10 đại lý xe hơi hàng đầu thế giới

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, các đại lý phân phối không còn sự lựa chọn nào khác ngoài việc tạo ra những “chiêu thức” mới nhằm thu hút khách hàng. Nếu như trong quá khứ, chỉ cần nhân viên thân thiện, dịch vụ nhanh gọn là đủ để giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, hiện tại điều đó không còn phù hợp. Một số đại lý được xây dựng giống như những khách sạn 5 sao với thác nước, TV màn hình phẳng plasma và khu spa với mục tiêu làm hài lòng “thượng đế” của họ.

Dưới đây là 10 đại lý xe hơi với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất thế giới do tạp chí Edmunds.com bình chọn:

1. Fletcher Jones Mercedes-Benz, Newport Beach, California

Giống như một cung điện được xây dựng  dành cho các vị Hoàng đế, Fletcher Jones Mercedes-Benz là đại lý Mercedes-Benz rộng thất trên thế giới với trang thiết bị và dịch vụ hoàn hảo để chiều lòng khách hàng. Được thành lập vào năm 1991, Fletcher Jones Mercedes-Benz chuyên về dịch vụ bán xe mới, xe cũ, dịch vụ chăm sóc khách hàng trên diện tích 54.864 m2 bao gồm phòng trưng bày, quán bar, phòng chờ, cửa hàng bán lẻ... Fletcher Jones Mercedes-Benz có tổng số hơn 550 nhân viên với 128 dịch vụ và một trung tâm sửa chữa bảo dưỡng trọn gói để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trung bình mỗi tuần, trung tâm này thực hiện khoảng 2.000 lần sửa chữa.

Đối với khách hàng mua xe tại đại lý Fletcher Jones Mercedes-Benz sẽ được chăm sóc với những dịch vụ độc nhất vô nhị mà không phải trả chi phí thêm trong vòng 5 năm kể từ ngày mua xe. Một trong số đó là dịch vụ xe hàng không (Airport Shuttle). Nếu như khách hàng muốn bay chuyến 7 giờ sáng tại sân bay John Wayne, chỉ cần đi xe tới Fletcher Jones Mercedes-Benz. Tại đây khách hàng sẽ có những khoảng trống, có thể dừng xe một cách thuận tiện trước khi được đưa ra máy bay bằng xe hàng không (Airport Shuttle). Sau đó, xe của họ sẽ được vận chuyển vào vị trí đỗ an toàn bên trong đại lý. Ngoài ra, chiếc xe còn được bảo dưỡng và rửa sạch trước khi chủ nhân của nó trở về.

2. Island Lincoln Mercury Land Rover & Jaguar, Merritt Island, Florida

Những khách hàng mua xe tại đại lý của Island được phép tận hưởng tất cả các trang thiết bị tiện nghi và dịch vụ ở đây. Bên cạnh đó, khách hàng sẽ trở thành thành viên của Free Islnad Club và có thể vào khu nghỉ dưỡng Cougar Health và Fitness Center, khu vực vui chơi cho trẻ nhỏ, kết nối Internet tốc độ cao và thưởng thức cafe, tại Carbucks và các món ăn của nhà hàng Tiki Grill. Ngoài ra, Island còn sở hữu một trạm xăng dầu nhằm phục vụ khách hàng trong tình huống cấp bách.

3. Club Aston at Galpin Aston Martin, Los Angeles, California

Club Aston của Galpin Aston Martin đặt tại Los Angeles, California là nới giới thiệu mẫu concept mới cũng như bán những chiếc xe huyền thoại có liên quan tới James Bonds. Club Aston khai trương vào tháng 4 năm 2005 và trong số những vị khách “ruột” của Club Aston là các thành viên đã tham gia đóng điệp viên 007 như Robert Davi, Gloria Hendry và Maud Adams.

Club Aston là một câu lạc bộ tư nhân đặt trong đại lý Galpin Aston Martin, chỉ cho phép khách vào bằng việc xác định dấu vân tay hoặc thẻ của Club Aston. Lối vào bí mật chỉ được tiết lộ khi khách hàng mua xe Aston từ phòng trưng bày của Galpin Aston Martin, khách hàng sẽ trở thành thành viên của Club Aston, đồng nghĩa với việc được phép ra vào bất cứ thời gian nào. Những người chủ sở hữu Aston được cấp thẻ và có thể sử dụng dấu vân tay để ra vào.

4. Newport Lexus, Newport Beach, California

Khi lần đầu tiên đặt chân tới đại lý Lexus tại Newport Beach, bạn có thể nghĩ rằng hệ thống định vị đã đưa bạn đi lạc đường. Lối vào chính giống với khách sạn 4 mùa hơn là đại lý ô tô. Hai suối nước khổng lồ sẽ chào đón bạn khi bạn bước vào phòng trưng bày rộng 91 440 m2. Ngoài ra bạn có thể nhấm nháp chút bánh mỳ nướng trong tiệm cà phê kiểu Ý, lướt web ở khu máy tính, ngả lưng trên chiếc ghế massage, nghe nhạc piano và ngắm bể cá trong lúc chờ đợi xe được thay dầu hoặc xem catalogue giới thiệu ô tô.

