Bến Cát đưa thủ tục hành chính đến tận nhà cho người yếu thế

UBND phường Bến Cát, TP HCM, mới ban hành kế hoạch hỗ trợ người dân yếu thế thực hiện thủ tục hành chính, đăng ký hộ tịch lưu động trên địa bàn. Điểm đáng chú ý của kế hoạch là thay vì yêu cầu người dân phải trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công, chính quyền phường sẽ chủ động tiếp nhận nhu cầu và tổ chức hỗ trợ ngay tại nhà đối với những trường hợp gặp khó khăn trong việc đi lại, thực hiện thủ tục.

Theo kế hoạch, việc triển khai nhằm bảo đảm quyền đăng ký hộ tịch của người dân được thực hiện đầy đủ, kịp thời; đồng thời đẩy mạnh cải cách TTHC, đơn giản hóa quy trình, ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao hiệu quả phục vụ theo cơ chế một cửa.

Đối tượng được hỗ trợ gồm người có công với cách mạng, người cao tuổi, người khuyết tật, người không biết chữ, người yếu thế và các trường hợp bất khả kháng đang cư trú, sinh sống trên địa bàn phường.

Ngoài việc tiếp nhận hồ sơ hành chính tại nhà, phường còn triển khai đăng ký hộ tịch lưu động đối với nhiều trường hợp đặc thù như: trẻ em có cha hoặc mẹ bị khuyết tật, mắc bệnh nặng, đang chấp hành án hoặc không thể trực tiếp thực hiện thủ tục khai sinh; trường hợp đăng ký khai tử khi thân nhân già yếu, khuyết tật hoặc không thể đến cơ quan có thẩm quyền; đăng ký kết hôn đối với người không đủ điều kiện sức khỏe để trực tiếp đi làm thủ tục.

Người dân có nhu cầu sẽ liên hệ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường hoặc thông qua Tổ công nghệ số cộng đồng, Ban lãnh đạo khu phố để đăng ký. Sau khi tiếp nhận thông tin, lực lượng chức năng sẽ đến tận nơi hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, hỗ trợ kê khai biểu mẫu, nộp hồ sơ trực tuyến hoặc tiếp nhận hồ sơ trực tiếp theo quy định. Kết quả giải quyết sẽ được trả thông qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc chuyển đến người dân theo hình thức phù hợp.

Để bảo đảm việc triển khai đồng bộ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường được giao làm đầu mối tiếp nhận và phối hợp với các phòng chuyên môn xử lý hồ sơ. Phòng Văn hóa - Xã hội có nhiệm vụ kiện toàn Tổ công nghệ số cộng đồng; Trung tâm Cung ứng dịch vụ công tăng cường tuyên truyền trên các phương tiện thông tin của phường; các khu phố rà soát, lập danh sách người thuộc diện cần hỗ trợ và vận động người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

UBND phường Bến Cát yêu cầu quá trình giải quyết TTHC phải bảo đảm đúng quy định pháp luật, công khai, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Việc triển khai mô hình không chỉ tạo thuận lợi cho người yếu thế tiếp cận dịch vụ công mà còn góp phần xây dựng nền hành chính thân thiện, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.