BHXH Tiền Giang nâng cao kỹ năng truyền thông và chăm sóc khách hàng

Ông Huỳnh Hữu Phúc - Phó Giám đốc BHXH tỉnh Tiền Giang cho biết, hiện nay khối lượng công việc ngày càng nhiều và phức tạp hơn. Do đó, đội ngũ nhân sự BHXH đặc biệt là ở BHXH các huyện, thành, thị yêu cầu phải cập nhật, nâng cao kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng xử lý tình huống là vô cùng cần thiết.

Ông Huỳnh Hữu Phúc - Phó Giám đốc BHXH tỉnh Tiền Giang yêu cầu nâng cao kiến thức nghiệp vụ.

Báo cáo viên là lãnh đạo, chuyên viên nhiều kinh nghiệm đến từ Phòng Truyền thông, Phòng Quản lý thu sổ thẻ, Phòng Tài chính - Kế toán đã trình bày, chia sẻ nhiều chủ đề liên quan đến các kỹ năng mềm trong giao tiếp, tiếp xúc với cơ quan báo chí; kỹ năng viết tin, bài, phối hợp đăng Cổng thông tin điện tử BHXH tỉnh; Cách đối chiếu dòng tiền từ dữ liệu phần mềm SSM do Bưu điện chuyển nộp hồ sơ với phần mềm TST; Đối chiếu, kiểm tra tiền chuyển nộp của tổ chức dịch vụ thu; hướng dẫn rà soát dữ liệu, lập báo cáo tổng hợp hằng tháng, hằng quý đến học viên.

Tại hội nghị, báo cáo viên đã đặt ra một số tình huống gắn với yếu tố địa phương để học viên trao đổi, thảo luận và rút ra nhiều kinh nghiệm. Đồng thời, học viên liên hệ thực tế tại đơn vị, địa phương, đặt vấn đề thảo luận và được báo cáo viên giải đáp, tháo gỡ những khó khăn vướng mắc trong công tác truyền thông, chăm sóc khách hàng...

Đây là hoạt động thiết thực, giúp học viên được trang bị đầy đủ kiến thức nghiệp vụ, bồi dưỡng kỹ năng mềm về công tác thông tin, truyền thông, chăm sóc khách hàng và công tác thu sổ thẻ. Có thể thấy, BHXH tỉnh Tiền Giang luôn chủ động nâng cao nghiệp vụ đội ngũ nhân sự BHXH, nỗ lực trong thực hiện các mục tiêu “dệt lưới” an sinh của tỉnh.