Bắc Ninh: Nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết kiến nghị cử tri

Theo Chỉ thị, việc tiếp nhận và xử lý kiến nghị của cử tri phải được thực hiện một cách dân chủ, khách quan, công khai và đúng quy định, qua đó góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân, tạo đồng thuận xã hội trong thực hiện các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng - an ninh trên địa bàn tỉnh.

Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu Giám đốc các sở, Thủ trưởng cơ quan, đơn vị và Chủ tịch UBND cấp xã, phường chịu trách nhiệm toàn diện về tiến độ, chất lượng giải quyết cũng như nội dung trả lời kiến nghị. Việc phân công xử lý phải rõ người, rõ việc, tăng cường phối hợp, kịp thời chấn chỉnh tình trạng trả lời chung chung, né tránh hoặc chậm trễ.

Kết quả giải quyết kiến nghị cử tri được xác định là tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị và người đứng đầu; đồng thời là căn cứ xem xét trách nhiệm đối với những trường hợp để xảy ra tồn đọng, kéo dài hoặc chất lượng giải quyết không đáp ứng yêu cầu.

Các cơ quan, đơn vị phải thực hiện nghiêm Quy chế tiếp nhận, giải quyết và trả lời kiến nghị cử tri ban hành kèm theo Quyết định số 96/2025/QĐ-UBND; chủ động rà soát, hoàn thiện quy trình nội bộ, bảo đảm việc tiếp nhận, phân loại và xử lý đúng thẩm quyền, đúng trình tự, không để xảy ra tình trạng đùn đẩy trách nhiệm.

Đáng chú ý, Chỉ thị nhấn mạnh yêu cầu tập trung xử lý dứt điểm các kiến nghị tồn đọng qua nhiều kỳ họp, nhất là những vấn đề liên quan trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của người dân. Khi trả lời cử tri, các cơ quan phải nêu rõ nội dung đã giải quyết, nội dung đang xử lý và những nội dung chưa thể giải quyết dứt điểm; đồng thời xác định rõ nguyên nhân, giải pháp, lộ trình và thời hạn hoàn thành, tránh tình trạng chỉ “tiếp thu, ghi nhận”.

Về thời hạn, các kiến nghị thuộc thẩm quyền phải được giải quyết, trả lời trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận phân công; trường hợp phức tạp được gia hạn nhưng không quá 15 ngày. Nếu không thuộc thẩm quyền, cơ quan tiếp nhận phải báo cáo trong 3 ngày làm việc để chuyển xử lý, tránh ách tắc.

Văn phòng UBND tỉnh được giao làm đầu mối tham mưu, theo dõi, đôn đốc và kiểm tra việc thực hiện. Trước mỗi kỳ họp HĐND, cơ quan này có trách nhiệm tổng hợp, đánh giá kết quả giải quyết kiến nghị, kịp thời tham mưu xử lý các trường hợp chậm tiến độ hoặc chưa đáp ứng yêu cầu.

Chỉ thị cũng yêu cầu công khai đầy đủ kết quả giải quyết. Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi ban hành văn bản trả lời, cơ quan chủ trì phải đăng tải trên cổng thông tin điện tử; UBND cấp xã tổ chức niêm yết tại trụ sở để cử tri theo dõi, giám sát. Đối với các kiến nghị chưa giải quyết xong, các đơn vị phải báo cáo định kỳ hằng tháng về tiến độ, nguyên nhân và phương án xử lý.

Cùng với đó, Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh được đề nghị tăng cường giám sát, phản biện xã hội; kịp thời tổng hợp ý kiến, nguyện vọng của Nhân dân, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết kiến nghị, hạn chế phát sinh điểm nóng, củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền địa phương.

Với các giải pháp đồng bộ, Bắc Ninh đặt mục tiêu nâng cao tỷ lệ giải quyết kiến nghị đúng hạn, giảm rõ rệt tình trạng tồn đọng, bảo đảm 100% văn bản trả lời có nội dung cụ thể, rõ giải pháp và thời hạn thực hiện, qua đó nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ Nhân dân.