Tổng đài Mobifone trả lời khách hàng việc tự ý kết nối dịch vụ

Tổng đài Mobifone trả lời khách hàng việc tự ý kết nối dịch vụ
(PLO) -  Trong công văn trả lời báo chí, MobiFone  khẳng định và cam kết xử lý nghiêm các đối tác cung cấp dịch vụ nội dung không rõ ràng để bảo vệ tốt nhất quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của MobiFone.
Sau khi PLVN có bài: “Tổng đài Mobifone tự ý kết nối dịch vụ khiến khách hàng nổi giận”, phản ánh thắc mắc của bạn đọc v việc nhà mạng Mobifone tự ý kết nối dịch vụ Mobile Tivi, thu tiền mờ ám của khách hàng, Đại diện của Tổng Công ty viễn thông MobiFone đã có Công văn trả lời báo chí.
Công văn nêu rõ: …Chúng tôi nhận thấy nội dung thông báo về dịch vụ Mobile TV mà số thuê bao 0904xx6655 nhận được khi truy cập địa chỉ http://tv.mobifone.com.vn là chưa rõ ràng, gây ra sự hiểu lầm của khách hàng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Tổng Công ty viễn thông Mobifone.”
Văn bản MobiFone trả lời báo chí.
 Văn bản MobiFone trả lời báo chí.
Trong văn bản bản trả lời báo chí, MobiFone cũng cho biết đã gửi lời xin lỗi đến khách hàng , đồng thời thực hiện bù phần cước phát sinh (80.000đ) mà dịch vụ Mobile TV đã trừ cước của số thuê bao đối với anh Lê Sỹ Hào. 
Phía MobiFone cũng khẳng định và cam kết xử lý nghiêm các đối tác cung cấp dịch vụ nội dung không rõ ràng để bảo vệ tốt nhất quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của MobiFone.
Trước những câu hỏi về việc Mobile TV tự ý kết nối, gia hạn, trừ tiền của khách hàng có vi phạm hay không? Hoặc việc khắc phục cũng như xử lý với những trường hợp tương tự thì Đại diện MobiFone đề nghị gửi câu hỏi và sẽ trả lời lại bằng văn bản.
Trước đó, như PLVN phản ánh: Rất nhiều khách hàng bức xúc khi biết được hàng tháng mình bị nhà mạng  rút mất một khoản tiền dịch vụ mà mình không hề có nhu cầu sử dụng. Bằng rất nhiều “chiêu trò”, nhà mạng  tự ý đăng ký, kết nối cho “thượng đế” các dịch vụ: thông báo cuộc gọi nhỡ; nhạc chờ; quà tặng âm nhạc; gói cước truy cập mạng… mặc dù khách hàng không có nhu cầu sử dụng, không có thao tác đăng ký, nhưng vẫn đều đặn phải trả phí..
Ngay sau khi bài báo được đăng tải, PLVN lại tiếp tục nhận được đơn thư của bạn đọc phản ánh về hiện tượng này. Điển hình như số thuê bao 0904xxx777 cho biết, họ cũng bức xúc khi biết rằng tổng đài 9224 gửi cho mình tin nhắn (tin nhắn không dấu) có thể dịch được như sau: 
“Cài đặt của quý khách đã thực hiện thành công. Nhạc HOT miễn phí: Em chọn cô đơn (MS 10), Chỉ còn trong ký ức (MS 11), Đừng như anh (MS 12), Bí mật không tên (MS 13). Để tải, soạn CHỌN <MS> gửi 9224 (Ví dụ: CHỌN 10)”.
Khách hàng bất ngờ khi nhận được tin nhắn này.
Khách hàng bất ngờ khi nhận được tin nhắn này.
Ngay sau đó số thuê bao lại tiếp tục nhận được tin nhắn: “Quý khách đã tải nhạc chờ Về Quê. Hạn sử dụng đến ngày 17-08-2015. Hết thời hạn trên hệ thống tự động gia hạn bài hát thêm 60 ngày và tính cước theo mức giá tại thời điểm hết hạn. Truy cập http://funring.vn để tải thêm các bài hát yêu thích…”
Được biết, số thuê bao 0904xxx777 không hề có cú pháp cũng như nhắn tin gì để đăng ký dịch vụ. Chỉ khi thắc mắc với tổng đài Mobifone thì mới được hướng dẫn để hủy dịch vụ “tiện ích này”.
PLVN tiếp tục cập nhật thông tin./.
Chuyên mục Bạn đọc của Báo Pháp luật Việt Nam tiếp nhận tất cả những đơn thư phản ánh, khiếu nại, tố cáo của độc giả có căn cứ và theo đúng quy định của pháp luật...Chúng tôi sẽ hồi âm sớm nhất đến bạn đọc.

Mọi kiến nghị, phản ánh gọi vào số: 0944 988 788 hoặc gửi qua hòm thư: baodientuphapluat@gmail.com

Đọc thêm

VNPT nhận giấy phép kinh doanh dịch vụ 5G

VNPT nhận giấy phép kinh doanh dịch vụ 5G
(PLVN) - Chiều 15/4, tại cuộc giao ban quản lý nhà nước của Bộ Thông tin và Truyền thông, Tập đoàn VNPT đã được trao giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất sử dụng công nghệ 5G.

Sắp diễn ra Festival 100 năm cây dừa sáp Trà Vinh

Sắp diễn ra Festival 100 năm cây dừa sáp Trà Vinh
(PLVN) - Dự kiến cuối tháng 8/2024, Trà Vinh lần đầu tổ chức Festival 100 năm dừa sáp được tỉnh Trà Vinh. Đây là sự kiện quy mô cấp tỉnh kết hợp với việc tổ chức Tuần lễ Vu lan Thắng hội huyện Cầu Kè.

