Bảo hiểm ôtô: Thị trường ngày một khó tính

Chưa bao giờ, thị trường bảo hiểm ôtô trong nước lại có nhiều công ty bảo hiểm như hiện nay, nếu không muốn nói là “khủng hoảng thừa”. Điều này đỏi hỏi chất lượng dịch vụ ngày càng phải nâng cao.  

Trong khi thị trường đang mở cửa hội nhập, nhiều tên tuổi bảo hiểm danh tiếng nước ngoài xâm nhập thị trường nước ta như MSIG (Nhật), Liberty (Mỹ). Các công ty nước ngoài mang đến nhiều tiện ích mà những công ty trong nước buộc phải thay đổi nhiều về kỹ thuật cũng như dịch vụ để theo kịp nhu cầu khách hàng. Do vậy, thị trường ngày càng khó tính, tính cạnh tranh rất cao.

Khách hàng bảo hiểm trước đây có thể phải thông qua nhiều trung gian như đại lý bảo hiểm để mua bảo hiểm, nay có thể mua trực tiếp từ công ty bảo hiểm thông qua hotline hoặc internet.

Đây là một trong những tiện ích mà Liberty đang áp dụng cho khách hàng và tạo được hiệu quả cao. Bên cạnh đó, quá trình tiến hành thủ tục đền bù cũng là một trong những vấn đề khách hàng bảo hiểm cực kỳ quan tâm. Khi xảy ra sự cố, nhiều khách hàng phải đeo bám nhân viên bảo hiểm, hay “o bế” những nhân viên này để được việc cho mình đang là vấn đề mà khách hàng bảo hiểm rất bức xúc. Những công ty bảo hiểm nước ngoài như MSIG hay Liberty đang được chú ý bởi phương thức phục vụ mang tính chuyên nghiệp. Khi có sự cố, khách hàng chỉ cần gọi đến hotline để thông báo, việc còn lại là của công ty bảo hiểm làm việc với các garage để xe của khách hàng được sửa chữa một cách nhanh chóng nhất. Đôi khi, khách hàng còn không biết chi phí sửa chữa của mình bao nhiêu vì các công ty bảo hiểm đã thanh toán trực tiếp với garage.

Thời gian gần đây Liberty đã nhanh chóng tạo được vị trí vững chắc trên thị trường thông qua những dịch vụ được đầu tư kỹ luỡng và những “pha” bồi thường nhanh chóng, đúng cam kết. Các khách hàng của Liberty đều hài lòng với dịch vụ bảo hiểm đã tham gia.

Anh Đặng Anh Tuấn- một khách hàng cho biết về trường hợp cụ thể của mình. Chiếc Honda Civic 2.0 của anh trong một lần đi Phan Thiết gặp tai nạn nghiêm trọng: xe lạc tay lái va vào cọc tiêu ven đường và nổ lốp, lộn nhiều vòng và văng xa khoảng hơn 20m. Sau đó, xe của anh Tuấn được Liberty đưa về Tp.HCM để giám định. Báo giá chi phí sửa chữa của garage chính hãng đưa ra là hơn 480 triệu đồng – tức trên 70% giá trị xe, do đó Liberty quyết định đền bù 100% giá trị xe mới như cam kết trong hợp đồng (605 triệu đồng theo giá trị trong hợp bảo hiểm, đặc biệt Liberty không tính khấu hao 15% giá trị theo qui định của bộ tài chính). Một tuần sau khi đưa xe về garage giám định, anh Tuấn đã nhận được quyết định bồi thường, sau hơn 1 tháng anh đã nhận thanh toán đầy đủ từ Liberty. Ngoài ra, những chi phí khác như dịch vụ cứu hộ, dịch vụ giám định của garage cũng đã được Liberty thanh toán. Đây là một trường hợp thứ hai tại Việt Nam đã được Liberty đền bù 100% giá trị xe mới.

Trường hợp của chị Trần Thị Xuân Duyên, một khách hàng sử dụng xe Mercedes C200K. Do gặp mưa ngập nên xe của chị đã bị hư hỏng với toàn bộ thiệt hại là 38 triệu đồng. Ngay hôm sau chị Duyên nhận được quyết định bồi thường toàn bộ thiệt hại, và sau 10 ngày thì nhận lại xe. Các thủ tục giải quyết liên quan hầu như được nhân viên của Liberty thực hiện một cách triệt để.

Sau khi được giải quyết bồi thường, cả chị Duyên và anh Tuấn đều có ý kiến tương đồng: chất lượng dịch vụ tốt và nhanh chóng, họ đều cảm thấy xứng đáng với số tiền mình bỏ ra khi mua bảo hiểm.                                                                                 

Một khi có sự cạnh tranh cao trong kinh doanh, khách hàng sẽ là người được hưởng lợi. Những tiện ích về mặt kỹ thuật sẽ ngày càng được cải tiến. Chất lượng dịch vụ sẽ luôn phải ngày càng đổi mới để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Thị trường khó tính sẽ là cơ hội tốt để những doanh nghiệp chứng tỏ thực lực và “chất” của riêng mình.