“Chiến lược vàng” giữ khách của các hãng hàng không khi giá vé Tết tăng cao

(PLVN) - Giá vé máy bay Tết Canh Tý 2020 năm nay vẫn không có dấu hiệu giảm, dao động từ 3,5 – 6,5 triệu đồng (khứ hồi), dù thị trường đã có thêm hãng bay mới. Trước tình hình đó, nâng cao chất lượng dịch vụ chính là “chiến lược vàng” để giữ khách của các hãng hàng không. 
 “Chiến lược vàng” giữ khách của các hãng hàng không khi giá vé Tết tăng cao Bamboo Airways – hãng hàng không của sự hiếu khách

Những chuyến bay an toàn, đúng giờ

An toàn bay luôn là yếu tố quan trọng nhất đối với hành khách và các hãng hàng không. Sau an toàn bay, đúng giờ là một trong những ưu tiên hàng đầu của phần lớn hành khách, bên cạnh giá vé và chất lượng dịch vụ.

Về cơ bản, một hãng hàng không có chỉ số đúng giờ cao cho thấy họ ưu tiên hành khách hơn lợi nhuận. Và trong thời đại “thời gian quan trọng hơn tiền bạc”, có thể nói đây là biểu hiện tôn trọng khách hàng ở mức cao nhất của một doanh nghiệp làm dịch vụ.

Theo báo cáo của Forrester, công ty nghiên cứu thị trường của Mỹ, gần 3/4 người tiêu dùng cho biết điều quan trọng nhất mà các doanh nghiệp nên làm để tạo ra trải nghiệm tích cực cho họ là tôn trọng thời gian của họ. Nghiên cứu của JD Power cũng chỉ ra 42% hành khách bay cho rằng vấn đề quan trọng nhất mà các hãng hàng không cần cải thiện chính là nâng cao chỉ số OTP.

Ở Việt Nam, người dân thường quan niệm đi làm cả năm chỉ có dịp Tết để trở về đoàn tụ bên gia đình. Do đó, họ trân trọng và tận dụng từng giây phút để hồi hương, quây quần bên cha mẹ, anh chị em trong những ngày nghỉ lễ ít ỏi. 

Đặc biệt, di chuyển bằng đường hàng không vốn là hình thức di chuyển tốn kém nhất trong các loại phương tiện, do đó, số tiền bỏ ra cũng cần phải xứng đáng khi phương tiện này đảm bảo được yếu tố thế mạnh về mặt “tiết kiệm thời gian”. 

Chất lượng dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp

Khi chất lượng đời sống và thu nhập của người dân ngày một được nâng cao, giá vé máy bay không còn là yếu tố quan trọng nhất với nhiều khách hàng. Trải nghiệm chất lượng dịch vụ của hãng chính là yếu tố quyết định sự hài lòng và khả năng quay trở lại của họ. 

Những trải nghiệm tiêu cực với hãng bay như: liên tục chậm, hủy chuyến, dịch vụ hỗ trợ yếu kém, thái độ phục vụ trên máy bay tồi tệ, cơ sở vật chất không sạch sẽ, đảm bảo… sẽ để lại những hệ lụy tiêu cực trong công việc cũng như cuộc sống cho khách hàng. Khi đó, dù cho giá vé máy bay có rẻ bao nhiêu cũng sẽ trở nên “đắt đỏ”, khiến khách hàng quay lưng với hãng. 

Để tối ưu hóa sự hài lòng của hành khách, tất cả dịch vụ của hãng, từ dịch vụ mặt đất đến trên không đều cần được chú trọng đầu tư, từ khâu đặt vé, chờ bay, trong quá trình bay đến khi hành khách kết thúc chuyến bay. 