Ngân hàng Nhà nước đề nghị Công an 'vào cuộc' tham gia quản lý thị trường vàng

Ảnh minh họa.
(PLVN) -  Chiều 16/4, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) có văn bản gửi các bộ, ngành chức năng đề nghị phối hợp triển khai chỉ đạo của Thủ tướng trong công tác quản lý thị trường vàng. Trong đó, NHNN đề nghị Bộ Công an chủ trì, phối hợp xử lý nghiêm minh các hành vi buôn lậu, thao túng, đầu cơ trục lợi, đẩy giá vàng miếng...

Lấy ý kiến về dự thảo cơ chế mua bán điện trực tiếp

Sẽ sớm có cơ chế mua bán điện trực tiếp giữa các khách hàng lớn và đơn vị phát điện
(PLVN) -  Bộ Công Thương đang tổ chức lấy ý kiến rộng rãi của các bộ, ngành và các bên liên quan về Dự thảo 1 Nghị định của Chính phủ quy định về cơ chế mua bán điện trực tiếp giữa đơn vị phát điện với khách hàng sử dụng điện lớn (cơ chế DPPA). 

Gạo ST25 và câu chuyện bảo vệ thương hiệu

Lực lượng quản lý thị trường kiểm tra một cửa hàng có dấu hiệu bán giả mạo gạo ST25 mang nhãn hiệu Ông Cua. (Ảnh: Quản lý thị trường)
(PLVN) - Hàng loạt cửa hàng kinh doanh gạo lớn ở nhiều quận trên địa bàn TP Hà Nội vừa bị “bêu tên” vì bán gạo giả mạo thương hiệu của “cha đẻ” giống gạo ST25 - từng đoạt giải gạo ngon nhất thế giới.

Đưa thị trường vàng vào khuôn khổ

Ảnh minh họa.
(PLVN) - Văn phòng Chính phủ vừa ban hành Thông báo số 160/TB-VPCP nêu kết luận của Thủ tướng Chính phủ tại cuộc họp về các giải pháp quản lý thị trường vàng trong thời gian tới.

Tính hai mặt của quảng cáo: Tác động đến người tiêu dùng

Nhiều quảng cáo trực tiếp hoặc gián tiếp dẫn dụ thanh, thiếu niên thay đổi thói quen, suy nghĩ, lối sống, cách ăn mặc, cách hành xử theo hướng tiêu cực. (Nguồn: Viettel EduPortal).
(PLVN) - Có thể nói, quảng cáo trực tuyến ra đời đã đem lại cho người dùng một “chân trời mới” với rất nhiều tiện ích. Tuy nhiên, mặt trái của quảng cáo trực tuyến cũng là những hệ quả không hay, đem lại tác hại cho người dùng các lứa tuổi.

Giá vàng “lao dốc” sau “lệnh” của Thủ tướng

Ảnh minh họa.
(PLVN) -  Sau chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ và tuyên bố tăng cung vàng miếng của Ngân hàng Nhà nước, giá vàng nhẫn đã lao dốc gần 2 triệu đồng/lượng còn vàng miếng SJC cũng “bốc hơi” trên 2 triệu đồng/lượng.

Thái Lan đứng đầu trong khối ASEAN về tiêu thụ cá tra Việt Nam

Nửa đầu tháng 3/2024, Việt Nam XK gần 3 triệu USD cá tra sang Thái Lan, tăng 42% so với cùng kỳ (Ảnh minh họa).
(PLVN) -  Theo số liệu của Hải quan Việt Nam, Thái Lan đứng đầu trong khối ASEAN về tiêu thụ cá tra Việt Nam. Nửa đầu tháng 3/2024, Việt Nam XK gần 3 triệu USD cá tra sang Thái Lan, tăng 42% so với cùng kỳ năm ngoái. Tính đến ngày 15/3/2024, lũy kế XK cá tra sang thị trường này tăng 1% và đạt gần 13 triệu USD.

Sẽ thí điểm cách tính tiền điện mới?

Chi phí về cung ứng điện cho các khu công nghiệp thường cao hơn. (Ảnh: EVN).
(PLVN) -  Theo cách tính tiền mới được gọi là giá điện 2 thành phần thì ngoài phần phải chi trả cho giá điện sử dụng hàng tháng, khách hàng phải trả thêm giá công suất - tương tự như tiền thuê bao mà các mạng viễn thông vẫn đang áp dụng. Giá điện 2 thành phần được tính ra sao?

VNPT, VTC và Cục Công nghiệp an ninh ký kết hợp tác chuyển đổi số trong cảnh báo sự cố phòng cháy, chữa cháy

Lãnh đạo 3 bên chụp ảnh lưu niệm tại buổi Lễ ký kết. (Ảnh: PV)
(PLVN) - Trên cơ sở Thỏa thuận hợp tác chiến lược và toàn diện số 46/TTHT-BCA-VNPT giữa Bộ Công an và Tập đoàn VNPT ngày 27/4/2023, tại Hà Nội mới diễn ra Lễ ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác chuyển đổi số lĩnh vực truyền tin cảnh báo sự cố trong công tác phòng cháy, chữa cháy giữa Cục Công nghiệp an ninh (Bộ Công an) và Tổng công ty Dịch vụ viễn thông (Tập đoàn VNPT) và Công ty cổ phần Viễn thông VTC.