Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình hướng đến sự hài lòng của người bệnh

Với phương châm lấy sự hài lòng của người bệnh làm thước đo để đánh giá hiệu quả công tác khám, chữa bệnh, thời gian qua, Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình đã triển khai có hiệu quả kế hoạch của Bộ Y tế về việc “Thay đổi phong cách và thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

Xác định đây là một trong những yếu tố quan trọng để người dân quyết định chọn, sử dụng các dịch vụ chăm sóc bảo vệ sức khỏe tại bệnh viện, Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình luôn chú trọng công tác giáo dục chính trị tư tưởng, thực hiện nghiêm túc 12 điều y đức và văn hóa ứng xử, loại bỏ các thủ tục hành chính không cần thiết.

Các chuyên gia từ Trường đại học Y - Dược Huế trực tiếp chuyển giao kỹ thuật "nội soi khớp gối" cho Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho người bệnh, bệnh viện đã sắp xếp, cải tiến quy trình khám bệnh, chữa bệnh một cách phù hợp như; sắp xếp các phòng cận lâm sàng xen kẽ với các phòng khám chuyên khoa, dễ nhìn, dễ thấy cho bệnh nhân và người nhà. Tăng cường số lượng nhân lực tại khoa khám bệnh.

Bác sỹ Nguyễn Viết Thái, Giám đốc bệnh viện cho biết: “Để hỗ trợ hiệu quả cho người bệnh, bệnh viện đã bố trí các đoàn viên, thanh niên thuộc các khoa, phòng đến khu vực khám bệnh hỗ trợ hướng dẫn người dân đến khám và điều trị. Nhằm hạn chế thời gian chờ đợi cho người bệnh, bệnh viện đã xây dựng hệ thống xếp hàng đón tiếp một chiều, gọi theo số thứ tự, bảo đảm công bằng và nhanh chóng. Cùng đó là thực hiện nhận, trả kết quả cận lâm sàng qua phần mềm quản lý bệnh viện để các bác sỹ tiếp cận kết quả nhanh nhất. Đây là những nỗ lực nhằm nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, tạo sự hài lòng cho bệnh nhân”.

Trong năm 2022, bệnh viện đã khám và điều trị cho trên 125,700 lượt bệnh nhân ngoại trú và 23,550 lượt bệnh nhân nội trú. Mức độ hài lòng của người bệnh, người dân đối với các dịch vụ y tế tại bệnh viện đạt trên 95%.

Điểm nổi bật trong năm qua của bệnh viện là đã mời được nhiều chuyên gia đầu ngành từ bệnh viện Trung ương Huế, Trường đại học Y - Dược Huế về triển khai các đợt đào tạo, cập nhật kiến thức mới trên nhiều lĩnh vực khám chữa bệnh.

Song song với công tác khám, chữa bệnh, bệnh viện cũng thực hiện thường xuyên, có hiệu quả các hoạt động từ thiện xã hội. Phòng Công tác xã hội, Công đoàn Bệnh viện đã phối hợp cùng nhiều tổ chức và cá nhân duy trì các hoạt động phát cơm, cháo miễn phí và kêu gọi tài trợ viện phí cho bệnh nhân khó khăn không có BHYT. Nhờ thế, nhiều hoạt động từ thiện xã hội nhận được sự chung tay rất lớn của cộng đồng.

Với vai trò là cơ sở y tế đầu ngành phía bắc của tỉnh Quảng Bình, để nâng cao chất lượng khám, điều trị, bệnh viện đã liên kết với bệnh viện trường đại học Y - Dược Huế thực hiện chuyển giao kỹ thuật ngoại khoa “Phẫu thuật nội soi khớp” và một số kỹ thuật khác... Hiện bệnh viện đang hoàn thiện hồ sơ để áp dụng chính thức trình Sở Y tế phê duyệt, thực hiện thí điểm 11 kỹ thuật mới, các kỹ thuật ngang tuyến và vượt tuyến, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh. Hiện tại bệnh viện đã được phê duyệt 4940 danh mục kỹ thuật.

Các chuyên gia đầu ngành của Trường đại học Y - Dược Huế dự hội thảo khoa học “Phẫu thuật nội soi khớp gối” và trực tiếp chuyển giao kỹ thuật cho đội ngũ y bác sĩ lĩnh vực ngoại khoa chụp hình lưu niệm.

Điểm nổi bật trong năm qua của bệnh viện là đã mời được nhiều chuyên gia đầu ngành từ bệnh viện Trung ương Huế, Trường đại học Y - Dược Huế về triển khai các đợt đào tạo, cập nhật kiến thức mới trên nhiều lĩnh vực khám chữa bệnh. Các chuyên gia đã trực tiếp tập huấn, nâng cao năng lực chẩn đoán, điều trị; hỗ trợ đào tạo và hướng dẫn quy trình khám chữa bệnh toàn diện.

“Các chuyên gia đầu ngành từ bệnh viện Trung ương Huế, Trường đại học Y - Dược Huế về trực tiếp cầm tay, chỉ việc đã giúp các bác sỹ tại bệnh viện nâng cao kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm trong chẩn đoán, điều trị cho người bệnh. Đích đến cuối cùng là giúp người bệnh được điều trị hiệu quả, thụ hưởng các dịch vụ y tế chất lượng ngay tại cơ sở, hạn chế việc chuyển tuyến, giảm bớt thời gian, công sức, tiền bạc cho người bệnh”, Bác sỹ Nguyễn Viết Thái, Giám đốc bệnh viện cho biết.

Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình hướng đến sự hài lòng của người bệnh

Bước sang năm mới 2023, Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình tiếp tục hướng đến mục tiêu xây dựng bệnh viện phát triển toàn diện “xanh - sạch - đẹp”. Trong đó chú trọng tập trung triển khai các kỹ thuật mới, đẩy nhanh tiến độ triển khai các dự án, đề án, đặc biệt là đề án liên kết phát triển kỹ thuật cao, chuyên sâu, đề án liên kết với bệnh viện Trung ương Huế, bệnh viện Bạch Mai, bệnh viện Việt Đức khám chữa bệnh từ xa..., qua đó đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của Nhân dân, xứng đáng là địa chỉ tin cậy để người dân phía Bắc tỉnh Quảng Bình đến khám và điều trị.