Bắc Ninh yêu cầu 100% hồ sơ trễ hạn phải xin lỗi người dân bằng văn bản

Theo UBND tỉnh Bắc Ninh, năm 2025, công tác kiểm soát thủ tục hành chính và tổ chức thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn tỉnh đã đạt nhiều kết quả tích cực. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần kịp thời chấn chỉnh, khắc phục nhằm đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính trong giai đoạn mới.

Trên cơ sở đó, UBND tỉnh yêu cầu Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh) chủ trì, phối hợp với các sở, ngành, địa phương rà soát tổng thể kết quả thực hiện trong năm 2025; đồng thời nghiên cứu xu hướng công nghệ mới, cách làm hay của các tỉnh, thành phố trong cả nước, bám sát chỉ đạo của các cơ quan Trung ương để tham mưu UBND tỉnh ban hành các quyết sách phù hợp, kịp thời ngay từ đầu năm 2026.

Một trong những nhiệm vụ trọng tâm được tỉnh Bắc Ninh xác định là bảo đảm đầy đủ nguồn lực, kinh phí cho việc thuê doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích phục vụ giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp, nhất là đối với các cơ quan ngành dọc. Cùng với đó, tỉnh yêu cầu tổng hợp, đánh giá các mô hình, sáng kiến hiệu quả từ cơ sở để kịp thời phổ biến, nhân rộng; trường hợp phát hiện sáng kiến tốt sẽ tổ chức hội nghị trực tuyến để chia sẻ ngay, không chờ đến kỳ sơ kết, tổng kết.

UBND tỉnh cũng yêu cầu tăng cường tổ chức tập huấn cho đội ngũ công chức, viên chức làm việc tại Bộ phận Một cửa các cấp, đặc biệt trong bối cảnh các bộ, ngành Trung ương triển khai nhiều hệ thống thông tin mới. Việc giải quyết thủ tục hành chính theo quy trình “5 bước trên môi trường điện tử” tiếp tục được đẩy mạnh tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và cấp xã, hướng tới nâng cao hiệu quả, tính minh bạch trong giải quyết công việc cho người dân, doanh nghiệp.

Đối với hạ tầng kỹ thuật, Sở Khoa học và Công nghệ được giao bảo đảm hệ thống công nghệ thông tin, đường truyền ổn định; chủ động chuẩn bị hạ tầng để sẵn sàng tiếp nhận các hệ thống mới của Trung ương, đồng thời tham mưu ban hành các cơ chế, chính sách liên quan đến bưu chính công ích, hoàn thành trong quý I/2026.

UBND tỉnh Bắc Ninh đặc biệt nhấn mạnh yêu cầu siết chặt kỷ cương, kỷ luật hành chính, trong đó bảo đảm 100% hồ sơ giải quyết trễ hạn phải có văn bản xin lỗi công dân theo đúng quy định. Các xã, phường tiếp tục duy trì và nhân rộng các mô hình hỗ trợ người dân như “Ngày thứ Sáu không chờ”, “Ngày Chủ nhật vì dân”, thủ tục hành chính lưu động; đồng thời tăng cường kiểm tra thái độ, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, tỉnh yêu cầu tập trung đầu tư trang thiết bị, máy móc hiện đại, đồng bộ, nâng cấp đường truyền tốc độ cao nhằm duy trì và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp ngay từ những tháng đầu năm 2026.

Việc triển khai đồng bộ các nhiệm vụ trên được kỳ vọng sẽ tiếp tục nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.