Khách hàng sẽ tin tưởng lựa chọn những hàng hàng không cung cấp sự đa dạng, thuận tiện trong khâu đặt vé, thanh toán vé, làm thủ tục; có phòng chờ sân bay được trang bị các phương tiện giải trí, dịch vụ ăn uống phù hợp với nhiều đối tượng từ người già đến trẻ em, khách trong và ngoài nước; ưu đãi về hành lý ký gửi, cũng như sự chuyên nghiệp, cẩn thận khi vận chuyển đồ đạc, đảm bảo không có tình trạng thất thoát tài sản.

Trong quá trình bay, dịch vụ trên không mang tính quyết định đến sự gắn bó lâu dài giữa khách hàng và hãng bay. Cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm cùng hệ thống tiện ích giải trí cao cấp trên máy bay sẽ giúp hãng được đánh giá cao. 

Lựa chọn hàng không mới cho dịp Tết nguyên đán

Tết nguyên đán 2020 đang đến gần, việc đặt vé máy bay sớm sẽ giúp hành khách có thêm lựa chọn về thời gian, giá vé, hạn chế tình trạng “cháy vé” vào dịp cao điểm, ảnh hưởng đến kế hoạch của bản thân và gia đình. 

Từ 09/01/2020 đến 08/02/2020, để phục vụ nhu cầu di chuyển của người dân dịp Tết nguyên đán 2020, hãng hàng không Bamboo Airways sẽ cung ứng gần 1 triệu ghế trên toàn mạng nội địa. Các đường bay có nhu cầu đi lại lớn được Hãng tập trung tăng chuyến gồm: Hà Nội - TP HCM/Đà Nẵng/Cần Thơ/Phú Quốc/Buôn Mê Thuột/Đà Lạt/Pleiku, và TP HCM - Hải Phòng/Thanh Hóa/Vinh/Đồng Hới/Huế/Quy Nhơn....

Bamboo Airways cũng tăng cường nhân lực tại các cảng hàng không, đặc biệt đối với các đường bay nghỉ dưỡng được nhiều du khách lựa chọn như từ Hà Nội và TP Hồ Chí Minh tới Đà Nẵng, Thọ Xuân (Thanh Hoá), Cát Bi (Hải Phòng), Liên Khương (Đà Lạt), Phù Cát (Quy Nhơn), Vân Đồn (Quảng Ninh)... 

Chuyến bay của Hãng cung cấp các dịch vụ trọn gói (bao gồm suất ăn chất lượng, hành lý xách tay từ 7 - 14kg và hành lý ký gửi miễn cước từ 20 – 30kg tùy theo hạng vé), cùng hệ thống giải trí hấp dẫn và sự phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp của đội ngũ chiêu đãi viên. 

Thời gian qua, Bamboo Airways đã tạo nhiều dấu ấn mạnh mẽ trên thị trường khi khai thác hơn 19.000 chuyến bay an toàn tuyệt đối, vận chuyển hơn 2 triệu lượt hành khách với tỷ lệ đúng giờ OTP trung bình 94% - cao nhất toàn ngành hàng trong 11 tháng đầu năm. 

Đội bay của Bamboo Airways hiện nay đã đạt trên 20 máy bay, tập trung chủ yếu dòng máy bay thân hẹp hiện đại Airbus A320neo, Airbus A321neo… hiện đang vận hành trên 33 đường bay nội địa và quốc tế. 

Boeing 787-9 Dreamliner của Bamboo Airways 

Đặc biệt, trong tháng 12/2019, Hãng tiếp nhận máy bay thân rộng Boeing 787-9 Dreamliner đầu tiên từ Boeing, phục vụ hành khách ở các chặng bay nội địa Hà Nội – TP HCM ngay trong dịp Tết Canh Tý 2020, tiến tới khai thác các đường bay nội địa khác như Hà Nội/TP HCM – Đà Nẵng. Về dài hạn, đây là dòng máy bay chủ lực của các đường bay quốc tế của Bamboo Airways đến nhiều châu lục. 

