AI và triển khai trợ lý ảo

Tuần lễ Số Quốc tế Việt Nam 2024 đã chính thức khai mạc. (Ảnh: T.A)
(PLVN) -  Việt Nam đang ưu tiên phát triển trợ lý ảo cho từng cơ quan nhà nước, mỗi cơ quan sẽ có trợ lý ảo của mình, tiến tới mỗi công chức có một trợ lý ảo. Việt Nam cũng đã và sẽ tiếp tục ưu tiên thúc đẩy các sáng kiến hợp tác khu vực và quốc tế trong lĩnh vực công nghệ số, kinh tế số, trong đó sẽ ưu tiên các chương trình hợp tác về AI, về phát triển và sử dụng trợ lý ảo.

Nỗ lực giảm chênh lệch giá vàng trong nước với thế giới

Giá vàng trong nước luôn duy trì mức chênh lệch từ 3 - 5 triệu đồng/lượng so với thế giới. (Nguồn: laodong.vn).
(PLVN) - Cùng với mức giá vàng trong nước khoảng 90 triệu đồng/lượng nhưng giá vàng thế giới ở 2 giai đoạn có 2 mức giá khác nhau, chênh lệch lên tới 300 USD/ounce, cho thấy nỗ lực kéo giảm mức chênh lệch giữa giá vàng trong nước và giá vàng thế giới của Ngân hàng Nhà nước.

VinFuture công bố tuần lễ khoa học công nghệ và lễ trao giải 2024

Với chủ đề “Bứt phá Kiên cường”, Lễ trao giải VinFuture 2024 là một trong những sự kiện tâm điểm được đón chờ nhất của giới Khoa học Công nghệ toàn cầu.
(PLVN) - Ngày 18/11/2024 - Quỹ VinFuture chính thức công bố lịch trình Tuần lễ Khoa học Công nghệ và Lễ trao giải VinFuture 2024 diễn ra từ ngày 4 - 7/12/2024 tại Hà Nội, Việt Nam. Đây là chuỗi sự kiện tầm vóc quốc tế, hội tụ nhiều tên tuổi kiệt xuất thế giới trong các lĩnh vực trọng yếu như khoa học vật liệu, trí tuệ nhân tạo, ô nhiễm không khí và nghiên cứu môi trường… Đặc biệt, tâm điểm của chuỗi sự kiện là Lễ vinh danh các nhà khoa học có thành tựu xuất sắc, đang góp phần phụng sự cho cuộc sống của hàng triệu, thậm chí hàng tỷ người trên trái đất.

Năm 'được mùa' với người nuôi cá tra

Năm 2024, ngành cá tra Việt Nam đạt kết quả đáng mừng cả về chất lượng và giá trị. (Ảnh: Ngọc Trinh)
(PLVN) - UBND tỉnh Đồng Tháp phối hợp Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (NN&PTNT) vừa tổ chức Hội nghị tổng kết ngành hàng cá tra năm 2024 và bàn giải pháp triển khai nhiệm vụ năm 2025.

Robot 'dụ dỗ bắt cóc' 12 robot khác khỏi phòng trưng bày

12 robot bị "bắt cóc" khỏi phòng trưng bày bởi một robot khác (Ảnh cắt từ video)
(PLVN) - Đoạn video ghi lại cảnh 12 robot cỡ lớn bị "dụ dỗ" và "bắt cóc" khỏi phòng trưng bày bởi một robot nhỏ hơn đã gây xôn xao mạng xã hội Trung Quốc. Sự việc tưởng chừng như dàn dựng này hóa ra lại là một thử nghiệm AI gây kinh ngạc.

Cà Mau đẩy mạnh kết nối xúc tiến thương mại sản phẩm nông, thủy sản

Cà Mau đẩy mạnh kết nối xúc tiến thương mại sản phẩm nông, thủy sản
(PLVN) - Ngày 15/11, tại UBND tỉnh Cà Mau, UBND tỉnh phối hợp Bộ Công thương tổ chức Hội nghị kết nối xúc tiến thương mại sản phẩm nông, thủy sản tỉnh năm 2024. Đây là sự kiện quan trọng thúc đẩy xúc tiến thương mại cho các sản phẩm chủ lực, sản phẩm OCOP, đặc sản của địa phương, kết nối với các kênh phân phối hiện đại và mở rộng thị trường xuất khẩu tiềm năng trong thời gian tới.

FPT Techday 2024 thu hút gần 10.000 người tham dự

FPT Techday 2024
(PLVN) - FPT Techday 2024 - Diễn đàn công nghệ quốc tế thường niên lớn nhất Việt Nam do Tập đoàn FPT tổ chức đã diễn ra trong hai ngày 13 và 14/11, tại Trung tâm triển lãm và sự kiện Thiskyhall, TP Thủ Đức, TP HCM.

Trình diễn ấn tượng, ô tô bay của Xpeng nhận hơn 2.000 đơn đặt hàng

Ô tô bay của Xpeng nhận hơn 2.000 đơn đặt hàng sau màn trình diễn ấn tượng (Ảnh: Car New China)
(PLVN) - Chiếc ô tô bay "Land Aircraft Carrier" của Xpeng, có giá 280.000 USD, đã thu hút sự chú ý lớn tại Triển lãm Hàng không Chu Hải với khả năng bay tự động và thiết kế module độc đáo. Hơn 2.000 đơn đặt hàng đã được ghi nhận, cho thấy tiềm năng to lớn của phương tiện di chuyển tương lai này.