Bắc Ninh 12 tuần liên tiếp dẫn đầu cả nước về chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp

Báo cáo cho thấy nhiều chỉ số nền tảng tiếp tục duy trì ở mức rất cao. Thanh toán trực tuyến giữ trọn 10/10 điểm; Mức độ hài lòng đạt 17,86/18 điểm, tương đương 99,2%; Tiến độ giải quyết hồ sơ đạt 19,44/20 điểm. Những chỉ số này phản ánh sự nhất quán trong quy trình phục vụ và sự cải thiện liên tục về trải nghiệm của người dân. Chỉ số Số hóa hồ sơ tăng nhẹ từ 21,11 lên 21,15 điểm, cho thấy tiến trình số hóa đã được khắc phục hạn chế và vận hành ổn định hơn sau một số tuần sụt giảm trước đó.

Nhiều đơn vị trong khối Sở, ngành và cấp xã, phường ghi nhận sự bứt phá rõ nét. Trong tuần, 10/13 sở, ngành tăng điểm, trong đó Sở Công Thương tăng mạnh nhất với 1,42 điểm; Sở Dân tộc và Tôn giáo tăng 1,19 điểm; Ban Quản lý các Khu công nghiệp tăng 0,98 điểm. Ở cấp cơ sở, 96/99 xã, phường đạt trên 90 điểm - mức cao nhất từ đầu năm. Xã Văn Môn tăng 2,40 điểm, lần đầu vượt ngưỡng 90 điểm; Phường Võ Cường tăng 1,02 điểm, từ hạng 29 vươn lên Top 10; Phường Chũ từ vị trí thứ 6 lên thứ 2 nhờ tăng mạnh hồ sơ trực tuyến.

Bên cạnh kết quả tích cực, một số chỉ số vẫn còn dư địa lớn để cải thiện. Chỉ số Dịch vụ công trực tuyến đạt 8,53/12 điểm, tương đương 71%, còn gần 3,5 điểm để phấn đấu, đòi hỏi cải thiện quy trình, hướng dẫn và tăng tỷ lệ hồ sơ phát sinh - xử lý trực tuyến. Chỉ số Công khai, minh bạch “dậm chân” ở 15,82/18 điểm trong nhiều tuần, cần tiếp tục rà soát, niêm yết thông tin thủ tục và trạng thái hồ sơ đầy đủ hơn.

Ở nhóm dưới 90 điểm, các xã Tam Đa, Đại Lai và Yên Trung tiếp tục có điểm số thấp, chủ yếu do chỉ số Thanh toán trực tuyến còn hạn chế. Riêng xã Tam Đa còn giảm điểm ở Tiến độ giải quyết hồ sơ và Mức độ hài lòng. Trong khối Sở, ngành, Sở Giáo dục và Đào tạo tiếp tục đứng cuối dù có tăng điểm; chỉ số Thanh toán trực tuyến của đơn vị mới đạt 4,50/10 - thấp nhất toàn khối.

Để duy trì vị trí dẫn đầu và cải thiện điểm số, thời gian tới các Sở, ngành, địa phương tập trung chuẩn hóa thông tin thủ tục hành chính; tăng cường hướng dẫn, khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công và thanh toán trực tuyến; xây dựng kế hoạch khắc phục đối với từng chỉ số yếu. Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tiếp tục giám sát theo thời gian thực, hỗ trợ kịp thời khi phát sinh điểm giảm, bảo đảm giữ vững vị trí dẫn đầu của Bắc Ninh.