Bùi Mến
Ý kiến bạn đọc

Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng. Xin vui lòng gõ tiếng Việt có dấu

Cùng chuyên mục

Đọc thêm

Người dân bất lực “gồng mình” chịu xe quá tải chở cát “cày nát” đường liên thôn

Người dân bất lực “gồng mình” chịu xe quá tải chở cát “cày nát” đường liên thôn
(PLVN) - Sự xuất hiện của mỏ cát, đã khiến làng quê nơi đây bị phá vỡ sự yên bình bao đời nay, khi phải hứng chịu hàng chục lượt xe ben chở cát, đất cỡ lớn “đầu kéo” liên tục nối đuôi nhau đi qua mỗi ngày, kèm theo khói bụi của đoàn xe, tiềm ẩn xẩy ra tai nạn cho người và phương tiện tham gia giao thông.

Công bố Nghị quyết của Quốc hội về bầu Tổng Kiểm toán Nhà nước

Công bố Nghị quyết của Quốc hội về bầu Tổng Kiểm toán Nhà nước
(PLVN) - Chủ tịch Quốc hội Vương Đình Huệ tin tưởng rằng, với kiến thức căn bản được đào tạo, năng lực thực tiễn, phẩm chất đạo đức được tôi luyện ở nhiều vị trí khác nhau, ông Trần Sỹ Thanh cùng tập thể Ban cán sự Đảng, Đảng ủy và cơ quan Kiểm toán Nhà nước tiếp tục lãnh đạo Kiểm toán Nhà nước thực hiện nhiệm vụ cao cả đã được Hiến định.

Cục THADS TP. Hồ Chí Minh: 100% công chức, người lao động hưởng ứng tham gia cuộc thi tìm hiểu pháp luật về bầu cử.

Cục THADS TP. Hồ Chí Minh: 100% công chức, người lao động hưởng ứng tham gia cuộc thi tìm hiểu pháp luật về bầu cử.
(PLVN) -Cục THADS thành phố Hồ Chí Minh vừa ban hành văn bản triển khai tới toàn thể công chức, người lao động các cơ quan THADS toàn thành phố hưởng ứng, khuyến khích 100% công chức tham gia cuộc thi trực tuyến “Tìm hiểu pháp luật về bầu cử đại biểu Quốc hội và đại biểu Hội đồng nhân dân”.

Sacombank và Bamboo Airways ký hợp tác toàn diện

Sacombank và Bamboo Airways ký hợp tác toàn diện
(PLVN) - Ngân hàng Sacombank và hãng hàng không Bamboo Airways cùng hệ sinh thái Bamboo Airways vừa tiến hành ký kết hợp tác toàn diện, đánh dấu bước tiến mới trong mối quan hệ giữa hai bên, là động lực để nâng cao năng lực cạnh tranh, tối đa hóa hiệu quả kinh doanh và gia tăng tiện ích cho khách hàng.

“Út trọc" bị bệnh nặng, Tòa hoãn phiên phúc thẩm vụ cao tốc Trung Lương

 “Út trọc" bị bệnh nặng, Tòa hoãn phiên phúc thẩm vụ  cao tốc Trung Lương
(PLVN) - Sáng nay (12/4), TAND Cấp cao tại TPHCM đã mở phiên tòa phúc thẩm xét xử các bị cáo trong vụ án sai phạm tại cao tốc TPHCM - Trung Lương. Tuy nhiên, do bị cáo Đinh Ngọc Hệ (tức Út “trọc”)- cựu Phó Tổng Giám đốc Tổng Công ty Thái Sơn, Bộ Quốc phòng bị bệnh nặng nên phiên tòa đã phải tạm hoãn.
Mới ra tù, đối tượng từng có 5 tiền án lại sa vào vòng lao lý

Mới ra tù, đối tượng từng có 5 tiền án lại sa vào vòng lao lý

(PLVN) - Từng phải ra tù vào tội vì tội trộm cắp tài sản, tàng trữ trái phép chất ma tuý nhưng Phạm Công Vượng (SN 1995 ở thôn Mỹ Xuyên, xã Mỹ Hương, huyện Lương Tài, Bắc Ninh) vẫn "chứng nào tật ấy", thực hiện hành vi trộm cắp tài sản để lấy tiền ăn chơi, tiêu xài.

