Bắc Ninh phấn đấu nhân rộng mô hình 'Trợ lý Nhân dân'
(PLVN) Ông Mai Sơn - Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh đề nghị, trước mắt nghiên cứu triển khai mô hình “Trợ lý Nhân dân” tại một số địa bàn đông dân cư, có số lượng hồ sơ thủ tục hành chính phát sinh lớn như Bắc Giang, Hiệp Hòa. Trên cơ sở đánh giá hiệu quả thực tế, phấn đấu nhân rộng mô hình trên phạm vi toàn tỉnh trong tháng 9/2026 gắn với các hoạt động chào mừng thành phố Bắc Ninh trực thuộc Trung ương.
Ngày 14/8, ông Mai Sơn - Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh đi kiểm tra việc áp dụng mô hình “Trợ lý Nhân dân” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Song Liễu.
“Trợ lý Nhân dân” là công cụ trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), được Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Song Liễu phối hợp với Công ty Cổ phần Đầu tư Kỷ Nguyên Mới Việt Nam triển khai thử nghiệm từ ngày 14/7/2026. Mô hình kết hợp với đội ngũ cán bộ Bưu điện tỉnh Bắc Ninh nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), từ tra cứu, chuẩn bị hồ sơ, kê khai, số hóa, đính kèm hồ sơ đến nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Sau gần một tháng thử nghiệm, hệ thống đã hoàn thiện 45/46 TTHC theo yêu cầu, đạt khoảng 98%. Một thủ tục liên thông về đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú chưa được hoàn thiện do chưa phát sinh hồ sơ thực tế để xây dựng hồ sơ mẫu.
Công cụ “Trợ lý Nhân dân” đã hỗ trợ tiếp nhận 136 hồ sơ thực tế của người dân, thuộc 17 nhóm TTHC. Trong đó, 133 hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết cấp xã và 3 hồ sơ thuộc thẩm quyền cấp tỉnh; có 134 hồ sơ được hỗ trợ điền biểu mẫu, đính kèm hồ sơ tự động và 2 hồ sơ chứng thực được hỗ trợ đính kèm hồ sơ tự động. Các hồ sơ được hỗ trợ tập trung chủ yếu ở nhóm thủ tục hộ tịch, chứng thực như đăng ký lại khai sinh, cấp Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, liên thông đăng ký khai sinh - thường trú - cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi, đăng ký kết hôn... Đây cũng là những nhóm thủ tục phát sinh thường xuyên, phản ánh khá sát nhu cầu thực tế của người dân trên địa bàn phường.
Qua thực tế vận hành, mô hình được đánh giá hoạt động ổn định, hỗ trợ người dân và cán bộ điền biểu mẫu, số hóa, đính kèm hồ sơ nhanh chóng, thuận tiện. Thời gian hoàn thành mỗi hồ sơ được rút xuống chỉ còn khoảng 2 - 3 phút so với khoảng 8 - 10 phút khi thực hiện theo phương pháp nhập liệu truyền thống; qua đó góp phần giảm thời gian xử lý, hạn chế sai sót trong quá trình nhập thông tin.
Bên cạnh kết quả đạt được, quá trình triển khai cũng cho thấy một số khó khăn, nhất là đối với người cao tuổi, người ít tiếp xúc với máy tính, điện thoại thông minh hoặc gặp hạn chế về thị lực. Việc TTHC thường xuyên được cập nhật, thay đổi cũng đặt ra yêu cầu phải kịp thời điều chỉnh, bổ sung dữ liệu trên hệ thống…
Tại buổi kiểm tra, ông Mai Sơn - Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh đề nghị Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh và các đơn vị tiếp tục rà soát, cập nhật, bổ sung các TTHC phát sinh thường xuyên, trong đó nghiên cứu kỹ nhu cầu tại các xã miền núi, những địa bàn có đặc thù về dân cư và điều kiện tiếp cận công nghệ, bảo đảm mô hình đáp ứng sát hơn nhu cầu thực tế của người dân. Các thủ tục được bổ sung cần được chuẩn hóa, cập nhật đầy đủ để người dân có thể dễ dàng tra cứu, kê khai và hoàn thiện hồ sơ.
Trước mắt, nghiên cứu triển khai mô hình tại một số địa bàn đông dân cư, có số lượng hồ sơ thủ tục hành chính phát sinh lớn như Bắc Giang, Hiệp Hòa; trên cơ sở đánh giá hiệu quả thực tế, phấn đấu nhân rộng mô hình trên phạm vi toàn tỉnh trong tháng 9/2026 gắn với các hoạt động chào mừng thành phố Bắc Ninh trực thuộc Trung ương.
Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh nhấn mạnh, việc ứng dụng mô hình “Trợ lý Nhân dân” phải hướng đến mục tiêu thiết thực nhất là giảm thời gian, công sức đi lại và thao tác cho người dân; phấn đấu đối với các thủ tục thường xuyên phát sinh có thể rút ngắn từ một nửa đến khoảng 2/3 thời gian thực hiện so với phương thức truyền thống.