Bắc Ninh: Đánh giá kết quả triển khai thí điểm ứng dụng “Trợ lý Nhân dân”
(PLVN) - UBND TP Bắc Ninh đã tổ chức buổi làm việc đánh giá kết quả triển khai thí điểm ứng dụng “Trợ lý Nhân dân” tại 5 xã, phường và xem xét phương án, lộ trình triển khai thí điểm có kiểm soát trên diện rộng.
Dự buổi làm việc có ông Đào Thanh Trường, Phó Chủ tịch UBND TP Bắc Ninh cùng đại diện lãnh đạo Sở Khoa học và Công nghệ, Công an TP, Văn phòng UBND thành phố; lãnh đạo UBND và Trung tâm Phục vụ hành chính công 5 phường thí điểm: Song Liễu, Bắc Giang, Nam Sơn, Hiệp Hòa, Phương Liễu cùng đại diện lãnh đạo Công ty Cổ phần Đầu tư Kỷ Nguyên Mới Việt Nam.
Ứng dụng “Trợ lý Nhân dân” được đưa vào vận hành thí điểm nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tiếp tại quầy của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Hệ thống hoạt động trên máy tính, tích hợp các công nghệ tự động nhận dạng thông tin giấy tờ, tự động điền biểu mẫu, hỗ trợ số hóa và đính kèm hồ sơ, đồng thời hướng dẫn thao tác bằng hình ảnh và giọng nói mà không làm thay đổi quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hiện hành.
Sau thời gian thí điểm, ứng dụng "Trợ lý Nhân dân" bước đầu cho thấy hiệu quả trong hỗ trợ người dân kê khai, hoàn thiện hồ sơ ngay tại quầy giao dịch của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Hệ thống được cài đặt trên máy tính, tích hợp công nghệ nhận dạng thông tin giấy tờ, tự động điền biểu mẫu, số hóa, đính kèm hồ sơ và hướng dẫn thao tác bằng hình ảnh, giọng nói. Việc ứng dụng công nghệ không làm thay đổi quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính hiện hành, đồng thời tận dụng được hạ tầng máy tính sẵn có tại các đơn vị.
Đến nay, hệ thống đã được cấu hình 96 thủ tục hành chính, gồm 52 thủ tục cấp xã, phường và 44 thủ tục cấp thành phố; trong đó có 42 thủ tục được hỗ trợ bằng giọng nói. Các thủ tục phát sinh nhiều hồ sơ như cấp bản sao trích lục hộ tịch, bản sao giấy khai sinh, chứng thực bản sao từ bản chính, chứng thực chữ ký và đăng ký lại khai sinh đã được đưa vào hỗ trợ. Đáng chú ý, thời gian hoàn thiện một hồ sơ với sự hỗ trợ của ứng dụng giảm từ khoảng 8 - 10 phút xuống còn 2 - 3 phút.
Trên cơ sở kết quả bước đầu, thành phố đang chuẩn bị các điều kiện để triển khai thí điểm có kiểm soát tại phạm vi rộng hơn. Văn phòng UBND thành phố phối hợp với các sở, ngành, địa phương rà soát điều kiện triển khai tại cơ sở, chuẩn bị tài khoản, phân quyền sử dụng, danh mục thủ tục, biểu mẫu và hồ sơ mẫu cùng doanh nghiệp. Phương án chuẩn bị đề cập đến 91 thủ tục trên phiên bản hỗ trợ cán bộ và 35 thủ tục có chức năng hỗ trợ người dân bằng giọng nói.
Kết luận buổi làm việc, Phó Chủ tịch UBND TP Bắc Ninh, Đào Thanh Trường yêu cầu các sở, ngành, địa phương và doanh nghiệp xác định việc mở rộng ứng dụng "Trợ lý Nhân dân" phải gắn với nâng cao chất lượng phục vụ người dân, không chạy theo số lượng địa bàn triển khai.
Văn phòng UBND TP Bắc Ninh chủ trì, phối hợp chuẩn bị các điều kiện tổ chức hội nghị triển khai thí điểm có kiểm soát trên diện rộng vào chiều ngày 22/10/2026 theo đúng kế hoạch đã ban hành; trước mắt, thống nhất lựa chọn 15 xã, phường đã đáp ứng đủ điều kiện.
Công ty Cổ phần Đầu tư Kỷ Nguyên Mới Việt Nam tập trung nguồn lực khắc phục lỗi kỹ thuật, bảo đảm năng lực hạ tầng và khả năng xử lý đồng thời nhiều hồ sơ; khẩn trương kết nối hệ thống với Trung tâm Giám sát an toàn thông tin của Công an thành phố, tích hợp chữ ký số cá nhân, phát triển phiên bản trên thiết bị di động, bổ sung tính năng nhận dạng chữ viết tay, hỗ trợ số hóa, quét và tải hồ sơ dung lượng lớn.
Đồng thời, cập nhật kịp thời biểu mẫu, thành phần hồ sơ, quy trình nghiệp vụ theo các thay đổi trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và hoàn thiện video hướng dẫn, phấn đấu hoàn thành cấu hình 96 thủ tục hành chính trước ngày 31/10.
Phó Chủ tịch UBND TP Bắc Ninh cũng yêu cầu Sở Khoa học và Công nghệ, Công an TP phối hợp với doanh nghiệp rà soát yêu cầu kỹ thuật, an ninh mạng, hồ sơ đánh giá tác động xử lý dữ liệu cá nhân và cơ chế quản lý dữ liệu trong suốt quá trình thí điểm.
Các xã, phường chủ động bố trí cán bộ đầu mối, tham gia tập huấn và hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng. Văn phòng UBND thành phố, trực tiếp là Trung tâm Phục vụ hành chính công, chịu trách nhiệm theo dõi, tổng hợp tình hình triển khai trên toàn thành phố.
Việc đánh giá kết quả cần dựa trên các chỉ số thực chất như số lượng hồ sơ được hỗ trợ, tỷ lệ sử dụng, thời gian kê khai, mức độ người dân tự thao tác, hiệu quả giảm tải công việc và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Đây là cơ sở để thành phố tiếp tục điều chỉnh, hoàn thiện ứng dụng, bảo đảm việc nhân rộng có kiểm soát đạt hiệu quả và đáp ứng yêu cầu cải cách thủ tục hành chính.