Bắt quả tang 09 đối tượng khai thác đất trái phép

Bắt quả tang 09 đối tượng khai thác đất trái phép
(PLVN) - Theo nguồn tin riêng của Báo PLVN, Phòng Cảnh sát môi trường - Công an tỉnh Bạc Liêu phối hợp cùng UBND, Công an xã Vĩnh Trạch (TP. Bạc Liêu) đã bắt quả tang 09 đối tượng khai thác khoáng sản (đất) trái phép tại ấp Vĩnh An (xã Vĩnh Trạch, TP. Bạc Liêu).

"Điểm nóng Donbass": Mỹ cảnh báo hậu quả, Nga khẳng định không hướng đến chiến tranh với Ukraine

"Điểm nóng Donbass": Mỹ cảnh báo hậu quả, Nga khẳng định không hướng đến chiến tranh với Ukraine

(PLVN) - Trong bối cảnh căng thẳng leo thang tại khu vực Donbass, miền Đông Ukraine, khi Ngoại trưởng Mỹ Antony Blinken bày tỏ ngại về số lượng binh lính Nga tập trung ở biên giới Ukraine và cảnh báo Moscow rằng những hành động gây hấn "sẽ phải hứng chịu hậu quả", thì Điện Kremlin cho biết, Nga không hướng đến một cuộc chiến tranh với Ukraine.

Thăm, chúc Tết Chôl Chnăm Thmây đồng bào Khmer

Thăm, chúc Tết Chôl Chnăm Thmây đồng bào Khmer
(PLVN) - Nhân dịp Tết cổ truyền Chôl Chnăm Thmây của đồng bào dân tộc thiểu số Khmer, Sáng nay (12/4), Đảng ủy Quân sự tỉnh Bạc Liêu, do Đại tá Nguyễn Văn Khởi - Phó Chỉ huy trưởng Bộ Chỉ huy Quân sự tỉnh cùng 4 đại diện: Cơ quan Tham mưu; Chính trị; Hậu cần và Kỹ thuật thăm, chúc Tết đồng bào Khmer trên địa bàn tỉnh đón mừng năm mới. 

Ông Đỗ Văn Chiến giữ chức Chủ tịch Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam

Ông Đỗ Văn Chiến giữ chức Chủ tịch Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam
(PLVN) -Sáng nay (12/4), tại Hội nghị lần thứ tư, khóa IX của Ủy ban Trung ương (UBTƯ) MTTQ Việt Nam, 100% đại biểu tham dự hội nghị đã thống nhất cao hiệp thương cử ông Đỗ Văn Chiến, Bí thư Trung ương Đảng, Bí thư Đảng đoàn MTTQ Việt Nam  tham gia Ủy ban, Đoàn Chủ tịch và giữ chức Chủ tịch UBTƯ MTTQ Việt Nam khóa IX.
Lắp camera trên xe kinh doanh vận tải xong trước ngày 1/7

Lắp camera trên xe kinh doanh vận tải xong trước ngày 1/7

(PLVN) - Đó là yêu cầu của Tổng cục Đường bộ Việt Nam (Bộ GTVT) để thực hiện đúng lộ trình lắp đặt camera trên xe kinh doanh vận tải hành khách có sức chứa từ 9 chỗ trở lên, xe vận tải hàng hóa container, xe đầu kéo.

Báo điện tử Pháp luật Việt Nam

Giấy phép xuất bản số 303/GP-BTTTT ngày 8/5/2015

Cơ quan chủ quản: Bộ Tư pháp

Tổng biên tập: Tiến sỹ Đào Văn Hội

Phó TBT: Trần Đức Vinh

Tòa soạn: Số 42/29 Nguyễn Chí Thanh, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội

E-mail: baodientuphapluat@gmail.com

Hotline: 0353.63.63.55

Liên hệ quảng cáo: 0888 033 376