Bắc Ninh chủ động mở rộng điểm phục vụ hành chính công, đưa chính quyền gần dân hơn

Sau khi hợp nhất tỉnh từ ngày 1/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh được đặt tại phường Bắc Giang – vị trí trung tâm của tỉnh lỵ, bảo đảm tính tập trung, thống nhất trong điều hành và xử lý hồ sơ cấp tỉnh.

Tuy nhiên, khu vực phường Kinh Bắc và các phường lân cận, nơi tập trung dân cư đông và nhiều doanh nghiệp, lại là địa bàn có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính rất lớn. Việc phải di chuyển đến trung tâm mới phần nào gây bất tiện, nhất là trong những thời điểm cao điểm giải quyết hồ sơ.

Xuất phát từ yêu cầu thực tế đó, Tỉnh ủy và UBND tỉnh Bắc Ninh đã chỉ đạo Văn phòng UBND tỉnh phối hợp với chính quyền phường Kinh Bắc khảo sát, đánh giá nhu cầu và đề xuất phương án mở thêm điểm tiếp nhận hồ sơ. Sau thời gian chuẩn bị, Điểm tiếp nhận chính thức đi vào hoạt động từ ngày 17/10, đặt tại số 31, đường Kinh Dương Vương, phường Kinh Bắc, tỉnh Bắc Ninh.

Điểm tiếp nhận này hoạt động theo mô hình “vệ tinh” của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, sử dụng chung hạ tầng công nghệ, cơ sở dữ liệu và phần mềm quản lý hồ sơ điện tử. Mọi hồ sơ được số hóa, chuyển trực tuyến đến các sở, ngành xử lý, kết quả được trả về điện tử hoặc trực tiếp tại địa điểm thuận tiện do người dân, doanh nghiệp lựa chọn.

Điểm mới của mô hình là sự kết hợp giữa “một cửa” cấp tỉnh và cấp xã ngay tại cùng một địa điểm. Người dân chỉ cần đến một nơi duy nhất có thể giải quyết đồng thời các thủ tục hành chính ở hai cấp – cách làm hướng tới sự thuận tiện tối đa, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và thể hiện tinh thần cải cách hành chính thực chất.

Trong giai đoạn đầu, điểm tiếp nhận ưu tiên các thủ tục hành chính phát sinh thường xuyên, có tần suất lớn như đất đai, đầu tư, đăng ký kinh doanh, xây dựng, lao động… Sau khi vận hành ổn định, trung tâm sẽ mở rộng danh mục tùy theo nhu cầu thực tế và khả năng đáp ứng về nhân lực, hạ tầng.

Điểm đáng chú ý là việc thành lập mô hình này không làm tăng biên chế mà được tổ chức theo hướng linh hoạt, sử dụng hiệu quả đội ngũ hiện có. Các sở, ngành cử cán bộ trực tiếp hỗ trợ tại chỗ, vừa hướng dẫn, vừa giám sát chuyên môn, đảm bảo tính thống nhất và chuẩn xác trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ.

Phát biểu tại lễ khai trương, Chánh Văn phòng UBND tỉnh Vũ Huy Phương nhấn mạnh, việc đưa điểm tiếp nhận vào hoạt động là một bước đi cụ thể trong thực hiện cải cách hành chính, góp phần đổi mới tư duy phục vụ và hiện đại hóa nền công vụ; đề nghị Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan xây dựng quy chế vận hành rõ ràng, quy trình nghiệp vụ minh bạch; đồng thời bố trí cán bộ có năng lực, thái độ tận tâm, chuyên nghiệp, thể hiện tinh thần “lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo”.

Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền để người dân, doanh nghiệp nắm rõ phạm vi, chức năng của điểm tiếp nhận; khuyến khích sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán điện tử, góp phần đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công.

Việc mở rộng mô hình phục vụ hành chính công ngay tại khu vực dân cư, doanh nghiệp đông đúc cho thấy hướng đi chủ động của Bắc Ninh trong đổi mới phương thức phục vụ. Không chỉ giảm tải cho trụ sở chính, điểm tiếp nhận còn giúp chính quyền gần dân hơn, lắng nghe được nhiều hơn phản hồi từ thực tế – những dữ liệu quý giá để hoàn thiện thể chế, nâng cao hiệu quả quản lý.

Từ mô hình tại phường Kinh Bắc, Bắc Ninh đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch – nơi người dân và doanh nghiệp thực sự cảm nhận được “chính quyền ở bên cạnh mình”.