5. Grimsby Chrysler-Dodge-Jeep, Ontario, Canada

Những chiếc xe không phải là thứ duy nhất được đánh bóng tại Grimsby Chrysler-Dodge-Jeep. Khách hàng đến với Grimsby Chrysler-Dodge-Jeep đều cảm thấy hài lòng với dịch vụ chăm sóc tại đây như khu Crossfire Spa. Tại đây, khách hàng có thể ngả lưng thư giãn trong khi nhân viên thực hiện cái bài massage. Crossfire Spa quá thành công đến nỗi Grimsby phải di chuyển khu spa tới phòng rộng hơn chỉ sau hai tháng đi vào hoạt động.

6. Pat Lobb Toyota, McKinney, Texas

Pat Lobb Toyota của McKinney, Texas, được thiết kế bởi Gensler – Công ty thiết kế hàng đầu của Mỹ, là đại lý ô tô đầu tiên trên thế giới giành chứng nhận LEED (Leadership in Energy & Environmental Design - Lãnh đạo trong thiết kế môi trường và năng lượng) do hội đồng công trình xanh của Mĩ (USGBC) cấp. Pat Lobb Toyota được mở cửa vào tháng 8 năm 2006 và gần đây vừa nhận giải LEED Bạc vì những đặc tính xây dựng và thiết kế bền vững thân thiện với môi trường.

Những nét nổi bật của Pat Lobb bao gồm: vỉa hè cao su được làm từ lốp xe tái sử dụng, cửa sổ thân thiện hấp thụ ánh sáng mặt trời, hệ thống rửa xe khép kín giúp tiết kiệm tới  66% lượng nước so với thông thường ...

7. Courtesy Ford, Syracuse, New York

Hầu hết các đại lý chỉ có dịch vụ chăm sóc khách hàng vào ban ngày, tuy nhiên để thu hút khách hàng Courtesy Ford tại Syracuse còn phục vụ cả vào ban đêm. Nhân viên tại đại lý làm việc 24h/ngày, vì vậy bạn sẽ không phải lo lắng nếu gặp trục trặc vào buổi đêm.

Từ khi đi vào hoạt động với dịch vụ độc đáo, lượng khách hàng của Courtesy Ford đã tăng 85% so với chỉ 60% thông thường.

8. Concours Motors Saab, Milwaukee, Wisconsin

Concours Motors Saab biết cách làm thế nào để tạo dựng niềm tin với khách hàng ngay từ lần đầu. Đại lý này đầu tư một bảo tàng triển lãm của trẻ nhỏ tại Milwaukee nơi mà trẻ có thể thỏa sức tập làm kỹ sư lắp máy với những công việc như kiểm tra và đổ thêm nhiên liệu, thay dầu, máy lọc...

Derek Stackhouse – Giám đốc kinh doanh của Concours Motors Saab cho biết “các bậc cha mẹ cũng say mê bảo tàng như con họ - rất nhiều trong số đó đã quyết định mua xe của chúng tôi ngay khi họ thăm khu vực này.”

9. Audi Forum, New York City, New York

Mặc dù phải là một đại lý ô tô thực sự nhưng Audi Forum được Audi đặt cho tên gọi “trung tâm kiểm nghiệm hình ảnh.” Đặt tại trung tâm của Manhattan, Audi Forum được thiết kế để trưng bày 5 loại xe. Phòng chờ của Audi Forum được trang bị quán bar với dàn âm thanh 7 loa trên trần nhà và 4 loa siêu trầm. Cho dù bạn không thể mua xe tại đây, tuy nhiên Audi Forum trưng bày các loại xe minh họa nhãn hiệu xe sang của Audi giúp bạn có cái nhìn thực tế trước khi quyết định mua xe tại đại lý Audi.

10. Penske-Wynn Ferrari/Maserati, Las Vegas, Nevada

Được thiết kế bởi Disney Eddie Sotto – nhà thiết kế tài ba, Penske-Wynn Ferrari/Maserati đặt bên trong khách sạn Las Vegas trị giá 2,7 tỷ USD của Steve Wynn. Đại lý này trưng bày các dòng xe trên sàn đá cẩm thạch và granit như thể chúng là những tác phẩm nghệ thuật. Đây là đại lý đầu tiên có sự kết hợp của Ferrari và Maserati tại Nevada. Đại lý xe hơi này quá nổi tiếng đến nỗi mà mỗi khi khách vào thăm quan sẽ phải trả phí 10 USD.

• Hoàng Tuấn